Играчът от Германия успешно депозира и верифицира акаунта си, но се сблъска с деактивиране на акаунта при опит да влезе за теглене. Въпреки че се е свързал с VIP мениджъра и е използвал поддръжка чрез чат, той е получил неясни отговори относно процесите на преглед без никакво решение. Екипът по жалбите удължи времето за отговор за по-нататъшно разследване; въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Playfina Casino - Акаунтът на играча е закрит без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 000 €
Playfina Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих няколко депозита в казиното. След това спечелих няколко хиляди евро и впоследствие верифицирах акаунта си. Проверката приключи. Въпреки това, когато се опитах да вляза, за да направя теглене, получих съобщението "Акаунтът на играча е деактивиран!" Опитах се да се свържа с моя VIP мениджър чрез имейли, но не получих отговор. В чата никой не може да каже нищо конкретно. Винаги ми казват, че отдел го преглежда и да имам малко търпение. 😡 Колко време трябва да отнеме това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Turiddu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Кога създадохте акаунта си в казиното и кога беше закрит?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Turiddu,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притесненията си! Бихме искали да ви информираме, че вашият случай е внимателно прегледан и бихме искали да изясним всички недоразумения, които може да са възникнали.
На първо място, бихме искали да подчертаем, че както вашият VIP мениджър, така и нашият екип за поддръжка са ви предоставили най-актуалната информация относно вашите въпроси.
Що се отнася до деактивирането на вашия профил, той е затворен в съответствие с ПОЛИТИКАТА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ, изложена в нашите Общи условия, с които сте се съгласили, когато се регистрирате на нашия уебсайт:
„В случай на връщане на плащане към сметката, Казиното си запазва правото да: затвори личната сметка на играча и/или да загуби всички печалби, получени в резултат на такова действие или опит за такова действие."
Освен това същата директива гласи:
„Казиното си запазва правото да закрие вашата сметка на играч по свое усмотрение и без да посочва причина или предварително известие и да ви възстанови сумата в баланса на вашата сметка без всички приложими такси за теглене."
Нашият екип получи документите, които сте изпратили. Сега трябва да изчакате, докато те бъдат прегледани от съответния отдел. Нашият екип ще Ви информира възможно най-скоро за информирайте за по-нататъшно развитие.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Playfina казино
Автоматичен превод:
