Сметката на играча от Германия беше заключена, след като той се опита да изтегли 628 €, които беше спечелил, след като изпълни изискванията за залагане на бонус за добре дошли. След като казиното поиска допълнителни документи, включително PDF на банково извлечение и документация за източника на средствата, имаше забавяне в процеса на теглене. Въпреки това, след продължителни дискусии с казиното, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“.
Playfina Casino - Акаунтът на играча е заключен след успешно залагане на бонус.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 628 €
Playfina Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграех в казиното с бонуса за добре дошли. След като изпълних изискванията за залагане, балансът ми беше показан като истински пари. В резултат на това качих всички необходими документи за проверка в моя профил. Въпреки това, когато се опитах да вляза отново, акаунтът ми просто беше заключен. В резултат на това в момента имам €628 в акаунта си, до който нямам достъп.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Aboveaverage1204,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Playfina Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас,
Исках да вляза отново днес, 14 септември 2023 г., и да видя дали документите ми за проверка са пълни. Открих, че акаунтът ми е блокиран.
Играх на ротативки в казиното с кредита.
С Най-Добри Пожелания
Удо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСвързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно проблема? Получихте ли някакъв отговор?
Ако има някаква комуникация между вас и казиното относно проблема, моля, препратете я на моя имейл на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас, сега ще ти препратя всички имейли. Казиното просто ме забавя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за търпението.
От съобщението, което ми изпратихте, след като казиното ви помоли да им изпратите селфи, изглежда, че сте били помолени да изпратите допълнителни документи, включително PDF на банково извлечение и документация за източника на средства.
Бихте ли ми казали дали сте изпратили тези документи на казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХол Томас, жалбата може да бъде затворена. Playfina плати парите след вечни дискусии
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Aboveaverage1204,
Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
