Playfina Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

използва този сайт за първи път снощи и спечели $900, след като депозира $250. Излязох и реших да вляза днес, за да тегля. Изведнъж получих съобщение „профилът на играча е деактивиран". Свързах се с поддръжката за playfina и те казаха, че имат някои технически проблеми и трябва да опитам отново по-късно, без информация кога ще се оправи. Въпреки това забелязах, че приятелите ми влизат добре. Затова се свързах отново с поддръжката, сега казаха, че не трябва да се притеснявам и скоро ще бъде отворен. Те няма да ми кажат кога или защо е бил деактивиран на първо място. Много тревожно, особено сега, когато виждам, че други хора са преживели същото изпитание. Моля поддръжката да ескалира това сега и не знам какво друго да направя.

Скъпи shibzc,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Playfina Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Вашият акаунт все още ли е деактивиран?
• Бихте ли споделили екранна снимка на грешката, която сте получили, и да споделите скорошна комуникация с казиното, когато се опитвате да разрешите проблема с тях?
• Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Уважаеми Shibzc,

Съжаляваме да научим за неудобството, с което сте се сблъскали с акаунта си, и оценяваме търпението ви, докато проблемът беше разрешен. Моля, имайте предвид, че нашето казино е лицензирано и приема много сериозно сигурността както на нашите играчи, така и на платформата. Съгласно раздела ЗА ПОЛИТИКА ЗА ТЕГЛЕНЕ на нашите T&C: „Казиното си запазва правото да проверява самоличността ви преди да обработи изплащанията и да задържи всяко възстановяване или теглене за времето, необходимо за проверка на вашата самоличност."

Освен това в същия раздел се посочва:

„Акаунтът и/или всякакви действия в него могат да бъдат прекратени, докато акаунтът не бъде напълно потвърден."

В резултат на това по време на процеса на теглене могат да се извършват вътрешни проверки по преценка на съответните отдели, за да се гарантира, че собственикът на сметката е получателят на средствата и да се изключат всякакви потенциални нарушения.

Също така е важно да се подчертае, че тегленията трябва да се извършват със същия метод на плащане, използван за депозити. Тъй като вашият депозит беше направен чрез банкова карта и първоначалната ви заявка за теглене беше към портфейл за криптовалута, тези заявки бяха анулирани. Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт в момента е активен и на 1 януари актуализирахте тегленето до банков превод, което беше одобрено от наша страна.

Моля, напомнете, че както е посочено в ПОЛИТИКАТА ЗА ТЕГЛЕНЕ: „Всички изплащания с банков превод по принцип се обработват в рамките на три до седем (3-7) банкови дни."

Ако не сте получили печалбите си в рамките на този срок, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка по всяко време чрез чат на живо или имейл на . Ние незабавно ще проучим и ще разгледаме всички проблеми.

След като средствата бъдат кредитирани по сметката ви, любезно ви молим да уведомите своевременно както представителите на Casino Guru, така и нас.

с уважение,

Playfina казино

Благодаря за отговора на представителя на Playfina Casino.

Скъпи shibzc,

Бихте ли предоставили актуална информация относно проблема?

Тегленето достигна ли вече банковата Ви сметка? Моля, уведомете ме.

Уважаеми/уважаема shibzc,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.