Играчът от Австралия съобщи, че казиното не спазва самоизключването му, тъй като продължава да получава промоционални имейли и безплатни завъртания въпреки исканията си за изключване. Той им е изпращал имейли няколко пъти за разяснения, но е получавал неадекватни отговори. Екипът по жалбите се намесва и проблемът е разрешен, като казиното потвърждава закриването на акаунта на играча и спирането на промоционалните материали. Играчът потвърждава решението и маркира жалбата като разрешена.
PlayAmo Casino - Самоизключването на играча не се зачита.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$1 300
PlayAmo Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводТова казино няма да уважи вашето самоизключване. Писах им имейли няколко пъти, озаглавявайки имейла „самоизключване" и те ме питат дали могат да направят нещо за мен. Все още получавам промоционални имейли и ми дават безплатни завъртания. Стойте далеч!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с PlayAmo Casino. Проверих политиката за отговорно хазартиране на казиното и открих следната информация:
Можете също да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] и ни информирайте за решението си да спрете да играете хазарт на Уебсайта за определен или неопределен период от време. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до акаунта ви и ще се уверим, че не получавате рекламни материали.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е все още отворен?
- Моля, посочете първия път, когато сте се свързали с поддръжката на казиното, за да поискате самоизключване.
- Изпратихте ли заявката си по имейл или чрез чат на живо? Споменахте ли, че имате проблеми с хазарта?
- Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСкъпа Наталия, скъпа играчко,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на тази ситуация. Ние приемаме много сериозно въпросите, свързани с отговорния хазарт и самоизключването, и в момента преглеждаме вътрешно подробностите по това оплакване.
Високо ценим вашето съдействие и възможността да се справим с този случай.
Още веднъж благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино PlayAmo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПървоначално се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо, за да поискам самоизключване. Въпреки че нямам преписите на чата, съм сигурен, че уточних, че искам акаунтът ми да бъде окончателно затворен и че вече не желая да играя хазарт. От отдела за обслужване на клиенти ме уведомиха, че не могат да обработят заявката ми и че ще е необходимо да се обърне внимание на специалист.
На 30.07.2025 г. получих имейл от моя VIP мениджър и отново поисках акаунтът ми да бъде затворен. Въпреки по-нататъшните размени на имейли, акаунтът ми не беше затворен. Последният имейл, който изпратих, с дата 20.08.2025 г. и озаглавен САМОИЗКЛЮЧВАНЕ, също остана без отговор и акаунтът остава активен. 2 дни след имейла ми за самоизключване получих безплатни завъртания от казиното.
Намерих и подобен имейл, който изпратих през 2022 г. с искане за самоизключване, на който така и не получих отговор.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСлед преглед на акаунта ми, този проблем може скоро да бъде решен. Средствата са депозирани в сметката, ако процесите на теглене са успешни, ще актуализирам информацията и се надявам, че след това акаунтът ми ще бъде окончателно затворен. Благодаря за съдействието по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми PlayAmo Casino, благодаря ви, че се присъединихте към тази тема за оплаквания и че разгледахте този проблем.
Уважаеми играч, проверих екранните снимки, които изпратихте. Възможно ли е да препратя самите имейли (не като екранни снимки)? На екранната снимка е посочено, че сте се свързали с „CHLOE", докато заявките за самоизключване трябва да бъдат изпратени до [email protected] Това ли беше единственият ви опит да се свържете с поддръжката? Посочихте ли причината за закриването на акаунта си като проблеми с хазарта или пристрастяване, така че казиното да оцени съобщението ви като заявка за самоизключване, а не като просто заявка за закриване на акаунт?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Aussie131313,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Уважаеми Aussie131313,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Автоматичен превод:
