Играчът от Италия беше изправен пред многократни откази на заявката им за теглене от Playamo Casino поради твърдения за липсващи документи за проверка. Те твърдяха, че физическата им карта не показва номер или дата на изтичане и предоставиха екранни снимки за онлайн банкиране, съдържащи необходимата информация, но тегленията им все още се анулират. Проблемът беше разрешен, тъй като част от средствата бяха кредитирани в банковата сметка на играча, което показва, че профилът му е проверен.
PlayAmo Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 €
PlayAmo Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОнлайн казино Playamo продължава да отказва тегленето ми, позовавайки се на липсващи документи за проверка на моя профил. По-конкретно, те искат снимка на физическата ми карта, показваща номера, името ми и датата на изтичане. Проблемът е, че физическата ми карта няма номера или дата на изтичане на нея; има само моето име. Номерът, срокът на валидност и моето име могат да бъдат показани само чрез екранна снимка за онлайн банкиране, която показва цялата необходима информация. Изпратил съм и снимки от моето онлайн банкиране, на които се виждат личните ми данни като име, фамилия и IBAN и дори се вижда картата с номера. Освен това изпратих снимки на транзакциите от моето онлайн банкиране, където може да се види цялата искана информация. Те обаче продължават да отменят моите тегления независимо от това. Според мен си измислят извинения, за да ми попречат да си изтегля парите. Никой от поддръжката не отговаря на моите запитвания и чатът на живо не помага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми manuzzo93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Playamo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бяха ли приети другите ви документи за проверка? Проверката на начина ви на плащане ли е единствената пречка за извършване на проверката?
- Получихте ли обосновка защо предоставените от вас документи не са приети?
- Обяснихте ли обстоятелствата си на поддръжката на казиното? Получихте ли насоки какво доказателство би било приемливо?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, част от средствата са кредитирани, вярвам, че са потвърдили профила ми, жалбата може да бъде затворена, благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми manuzzo93,
Бихте ли могли да уточните каква сума е кредитирана по вашата банкова сметка?
Ако искате да затворите жалбата, както е разрешена, въпреки че е получено само частично оттегляне, моля, уведомете ме и ние ще уважим вашето решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема manuzzo93,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми manuzzo93,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
