Играчката от Германия се сблъска с блокиране на акаунта си в Boom Casino без обяснение, след като предостави поисканата проверка и доказателство за средства. Въпреки че беше демонстрирала произхода на парите си чрез скрийншотове, акаунтът ѝ остана затворен. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителни доказателства от казиното и ги покани да изяснят ситуацията, но казиното не отговори. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да се свърже с Контролния съвет за хазарт на Кюрасао за допълнителна помощ.
Play Boom Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 215
Сума: 1 030 €
Play Boom Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводPlay Boom Casino блокира акаунта ми без обяснение. Първо ме измъчваха с искания за проверка; Изпратих им всички екранни снимки на крипто борсата, след което те поискаха да докажа произхода на средствата си. Приятелят ми преведе пари през моето обменно бюро, а аз прехвърлих пари от моята банка по неговата банкова сметка. Просто обменяхме пари. След това изпратих екранна снимка на трансфера и казиното веднага ме блокира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей kisik4636634,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Play Boom Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Правилно ли разбирам, че сте депозирали с парите, които вашият приятел ви е изпратил?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че е строго забранено с пари, различни от вашите собствени, и няма значение дали след това сте ги изпратили на ваш приятел, казиното има право да блокира акаунта ви и да конфискува всички печалби.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих документите на 19-ти, а на 21-ви ме блокираха. Един мой приятел ми изпрати парите и аз му ги дадох в брой. Казиното игнорира имейлите ми и не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ни изпратили вашето 30-дневно банково извлечение, показващо вашата транзакция към друго лице, както и 30-дневното крипто извлечение на това лице, показващо депозита във вашата крипто сметка?
Изпратиха ми това. Мога да им дам моето банково извлечение, но как мога да им дам крипто извлечението на другия човек? Това е невъзможно; те не ми дават банковото си извлечение. Освен това крипто борсата не предоставя банкови извлечения. Те могат да ми изпратят само екранна снимка на превода към моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kisik4636634,
Можете ли да посъветвате дали вашият приятел също притежава сметка в казиното?
Казиното определено не трябва да иска банково извлечение от трета страна, а само тези от вас.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kisik4636634,
Бихте ли изяснили още една подробност – вашият приятел ли е депозирал парите директно в сметката ви в казиното, или парите са били изпратени първо към вашия метод на плащане и след това вие сте направили депозита?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазменихме пари. Имах малко пари на крипто борсата. Преведох му пари от моята банка. Можете да прочетете жалбата за това казино тук. Това е моето оплакване: https://casinosincanada.com/community/forum/forum2/topic16980/?PAGEN_4=2
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kisik4636634,
Това все още не отговаря на предишния ми въпрос - от кое плащане е направен депозита - на твоя приятел?
Освен това забелязах, че казиното също твърди, че сте се регистрирали с VPN - можете ли да поясните защо и какъв VPN сте използвали?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко е в жалбата, към която ви дадох линк. Депозитът беше мой собствен и не използвам VPN. Понякога се включва автоматично, когато стартирам компютъра си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на kisik4636634 за цялата информация, предоставена досега. Тъй като трябва да съберем допълнителни доказателства от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКога ще получа отговор? Изчезнал ли си някъде?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей kisik4636634,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай, включително нишката относно вашата жалба, която подадохте на casinosincanada.com, и имам няколко допълнителни въпроса, преди да се свържа с представителя на казиното. Моля, отговорете им ясно тук, в тази тема. Защо обменихте пари с приятеля си? Вашият приятел депозира ли парите директно в сметката ви в казиното или парите първо бяха изпратени към вашия крипто портфейл, а след това вие сами сте направили депозита? Синът ви изпратил ли ви е пари и във вашия крипто портфейл? Вашият син има ли акаунт в казино Play Boom?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтговорих на всички въпроси във форума на Canada Casino, където са налични всички екранни снимки и всички доказателства. Направих депозит от моята сметка за крипто обмен. Моят приятел прехвърли пари в моята сметка за крипто борса, а аз му прехвърлих пари от банковата си сметка. Регистрирах се без VPN. Моят VPN понякога се активира автоматично на моя лаптоп. Не виждам никакъв проблем в това. Настроих всичко на лаптопа си и сега винаги играя без VPN. Казиното ме измами. Можете да прочетете всички доказателства във форума на Casino Canada. Пуснах линка по-горе.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСинът ми не ми е превеждал пари в казиното и няма връзка с казиното. Той изобщо не играе в казиното. Моят приятел прехвърли парите в моята сметка за крипто обмен, а аз ги прехвърлих от моята банкова сметка в неговата банкова сметка. Направихме размяна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kisik4636634,
Благодаря ви за отговора. Ще се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да ви помогна с нещо.
Бихме искали да поканим Play Boom Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Play Boom Casino,
Можете ли да обясните как играчът е нарушил правилата ви? Изглежда, че играчът ви е предоставил доказателства, които изясняват обстоятелствата, така че бих оценил вашите разсъждения защо смятате, че е оправдано да задържите печалбите на играча. Ако има фактори, които влияят на цялата ситуация и не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова оплакване продължава вече повече от месец и никой не е отговорил. Отдавна са ме забравили. Взеха ми печалбите и депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма да ви отговорят, моля ви да добавите това казино в черен списък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kisik4636634,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, той може да ви помогне, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
