Играчът от Испания беше подал всички необходими документи, но се сблъска с повтарящи се проблеми с тегленето на 200 евро, тъй като средствата бяха депозирани в неговата игрална сметка, вместо в банковата му сметка. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за решението. Екипът по жалбите отбеляза случая като разрешен след потвърждението от играча. Играчът беше насърчен да се свърже отново, ако възникнат проблеми в бъдеще.
Platincasino ES - Тегленето на играча отново се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Platincasino ES
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЛека нощ.
Подадох всички документи, които поискаха. Сега тегля 200 евро. Не ги депозират в банковата ми сметка. Депозират ги в игралната ми сметка. 😡 Това се случва отново и отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате за причината, поради която заявките ви за теглене се отменят?
- Опитали ли сте да изберете друг метод на плащане, за да обработите тегленето си?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Всички ваши документи одобрени ли са от казиното по време на процеса на KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИграчът ни информира по имейл, че проблемът му е решен.
Уважаема nerea2012ndja,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
