Играчката от Германия успешно е конвертирала бонус парите в баланс от 4600 евро, но по-късно е открила, че целият ѝ баланс е бил изтрит след опит за теглене на 4000 евро. Екипът по изплащането е отказал да обработи тегленето, позовавайки се на нарушение по време на бонус периода, което играчката е оспорила. След преглед на историята на игрите, предоставена от играчката, е отбелязано, че по време на периода на залагане на бонуса са били направени множество залози от 10 евро, което е довело до конфискация на печалбите ѝ. Следователно конфискацията е счетена за основателна и в този случай не може да бъде предоставена допълнителна помощ.
Plangames Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 600 €
Plangames Casino
Индекс на сигурност 7.1 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като конвертирах бонус парите в реални пари, имах баланс от 4600 евро.
След това преведох 4000 евро в сметката си. След няколко часа проверих докъде е стигнало плащането.
Тогава осъзнах, че целият ми баланс е бил изтрит.
Когато попитах, първоначално ми казаха, че очевидно съм направил залог. Успях да опровергая това, а след това казаха, че съм заложил над 10 евро в рамките на бонус периода.
Изпратиха ми откъс от играта.
Не е установено нарушение на разрешената употреба.
Поддръжката казва, че съм прав, но хората, които плащат парите, отказват.
Струва ми се невероятно и моля за вашата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Нашата позиция относно нарушаването на правилото за максималния лимит е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] Трябва да можете да съберете необходимите записи за вашата дейност от поддръжката на казиното във формат .csv или подобен формат, който можем да проучим ефективно.
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпълних изискването за оборот, преди да заложа по-голяма сума.
Мога да им изпратя информация за напредъка на играта.
Не знам как да изпратя историята.
Можете ли да ми помогнете с това??
С уважение
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпълних изискването за оборот, преди да заложа по-голяма сума.
Мога да им изпратя информация за напредъка на играта.
Не знам как да изпратя историята.
Можете ли да ми помогнете с това??
С уважение
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаема Анджела1933,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас! Внимателно разгледахме Вашата ситуация и бихме искали да Ви предоставим подробен отговор, за да избегнем евентуални недоразумения.
Според нашите системни записи, на 07.08.2025 г. в 04:53:40 UTC сте активирали бонус за първи депозит. Моля, обърнете внимание, че съгласно раздел 1.5 от нашите Общи условия за бонуси , с които всички играчи се съгласяват при регистрация на нашия уебсайт:
„Докато имате активен бонус, максималният залог за всички видове игри е 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (освен ако не е посочено друго в специалните условия за бонуса). Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само „респин") ще добави сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, Plangames си запазва правото да конфискува печалбите."
По време на периода на залагане на този бонус, вие направихте няколко залога от 10 EUR , надвишавайки максимално разрешения залог. В резултат на това печалбата ви в размер на 4944,50 EUR беше конфискувана.
Нашите специалисти по техническа поддръжка също са ви информирали по този въпрос преди това и са ви предоставили всички необходими подробности в отговор на вашите въпроси, както и историята на залозите , което ви позволява сами да прегледате точните залози.
Моля, не забравяйте, че ние винаги сме насреща и ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем 24/7 чрез чат на живо или на [email protected] .
С най-добри пожелания,
Казино Plangames
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТрябваше да заложа бонуса 40 пъти. Направих и това, за да стане истински пари, а след това използвах само 10 евро, защото вече бяха истински пари... вижте геймплея
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко съберете секции D и F, ще видите, че съм изпълнил изискванията за оборот, преди да започна да играя с 10 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми играч,
Благодарим ви за съдействието и за споделянето на историята на играта ви, което ни позволи да разгледаме ситуацията.
Прегледах предоставените от вас записи и за съжаление виждам множество залози, направени в игрите на PlinkoXY и Take My Plinko на стойност 10€ в началото на залагането на вашия начален бонус.
След като залагането на бонуса приключи, вие продължихте да играете с парите, които щяха да бъдат конфискувани; балансът ви продължи да се колебае по такъв начин, че в крайна сметка спечелихте нечестно предимство, което ви позволи да постигнете печалба.
Поради тези обстоятелства, считаме конфискацията на печалбите ви за оправдана и няма да можем да ви съдействаме допълнително по този случай.
Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
