Играчът от Германия се сблъска с несправедливи удръжки от баланса си в PlanGames Casino, твърдейки, че балансът му е намален от €800 на €100, въпреки спазването на Общите условия. Той твърди, че задължителните условия за теглене/повторно депозиране не са посочени в Общите условия и поиска възстановяване на печалбите си. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди решението, което доведе до маркиране на оплакването като „Решено“ в системата.
Plangames Casino - Печалбите на играча са били несправедливо приспаднати.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Plangames Casino
Индекс на сигурност 7.1 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино: PlanGames
Жалба:
Здравей,
Подавам тази жалба относно несправедливи и многократни удръжки от баланса ми от PlanGames Casino, въпреки спазването на техните Общи условия.
Предистория:
На 30 юни 2025 г. депозирах 46 евро чрез MiFinity.
След депозирането активирах безплатните завъртания от мениджъра, а след това и бонуса за понеделник от 40 безплатни завъртания.
Първоначално не използвах депозита си за игра — използвах само безплатните завъртания.
От безплатните завъртания (без депозит) спечелих около €130 и изпълних изискването за превъртане от 40 пъти.
Съгласно Общите условия на PlanGames (раздел 4.2), максималната печалба от безплатни завъртания е 100 евро, така че казиното намали баланса ми до 100 евро. Не бях съгласен с начина, по който беше обработен депозитът ми от 46 евро, но приех корекцията от 100 евро и продължих да играя.
С този коригиран баланс играх и спечелих отново, като увеличих баланса си до около €800 чрез нормален геймплей.
Изведнъж балансът ми отново намаля до 100 евро и ми казаха, че е трябвало да изтегля и да депозирам отново 100-те евро, преди да продължа да играя.
Защо това е грешно:
Това изискване не е посочено никъде в Общите условия.
Общите условия се отнасят до максимална печалба, а не до максимално теглене или задължителни процедури за теглене/повторно депозиране.
Свързах се с поддръжката на живо няколко пъти и никой не ме предупреди за подобно състояние.
Играх честно и в рамките на ограниченията, използвайки вече коригирания баланс.
Според мен това второ намаление на баланса е напълно произволно и не се основава на писмените правила на казиното. Вярвам, че съм спазил всичко правилно и че това е случай на несправедливо прилагане и третиране на играчите.
Аз искам:
Възстановяването на печалбите ми от коригирания баланс от 100 евро.
Пълен преглед на моя случай в съответствие с публикуваните Условия на казиното.
Щастлив съм да предоставя скрийншотове, история на баланса и преписи на чата, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Plangames Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Свързахте ли се с казиното и потвърдихте ли, че намаляването на баланса ви е било умишлено? Сблъскахте ли се с поддръжката на казиното, за да обсъдите вашата гледна точка?
- Бихте ли обяснили кога се е случил инцидентът? Бихте ли споделили някакви доказателства за намаляването на баланса или съответната комуникация с казиното?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми altenhofeugen15,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми altenhofeugen15,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
