Plangames Casino - Изплащането на играча е забавено.

Тема: Забавено плащане на 5827€ от Plangames Casino

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам жалба срещу Plangames Casino поради забавено плащане от 5827€, обработено на 2 юни 2025 г., което не съм извършил.

Метод на плащане: Банков превод към LHV Pank

Очаквано време за обработка: Казиното заяви, че банковите преводи отнемат 3-7 работни дни.

Текущо състояние: Към 18 юни 2025 г. (12 работни дни след обработката) средствата не са кредитирани по сметката ми.

Комуникация с казиното: Кореспондирах с екипа за поддръжка на казиното по имейл.

Те твърдят, че плащането е било изпратено, но са поискали банково извлечение в PDF формат от 29 май 2025 г. до момента за потвърждение. Смятам, че трябва да предоставят разписка за транзакцията, тъй като са инициирали плащането, за да може банката ми да извърши проверка.

Предоставени доказателства:

Прикачвам имейл кореспонденция, потвърждаваща обработката на плащането на 2 юни 2025 г., както и заявката им за банково извлечение.

Мога да предоставя банково извлечение или екранна снимка, показващи, че плащането не е получено.

Предистория

Завърших процеса на верификация в казиното, включително предоставянето на селфи с моя документ за самоличност и банкови данни, както беше поискано. На 2 юни 2025 г. казиното ме уведоми, че плащането е обработено. Въпреки последващите действия на 9 юни и 18 юни 2025 г., средствата все още липсват и казиното не е предоставило разписка за транзакцията.

Заявка за помощ

Чаках след изтичане на посоченото време за обработка и съм обезпокоен от забавянето. Моля за съдействие при посредничеството с Plangames Casino, за да гарантирам получаването на печалбите си или да получа разписка за транзакцията, за да проуча допълнително с банката си.

Благодаря ви за подкрепата. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

Скъпи братко Роби,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Plangames Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че казиното е предложило да разследва проблема, при условие че им предоставите банково извлечение от юни 2025 г.?
• Доколкото ви е известно, плащането обработено ли е като еднократно плащане или като няколко плащания?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изглежда, че са платили.

Скъпи братко Роби,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Бихме искали да уточним, че възстановяване на сума в размер на 2000 евро беше одобрено на 26.05.2025 г. в 13:54:34 UTC, а допълнителна сума от 3827,42 евро беше одобрена на 30.05.2025 г. в 14:26:55 UTC. Моля, обърнете внимание, че понякога могат да възникнат забавяния от страна на доставчика на плащания, което е извън нашия контрол.

Вчера се свързахте с нашия чат за поддръжка и ни информирахте, че средствата все още не са кредитирани по сметката ви. Поискахте и доказателство, че парите са изпратени от наша страна. Заявката ви беше незабавно препратена към съответния отдел за по-нататъшна обработка. Освен това ви помолихме да предоставите банково извлечение в PDF формат, считано от датата на обработка на тегленето, за да можем да разследваме въпроса подробно. Вие обаче отказахте това и вместо това поискахте документация, потвърждаваща, че парите са изпратени по банковата ви сметка.

Винаги сме щастливи да ви помогнем, да разрешим всяка ситуация напълно и да отстраним всички недоразумения. Благодарим ви, че информирахте както представителите на Casino Guru, така и нас, след като средствата бъдат получени.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Казино Plangames

Благодаря и на двете страни за отговора.

Скъпи братко Роби,

• Бихте ли потвърдили дали сумата е била възстановена изцяло от Ваша гледна точка?

Моля, уведомете ме.

Като алтернатива, можете да изберете опция за директно потвърждаване и затваряне на жалбата, ако смятате, че проблемът е решен.

Платено е!!! 🙂

Скъпи братко Роби,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру