Plangames Casino - Акаунтът на играча е затворен.

спечелих в казиното, след което верифицирах акаунта си. И те продължават да се състоят, че трябва да се оттегля с Mifinity. така че създадох мифинити. След това те искаха потвърждение на моя Myfinity, който им предоставих, след което теглих 1000 kr, само за да тествам, за да съм сигурен, че съм го направил правилно (за първи път използвах mifinity). Тогава те просто затвориха акаунта ми и казаха, че има окончателно решение и че ще се свържат с мен за теглене. Помолиха ме да дам банкова информация. направих го, но тогава нищо не се случи. След това ги попитах колко време ще отнеме тегленето. Но те не биха казали. Скоро минаха 2 седмици, не разбирам защо това ще отнеме толкова време. Чудя се дали парите изобщо ще дойдат.

Здравей Kulsomfaen,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Plangames. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
• Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
• Обясниха ли по някакъв начин причината за блокиране на акаунта ви?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Уважаеми Kulsomfaen,

Благодарим ви, че се свързахте с нас! Разгледахме вашата ситуация и бихме искали да ви предоставим подробен отговор на вашите опасения.

Първо, по отношение на вашето теглене, бихме искали да изясним, че тегленето по банков път не е възможно. Поради това нашите специалисти поискаха потвърждение на вашия акаунт в MiFinity, за да опитат тегленето чрез този метод.

В този момент сте качили всички необходими документи за успешно възстановяване. Нашият екип очаква отговор от финансовия отдел относно последните стъпки, необходими за завършване на транзакцията. След като получим потвърждение, оставащият баланс от 50 013,60 NOK ще бъде обработен във вашия акаунт. Първият опит ще бъде чрез банков превод и ако възникнат проблеми, ще продължим с MiFinity.

Що се отнася до закриването на вашия акаунт, то беше извършено в съответствие с ПОЛИТИКАТА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ, описана в нашите T&C:

„Казиното си запазва правото да закрие вашия акаунт на играч и да ви възстанови сумата по баланса на вашия акаунт, подлежащ на приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютно усмотрение на казиното и без каквото и да е задължение за посочване на причина или предварително известие."

Нашият екип за поддръжка ще остане във връзка с вас и ще ви уведоми веднага щом възстановяването на сумата бъде напълно обработено.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Казино Plangames

Получих трансфера. Благодаря много! Този проблем е решен.

тъй като акаунтът ми вече е затворен… бих искал също да спра да получавам промоции и оферти в пощата си. благодаря ти

Уважаеми Kulsomfaen,

Благодарим ви, че своевременно уведомихте както представителите на Casino Guru, така и нас за получаването на средствата - ние наистина го оценяваме. Винаги сме щастливи да помогнем и да разрешим всяка ситуация.

По отношение на вашето искане да спрете да получавате промоции и оферти, ние ще гарантираме, че вашият имейл е отписан от нашия списък с имейли.

най-добри пожелания,

Казино Plangames

Уважаеми Kulsomfaen,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Ник Бейкън

Казино.Гуру