Играчът от Италия се сблъска със забавяне при тегленето на две суми от 90 евро чрез IBAN и 120 евро чрез Skrill, като и двете чакат потвърждение за пет дни. Въпреки предоставянето на обширна документация за проверка на неговите сметки и плащания, включително временен данъчен код, той получава многократни искания за проверка, които не са свързани с неговите тегления, което води до блокирани плащания. Проблемът беше решен с казиното и играчът потвърди, че вече всичко е наред. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система и оценихме съдействието му.
Planetwin365 Casino IT - Тегленията на играча се забавят и акаунтът е ограничен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 210 €
Planetwin365 Casino IT
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, бих искал да ми помогнете с въпросното казино, тъй като все още имам две тегления (90 евро чрез IBAN и 120 евро чрез Skrill), които чакат потвърждение в продължение на 5 дни.
В понеделник, 10 февруари 2025 г. депозирах с дебитната си карта и спечелих 90 евро вечерта, след като поисках тегленето, получих имейл, в който се посочва, че картата ми и следователно банката ми не са разрешени за тегления от сайтове за залагания, така че имах възможност да тегля чрез банков превод, когато въведа IBAN от друга разплащателна сметка и заявя тегленето на тази.
На следващата сутрин получих имейл, че за да изтегля сумата ме помоли да проверя дали този IBAN наистина е мой, идеално, изпратих всички доказателства, както беше поискано, т.е. екранни снимки на профила ми за домашно банкиране, където IBAN и името и фамилията са очевидни, а вечерта отидох в Skrill, за да играя, тъй като тегленето не беше налично с моята карта и като се има предвид цялата тази ситуация, спечелих и изтеглих 120 евро със Skrill (все още имам теглене на 90 евро с IBAN под проверка)
На следващата сутрин получавам друг имейл, който ме пита за собственост върху картата, с която бях платил през първия ден (тази, която не е активирана за получаване) перфектно, като се има предвид, че в моето приложение за домашно банкиране 16-цифреният номер не се вижда, а само името и фамилията и идентификационният код на картата, изпращам както екрана за домашно банкиране с име, фамилия и код, така и две снимки на предната и задната страна на физическата карта с видим 16-цифрения код и идентификационния код, за да демонстрират, че е същият като екранната снимка на профила за домашно банкиране и освен това си правя труда, след като разбрах, че са много точни, да кача и други различни документи, които биха могли да поискат по-късно на сайта, т.е. селфи с документ в ръка, втори документ (шофьорска книжка) и данъчен код (здравна карта).
Вчера сутринта, 13 февруари, получих още един имейл със следния текст: „Благодарим ви, че ни изпратихте исканите документи, но не можем да продължим с проверката, тъй като форматът на данъчния код не се приема."
Всъщност, тъй като физическата ми карта се е повредила и следователно чакам новата да пристигне по пощата, когато тази изтече, ASL и компетентната система ми издадоха временно официално цифрово копие в PDF за използване, това, което изпратих на казиното.
Обаждам се в кол центъра и обяснявам всичко (но независимо от всичко данъчният код не е поискан за тегленето!!!). Вчера сутринта от колцентъра са изпратили сигнал и до днес все още няма отговор
Очевидно блокирани тегления (и това с IBAN И това със SKRILL).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mincarm93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето на вашите средства. Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено след предоставянето на всички поискани документи многократно.
За да разберем по-добре вашия случай и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следните точки?
- Получихте ли някакъв отговор от казиното след последния си контакт с тях или вашите тегления все още чакат без актуализация?
- Казиното даде ли ви краен срок за процеса на проверка или обясни защо им е нужен данъчният код за вашето теглене?
- Споменавали ли са някакъв алтернативен метод за проверка за проблема с вашия данъчен код?
- Освен чрез центъра за обаждания, опитахте ли отново да се свържете с тях чрез чат на живо или имейл?
- Бихте ли потвърдили дали акаунтът ви в казиното все още е активен или е бил ограничен по някакъв начин?
Би било много полезно, ако можете да препратите всички подходящи имейли, екранни снимки или регистрационни файлове за чат на [email protected] така че да имаме повече подробности, когато се свържете с казиното. Колкото повече информация имаме, толкова по-силен случай можем да представим от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря ви много за отговора,
Информирам ви, че всичко е решено с planetwin365!!
Най-добри пожелания!
Кармел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mincarm93,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
