Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Planetwin365 Casino IT - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 900 €
Planetwin365 Casino IT
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСлед качване на документи, свързани с банката, скрийншотовете, както са поискани, продължават да ми казват, че документите, изпратени от банката, са невалидни и те не искат да тегля. Обадих се в банката и ми казаха, че тези документи имат правна валидност и са единствените документи, които предоставят, които доказват собствеността върху картата, но сайтът продължава да отхвърля заявки, казвайки, че не е валидна. Вече не знам как да го направя, защото ако и банковите документи не са добре, вече не знам как да постъпя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи jack04,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че банковото извлечение е единственият непроверен документ? Казиното одобри ли всички останали документи, които предоставихте?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа точно. Всички други документи са проверени, но няма начин картата ми да бъде проверена. Нито чрез екранни снимки, нито чрез банкови документи. Не знам как да го направя, тъй като съм изпратил всички банкови документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи jack04,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
