Играчът от Италия беше участвал в промоция на слот машини ANMUSET и се беше класирал за бонус от €5, след като похарчи над €100, но все още не го беше получил въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти. Казиното твърди, че е съобщило за проблема два пъти, без да предостави допълнителен отговор. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът получи бонуса след нашата намеса. Улеснихме комуникацията между играча и казиното, което доведе до разрешаването на проблема.
Planetwin365 Casino IT - Бонусът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 €
Planetwin365 Casino IT
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУчаствах в промоция на слотовете на ANMUSET, класирах се сред първите 1500 места, но дори след като се свързах с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, все още не съм получил истинския бонус от €5.
За да се изкача в класацията, изиграх повече от 100 евро.
Казват, че ще го докладват на съответния отдел, вече са го докладвали два пъти, но не съм получил никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на промоцията на AMUSNET, в която участвахте?
- Имате ли екранна снимка, видеоклип или друго доказателство, показващо мястото, на което сте се класирали в промоцията?
- Кога точно приключи промоцията и кога се свързахте с отдела за обслужване на клиенти относно този проблем?
- Имали ли сте подобни проблеми с промоции в това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод
Това е промоцията, свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, те ми дават само повърхностни отговори.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно бонуса на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми kekko2007rr,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми kekko2007rr,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
