Играчът от Италия не е могъл да изтегли печалбите си, защото акаунтът му е бил спрян в продължение на 4 месеца. Въпреки изпращането на няколко имейла, той не е получил никаква информация относно състоянието на акаунта си. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата е маркирана като нерешена. Играчът е бил посъветван да се свърже с италианския орган по хазарта (ADM) за допълнителна помощ.
Planetwin365 Casino IT - Акаунтът на играча е спрян.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 382
Сума: 1 200 €
Planetwin365 Casino IT
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОт 4 месеца акаунтът ми е спрян или както го наричат „не е активиран". Изпратих няколко имейла, но не ми казаха нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Правилно ли разбирам, че 1200 евро (стойност на спора) се удържат от вашата казино сметка? Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНямах никакъв бонус, играех само спорт и блекджек офлайн, акаунтът беше потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, cri.stian01. Можете ли да уточните колко пари сте имали в сметката си в казиното, преди да загубите достъп до нея?
Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема cri.stian01,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравейтеcri.stian01,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей cri.stian01,
Извинявам се за закъснелия отговор. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Оценявам съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНяма отговор, но можете ли да се свържете с казиното или как можете да ми помогнете? Подадох жалба отдавна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми cri.stian01,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей cri.stian01,
Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.
Бихме искали да поканим ИТ екипа на Planetwin365 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми ИТ екип на Planetwin365,
Пиша Ви, за да поискам актуализация относно състоянието на акаунта на играча, който остава под продължително спиране без документирана причина.
Моля, изяснете естеството на това задържане и потвърдете кога играчът може да очаква да възстанови достъпа си до баланса си за теглене.
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, които не могат да бъдат споделени публично, ще съм благодарен, ако можете да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми cri.stian01,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на оценките, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Агенцията за кучета и монополи (ADM) ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Може да намерите нашите статии „Лицензиращ орган – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Casino Guru" и „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" полезни.
Моля, уведомете ме как са отговорили и ако са успели да ви помогнат, трябва ли да опитате тази опция на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
