Акаунтът на играча от Италия беше спрян на 25 юли 2023 г. от Planetwin365, който се позова на нарушение на техните правила. Играчът, който беше натрупал печалбите си чрез спортни залагания и покер, използвайки бонуси, чакаше завършването на 180-дневния период на проверка и искаше да си възвърне достъпа до акаунта. Опитахме се да се свържем с казиното от името на играча, но не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с ADM (Италиански орган по игрите) за допълнителна помощ.
Planetwin365 Casino IT - Акаунтът на играча е спрян.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 367
Сума: 1 700 €
Planetwin365 Casino IT
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, на 25 юли 2023 г. Planet Win спря акаунта ми, позовавайки се на нарушение на член 16, параграф 6 от техните разпоредби.
Попитах за допълнителна информация и ми казаха, че ще трябва да чакам 180 дни, за да извършат проверките си.
Това време изтече и въпреки непрекъснатите ми искания за актуализация, те продължават да ми казват, че нямат информация, която да ми дадат.
Имайки предвид изминалото време и търпението, което демонстрирах, бих искал да си възвърна достъпа до акаунта си.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Калос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Planetwin365 Casino IT.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро, не съм играл казино от много време.
Сумите са натрупани чрез спортни залагания и покер.
Да, възползвах се от бонусите
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверих уебсайта на казиното, но не можах да намеря член 16, параграф 6, който споменахте в първоначалния си пост.
Бихте ли ми изпратили кореспонденцията, която сте получили от казиното относно обвиненията срещу вас?
Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, моя грешка, чл. 10 ал.6, договор изпратен по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли уточнили кой бонус е бил активиран в акаунта ви? Бихте ли препратили първоначалната и по-новата кореспонденция, която сте получили от казиното относно проблема? Моля, изпратете го на моя имейл [email protected] както добре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Kalos,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Калос, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Калос,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим PlanetWin365 Casino IT да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми PlanetWin365 Casino IT,
Можете ли да предоставите повече подробности относно спирането на акаунта на играча? Приключи ли разследването?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПостоянно питах за информация, но не получавам отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗащо не дават никакви отговори? Изминаха над 210 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНевероятно, компания, която не дава отговор, присвоявайки кредита на играч
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Калос,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтингите, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADM ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
