Играчът от Квебек беше поискал теглене от Planetspin преди три седмици, след като изпълни изискванията за залагане за бонус за добре дошли. Въпреки изпращането на селфи с паспорт на 31 юли, казиното не е отговорило на никакви допълнителни запитвания, оставяйки играча без актуализации за своите печалби. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разрешаване, но се сблъска с многократни неуспехи да предизвика отговор, в крайна сметка маркирайки жалбата като „неразрешена“ поради липсата на сътрудничество от страна на казиното и работата му без валиден лиценз.
Planet Spin Casino - Играчът се забави в получаването на тегленето.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 452
Сума: C$3 208
Planet Spin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте казино гуру!
Регистрирах се в Planetspin и поисках казино бонус за добре дошли и завърших залагането с положителен баланс. Поисках теглене и след това получих имейл за качване на селфи с паспортен документ на 31 юли, когато качих документа като допълнителен документ.
От този момент казиното замлъкна. Опитах се да изпратя нов имейл, но няма отговор. Чатът е наличен, но не е полезен, тъй като винаги казват, че ще предадат съобщението, но никога не получавам отговор.
Надявам се, че най-накрая можем да получим тази победа, тъй като това е целта ми тук и наистина се надявам този форум да помогне!
благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПредполагам, че е безопасно да се каже, че загубих парите си в измамно казино. Как тези казина се измъкват от това. това е буквално кражба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Caramel79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че сте загубили средствата, които сте искали да изтеглите?
Ако сте го направили, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще затворя тази жалба.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, направих това изявление, защото те все още не са отговорили на тази жалба. Средствата ми все още се показват като предстоящо теглене в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Caramel79. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли междувременно някакво потвърждение за успешна проверка?
- Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПрикачих две отделни екранни снимки на имейли към planetspin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи в правилния формат? Също така, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина.
Качих всички необходими документи. Ако това беше проблем, нямаше да знам, тъй като те не отговарят.
Качих моята екранна снимка за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Caramel79, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравейте,
Благодарим ви Caramel79, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Planet Spin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Питър, днес се опитах да вляза, за да видя дали мога да говоря с някого в чата, но акаунтът ми беше заключен. Изглежда, че това е някакво незаконно казино, което краде пари на хората. Иска ми се да има правни действия, но предполагам, че тези боклуци се измъкват с парите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Понастоящем казиното работи без валиден лиценз поради промени в политиката и не се отнася до никаква услуга за ADR, следователно няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
