Играчът от Норвегия беше депозирал пари в своята сметка в казино Planet Spin, но не можа да влезе след това, тъй като сметката му беше деактивирана. Въпреки опитите му да се свърже с казиното за помощ, той не получи отговор. Ние, екипът за оплаквания, се опитахме да се свържем с казиното няколко пъти, но също не успяхме. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“. По-късно казиното се свърза с нас и жалбата беше отворена отново. Играчът е предоставил всички необходими документи за проверка и е поискал теглене/възстановяване на средствата си, но казиното не е успяло да обработи плащането. Въпреки няколко напомняния и разширения, дадени на казиното, те не са отговорили или са предоставили актуализации. В резултат на това жалбата отново беше маркирана като „неразрешена“. Жалбата по-късно беше актуализирана до успешно разрешена след получаване на актуализацията от играча.
Planet Spin Casino - Акаунтът на играча е деактивиран, което ограничава влизането.
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Planet Spin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНе мога да вляза. Получаване на „Грешка при влизане Вашият щанд е деактивиран"
Това се случи след като се регистрирах и депозирах пари в казиното.
ПреводУважаеми Teruel90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното Planet Spin.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Свързахте ли се с поддръжката на казиното на [email protected] и поиска помощ?
- Как реагира казиното?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводДА, свързах се с поддръжката на казиното на [email protected] и поиска помощ.
Казиното не отговаря?
Комуникацията се препраща към вас, [email protected]
за разбирането
Теруел
ПреводБлагодаря ви много, Teruel90, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Teruel90,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на казино Planet Spin ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на жалбоподателя и да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията му? Защо акаунтът му е деактивиран и какво се е случило с депозита му? Трябва ли да очаква възстановяване?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводПреводУважаеми Teruel90,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с хазартния орган, който регулира казиното (Curacao eGaming) и да подадете жалба директно до регулатора. Възможно е да подадете жалба чрез инструмента за валидиране на лицензи (като щракнете върху логото на инструмента за валидиране на лицензи на уебсайта на казиното) и да използвате бутона „Подаване на жалба до CEG". Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. В случай на въпроси или новини относно вашия проблем, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Преводпоздрави на всички
След известно време решихме да отворим отново жалбата въз основа на актуализацията, получена от казиното.
„ Здравей Бранислав,
Извиняваме се за забавянето при разрешаването на проблема с актуализациите на нашия уебсайт. Вече разгледахме вътрешните проблеми и всичко върви гладко. Вашият плейър може да започне да играе веднага.
Ако играчът предпочита възстановяване на сумата, вместо да играе, моля, инструктирайте го да изпрати имейл до [email protected] . Ние ще продължим с възстановяването на сумата незабавно.
Благодарим ви за разбирането и търпението. "
Уважаеми Teruel90 ,
Какво е вашето решение относно акаунта ви в казиното и вашия баланс?
Моля, уведомете ме как сте решили и в случай че искате казиното да възстанови вашите оспорени средства, мога да изчакам, докато бъдат напълно обработени/възстановени.
Ако решите да започнете/продължите да играете, моля, проверете акаунта си в казиното и потвърдете, че е напълно достъпен, и случаят ще бъде приключен, както е разрешен.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВчера получих този имейл от тях,
Изпратих това, което те поискаха, като потвърдих и моя адрес и токен.
Да видим дали плащат.
Здравей L-Genorr,
За да потвърдите акаунта си, трябва да ни изпратите доказателство за адрес по-малко от 3 месеца (не банково извлечение)
Това може да бъде телефонна сметка, електричество, интернет и т.н.
и можете ли да ни потвърдите адреса на портфейла и крипто валутата
За разбирането,
--
Сърдечно,
ПреводСтрахотно, Teruel90, благодаря ти много за актуализацията и съжалявам за забавянето.
Така че, ако разбирам правилно, не се интересувате да играете в казиното и бихте искали да изтеглите неизползваните депозирани средства, нали?
Мисля, че след като акаунтът ви бъде потвърден и получите потвърждение, че акаунтът ви е възстановен, вероятно ще трябва да влезете в акаунта и да поискате теглене на тези средства (ако не сте били информирани, че ще го обработят ръчно).
При условие, че успешно потвърдите акаунта си, би трябвало да е само въпрос на време, докато акаунтът ви в казиното бъде възстановен и/или тегленето/възстановяването на средствата бъде напълно обработено.
Можете ли да ни информирате за актуализация? Има ли новини или напредък?
ПреводЗдравейте, все още не съм получил моето теглене, акаунтът ми трябва да е напълно потвърден досега, тъй като изпратих документите, които поискаха преди седмици.
Но както винаги те само говорят и не плащат
ПреводКаква информация получихте от казиното? Потвърдиха ли, че възстановяването ще бъде обработено ръчно от тях, или трябва да поискате теглене на вашия депозит във вашата казино сметка?
ПреводТегленето ми все още предстои. Свързах се с поддръжката на monay последния път и те казаха, че ще изплатят.
Те вече получиха цялата документация, която поискаха.
Те просто протакат това нарочно.
ПреводДобре, разбирам. Благодаря Ви за актуализацията.
И така, нека сега изчакаме, докато възстановяването на сумата бъде напълно обработено и средствата бъдат кредитирани към вашия метод на плащане.
Обработката на теглене обикновено отнема няколко работни дни и не зависи само от казиното. Вярвам, че скоро ще получите плащането.
Моля, уведомете ме, след като получите плащането или за актуализация.
Очакваме с нетърпение скоро да чуем добри новини от вас.
Преводдобре да видим дали ще удържат на думата си.
какъв начин да управляват бизнеса си иначе
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Преводвсе още не са ми изплатили парите, въпреки че казаха, че ще го направят преди седмици.
ПреводБлагодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми екип на казино Planet Spin ,
Можете ли да ни предоставите статуса на тегленето/възстановяването на сумата на играча? Кога ще бъде напълно обработен? Каква е прогнозната времева рамка за кредитиране на плащането към метода на плащане на играча?
ПреводПреводУважаеми Teruel90,
Казиното изобщо не се е свързало с мен досега, нито извън темата. Ще бъда принуден отново да затворя жалбата като неразрешена. Въпреки това, преди да го направя, можете ли да ми предоставите актуализация? Има ли напредък по вашия проблем? Извършено ли е вече тегленето/възстановяването? Има ли някакви новини?
ПреводНяма повече новини.
Излъгаха, че са ми изплатили парите.
Помоли ме да изпратя всички тези документи на безценица.
Това е ненадеждно казино, моля, уведомете всички останали, за да не загубят парите си, както направих аз.
ПреводДобре, Teruel90. Благодаря Ви за актуализацията.
Искрено съжалявам, че не успях да ви помогна повече и че на практика отворихме отново жалбата ненужно.
Така че отново приключвам жалбата като неразрешена, с отрицателно въздействие върху рейтинга/индекса за безопасност на казиното.
Тъй като вече ви предоставих инструкции за подаване на жалба до регулатора по-рано в тази тема, няма да се повтарям. Препоръчвам ви обаче да го направите. Казиното ни информира, че средствата са кредитирани към салдото на вашия акаунт в казиното и можете да го използвате или да поискате възстановяване на сумата и както твърдите, бяхте информирани, че възстановяването трябва да бъде обработено след предоставяне на исканите данни и документи, което сте направили . Следователно изглежда, че е имало грешка от страна на казиното и в момента те държат парите ви неоправдано. В такъв случай регулаторът трябва да може да ги натисне малко и/или да ускори процеса, ако няма друга основателна причина за необработване на възстановяването.
Разбира се, не се колебайте да ме уведомите, ако получите средствата. Можете да го направите, като поискате повторно отваряне на жалбата или по имейл ( [email protected] ).
Вярвам, че проблемът ви скоро ще бъде разрешен.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Преводпоздрави на всички
Въз основа на актуализацията, получена от играча, жалбата беше актуализирана до успешно разрешена.
„ Здравей Бранислав,
Да, най-накрая получих парите си след месеци чакане.
Благодаря ви за цялата помощ, не мисля, че щяха да я изплатят, ако не беше вие.
Благодаря ти! "
