Играчът от Тайланд се сблъска със забавяне при тегленето на три суми на обща стойност 1290 долара от сметката си в PlanetOfBets, която беше в статус „обработва се“ повече от 15 дни. Въпреки че преди това е теглил средства без проблем и без искане за KYC документи, той поиска незабавна обработка на чакащите си тегления. Играчът се съобрази с искането на казиното за KYC проверка, като представи паспорта и доказателството си за адрес, но не получи актуализации от казиното. Опитахме се да получим отговор от казиното, за да разрешим проблема, но казиното не съдейства и не предоставя никаква информация. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на отговор от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Planet Of Bets Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Няма реакция
Черни точки: 661
Сума: 1 494 $
Planet Of Bets Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводКазино забавя три тегления за повече от 15 дни без основателна причина
Клиент съм на PlanetOfBets от около 2 години. В миналото тегленията ми (обикновено между $200 и $600) се обработваха нормално, без проблеми с проверката.
Наскоро депозирах $200 (без бонус, чист депозит). Играех предимно бакара и от време на време малки спортни залози. Превърнах $200-те в приблизително $2000+. Размерите на залозите ми бяха предимно между $20 и $60, от време на време около $200-400. Нямах система за мартингейл, нямах софтуер за залагания, нямах автоматизация - цялата игра беше ръчна.
Вече успешно изтеглих $900 (едно теглене от WebMoney и две тегления на криптовалута по $300 всяко). Оставащите три тегления ($500, $600, $190) обаче са блокирани в статус „обработва се" за повече от 15 дни.
Първоначално те твърдяха, че има ограничения за акаунта ми в WebMoney, но WebMoney потвърди, че акаунтът ми е напълно функционален. По-късно те промениха обяснението, като заявиха, че „доставчикът на казино трябва да провери рундовете".
Никога не са ми искали документи за KYC от регистрацията. Профилът ми остава напълно достъпен. Не е използван бонус за бакара.
Това изглежда е селективно поведение при плащане. Моля за незабавна обработка на предстоящите ми тегления.
Мога да предоставя пълна история на залаганията, скрийншотове и имейл кореспонденция.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Win6636,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
За да ви дам ясна представа, бих искал да обобщя ситуацията в хронологичен ред:
Започнах да използвам това казино около 2023 г.
През този период депозирах чрез WebMoney и успешно завърших множество тегления (през 2023 и 2025 г.). В нито един момент през това време не беше поискана KYC проверка.
През февруари 2026 г. заявката ми за теглене на 1059 USD беше отхвърлена с обяснението:
Грешка в WebMoney: Ограничения за клиентския акаунт.
Свързах се директно с WebMoney и бях информиран, че акаунтът ми функционира нормално.
След като информирате казиното и поискате алтернативни опции за теглене:
• Теглене на 300 USD чрез WebMoney беше успешно обработено.
• Две допълнителни тегления чрез криптовалута също бяха успешно обработени.
Впоследствие останалите ми заявки за теглене бяха отложени отново. Предоставеното обяснение беше:
„Преглед на доставчика."
По-късно бях информиран, че ще се изисква KYC проверка (паспорт и доказателство за адрес).
Напълно разбирам и приемам необходимостта от KYC процедури и съм готов/а да ги спазвам.
Паспортът ми обаче наскоро изтече и вече подадох заявление за подновяване. Очаква се новият паспорт да ми бъде издаден след около 15 дни и ще подам всички изисквани документи веднага след получаването им.
На този етап бих бил много благодарен за съдействието ви при потвърждаване на официалната позиция на казиното и дали тегленето ще продължи след успешното завършване на процеса на проверка.
Благодаря ви отново за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Win6636
ПреводСкъпи Атила,
Бих искал да дам разяснение относно сумите за теглене.
Поради множество забавени заявки за теглене, първоначално не си спомнях ясно точните цифри. Казиното вече е върнало всички чакащи тегления обратно в салдото по сметката ми.
Текущото и точно салдо по сметката е 1 494,36 щатски долара, което включва допълнителна заявка за теглене на 200 щатски долара, която също беше отменена.
Извинявам се за евентуалното объркване и бих искал да осигуря пълна прозрачност относно точната сума, която се намира в момента в сметката ми.
Благодаря ви за съдействието.
Win6636
ПреводСкъпи Атила,
За прозрачност бих искал да предоставя две екранни снимки на интерфейса на моя акаунт, направени по различно време.
Първата екранна снимка (салдо 4,36 USD) беше направена, докато заявките ми за теглене все още бяха в процес на обработка. По това време в панела на акаунта ми нямаше видима секция за качване за потвърждение.
Втората екранна снимка (салдо 1 494,36 USD) е направена, след като всички заявки за теглене бяха върнати обратно в сметката ми. В този момент секцията за верификация стана достъпна.
Споделям тези данни единствено, за да документирам хронологията на събитията и да осигуря пълна яснота относно последователността от действия в моя акаунт.
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
ПреводУважаеми Win6636, благодаря Ви за отговора. Бих искал да потвърдя дали разбирам правилно, че забавянето на тегленията се дължи на факта, че играта Ви в казиното в момента се проверява? Ако случаят е такъв, казиното предоставило ли е някакъв график относно разследването?
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за съдействието.
Казиното ме информира, че тегленето е отхвърлено в очакване на изисквания за проверка от регулатора. Помолиха ме да представя документи за проверка на самоличността и адреса и в момента съм в процес на предоставяне на изискваните документи в рамките на определения срок.
Към момента не ми е даден конкретен срок за завършване на прегледа. Сътрудничам напълно и чакам процесът на проверка да приключи.
Ще актуализирам това оплакване веднага щом има някакъв напредък.
Благодаря ви за подкрепата.
Win6636
ПреводУважаеми Win6636,
Благодаря ви много за отговора.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
Получили ли сте някакво съобщение, указващо статуса на последния ви подаден документ?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за последващите действия.
Предоставих поисканите документи за потвърждение на отдела по сигурност на казиното по имейл на 3 март 2026 г. Представените документи бяха:
• Копие от валидния ми паспорт (доказателство за самоличност)
• Сметка за ток като доказателство за адрес, заедно с нейния превод на английски език
И двата документа са изпратени в един и същи ден, 3 март 2026 г.
Досега не съм получил никакво потвърждение или актуализация от казиното относно статуса на проверката. В момента чакам отговора им.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Win6636
ПреводУважаеми Win6636, благодаря ти за отговора.
Бихте ли могли да препратите предоставените от вас документи на казиното за проверка? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за съдействието.
Току-що препратих имейла и документите, които преди това изпратих до отдела по сигурността на казиното на 3 март 2026 г., на вашия имейл адрес.
С най-добри пожелания,
Win6636
ПреводУважаеми Win6636,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводУважаеми Win6636,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Planet Of Bets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпи Яна и Атила,
Благодаря ви за подкрепата. Потвърждавам, че предоставих всички изисквани документи и съм готов да съдействам, ако е необходимо нещо допълнително.
Най-добри пожелания
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
