Играчът от Филипините имаше проблеми с тегленето на пари от казиното, тъй като не получи SMS кода, необходим за транзакцията, който не беше решен от предната вечер. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация относно акаунта на играча и процеса на теглене, но не получи отговор от негова страна. В резултат на това жалбата беше затворена.
Planbet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с SMS код.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 ₱
Planbet Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе получих никакъв SMS код за теглене. От снощи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми номер pyvot100,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. За съжаление, въз основа на текущото описание на събитията, не мога да Ви помогна с този случай и ще ми е необходима повече информация. Бихте ли могли да поясните? Необходим ли Ви е SMS код, за да завършите заявката за теглене?
Ще търпеливо чакам вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа. В приложението Planbet. Изпратих ви екранната снимка. Искам да тегля, но не получавам SMS код. Моля, имам нужда от парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Вашият телефонен номер правилно ли е въведен в профила ви на играч?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема nomerpyvot100,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
