Играчката от Португалия беше разочарована, защото Casino Planbet ѝ беше позволило да надвиши самоналожения си лимит за депозит от 25 евро, който тя си беше задала за отговорна игра. Въпреки че се е свързала с отдела за обслужване на клиенти, тя не получи решение и поиска възстановяване на превишената сума. Екипът по жалбите призна важността на инструментите за отговорна игра, но не успя да провери активирането на лимита за депозит въз основа на предоставените доказателства. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на ясни доказателства за системна повреда, а закриването на акаунта на играча след искането ѝ за самоизключване ограничи по-нататъшното съдействие.
Planbet Casino - Лимитът за депозит на играча беше пренебрегнат.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 250 €
Planbet Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер Моят акаунт е: 1*********. Първо бих искал да кажа, че това е първият път, когато имам проблем с това Казино и освен тази ситуация имам да кажа само положителни неща за Casino Planbet, но на 24 април 2025 г., в опцията за отговорна игра на Casino planbet, запазих лимита на депозита в сметката си от 25 €.
Същия ден обаче успях да депозирам много повече от това.
Имам проблеми с контролирането на депозитите си, затова наложих този лимит на сметката си, защото се надявах да ме уважават и защитават.
Молбата ми обаче беше напълно игнорирана и ми позволиха да депозирам общо 250 евро.
Вече се свързах с чата на живо и им изпратих имейл без решение.
Поисках незабавно възстановяване на депозираната сума от момента, в който поставих лимита на сметката си.
Нямаше защита за играча.
За доказване на ситуацията съм приложил снимки.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Елизера,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да ни изпратите доказателство, че лимитът за депозит действително е зададен във вашата сметка? Например, получихте ли потвърждение от казиното (чрез имейл или известие), когато лимитът е бил активиран? Ако е възможно, любезно предоставете точния час и дата, когато лимитът е зададен, както и всякакви екранни снимки или документация, които биха могли да подкрепят вашето твърдение.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно лимита на депозита? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, изпратих ви всичко по имейл. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, моля, продължете да чакате отговор. Имам нужда този въпрос да бъде разрешен спешно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, минаха 5 дни и все още не съм получил отговор от никого. Разочарован съм, защото наистина се надявах, че Casino Guru ще ми помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Елисера, само за да уточня, правилно ли разбирам, че лимитът за депозит е определен от казиното на 25 април и че в момента той все още е активен във вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, аз бях този, който поиска 25 евро, за да мога да контролирам депозитите си. Лимитът беше определен на 24 април, но както можете да видите от файловете, които изпратих, казиното ми позволи да депозирам много повече от 25 евро.
Междувременно, на 25 април, поисках самоизключване на акаунта си поради хазартна зависимост чрез чат на живо, което беше незабавно затворено.
Въпреки това, до ден днешен не съм получил никакъв отговор от Казиното, вече изпратих 2 имейла и всеки път, когато питам в чата, просто ми казват да чакам.
Спешно ми трябват тези пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Елисера, разбираме колко важни са инструментите за отговорно хазартиране и сме напълно съгласни с теб – ако казиното предлага опция за определяне на лимит за депозит, тогава той трябва да се прилага правилно. Въз основа на предоставените от теб скрийншотове обаче не можем ясно да потвърдим точния час и дата, когато лимитът за депозит е бил зададен във твоя акаунт.
Без ясни и проверими доказателства, показващи, че лимитът вече е бил активен към момента на извършване на излишните депозити, за съжаление не можем да потвърдим, че е възникнала системна повреда от страна на казиното.
Освен това, тъй като акаунтът ви вече е затворен след заявката ви за самоизключване, към този момент не разполагаме с допълнителни стъпки, с които да ви помогнем.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
