Играчът от Украйна подаде жалба срещу PLAE8 за конфискация на депозираните му средства и печалби без основание, в допълнение към блокирането на сметката му. Играчът съобщи, че сметката му е била ограничена малко след като се е опитал да изтегли средства, без ясно обяснение от казиното, което е работило без валиден лиценз. Въпреки исканията, казиното не е отговорило на запитванията от екипа по жалбите относно конфискацията и закриването на сметката. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на регулаторен орган, жалбата беше маркирана като нерешена от екипа по жалбите. Нерешеният статус може да повлияе негативно на рейтинга на казиното, но по това време не беше възможно по-нататъшно разрешаване.
Plae8 Casino - Средствата на играча са конфискувани от затворено казино.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 243
Сума: 357 $
Plae8 Casino
Индекс на сигурност 1.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТема: Жалба срещу PLAE8 – Незаконни и нелицензирани операции
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу PLAE8, онлайн казино платформа, която е конфискувала депозираните ми средства и печалби без никакво основание.
На 22 декември 2025 г. се свързах с PLAE8 относно връщането на законното ми салдо по сметката. Но вместо парите ми, сметката ми беше блокирана.
Проверих лицензионния статус на PLAE8 и според Филипинската корпорация за забавления и игри (PAGCOR), PLAE8 не е нито лицензиран, нито акредитиран оператор на онлайн игри. PAGCOR ясно заяви, че PLAE8 може да се счита за незаконна платформа. Прилагам техния отговор за справка.
Тази операция ми причини значителни финансови щети и считам действията на PLAE8 за умишлени и измамни, тъй като те продължават да задържат средства без никакво правно основание.
Моля CasinoGuru да разследва PLAE8 и да предприеме подходящи действия, за да предупреди други потребители за тази незаконна и нелицензирана платформа. Предоставям и всички доказателства, включително:
Официално изявление на PAGCOR относно лицензионния статус на PLAE8
Доказателство за история на сметката и баланс
Благодаря ви за отделеното време и внимание. Надявам се CasinoGuru да действа своевременно, за да предотврати по-нататъшни вреди за други потребители.
С уважение,
Олех ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с play8 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря Ви много за отговора и за отделеното време да разгледате оплакването ми. Оценявам готовността Ви да ми помогнете.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
1. Продължителност на играта / дата на ограничаване на акаунта
Бях играч в PLAE8 за сравнително кратък период от време (няколко седмици).
Сметката ми беше ограничена и балансът ми беше конфискуван през декември 2025 г., малко след като се опитах да изтегля средствата си.
2. Как разбрах за блокирането на акаунта
Открих проблема, когато заявката ми за теглене беше или отхвърлена, или оставена нерешена. След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо, бях информиран, че акаунтът ми е спрян, без никакво конкретно обяснение или доказателства.
3. Игри, изиграни за натрупване на баланс
Балансът е натрупан предимно чрез казино игри (слотове) и стандартен геймплей.
Никога не е било предоставено ясно обяснение за това кои конкретни действия са нарушили техните правила.
4. Използване на бонуси
Не, въпросният баланс не е получен чрез бонуси. Той е натрупан чрез редовна игра със собствените ми депозирани средства.
5. Комуникация с казиното
- Не са представени доказателства за незаконна дейност
- Решението е обявено за „окончателно"
- Средствата са конфискувани без прозрачност
Освен това получих официален отговор от PAGCOR, потвърждаващ, че PLAE8 е нелицензиран и неакредитиран и може да се счита за незаконен оператор.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от моя страна. Искрено се надявам този случай да бъде разгледан обективно, тъй като смятам, че поведението на този оператор представлява сериозен риск за играчите.
С уважение,
Олех ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за подробното обяснение на ситуацията.
Моля, изпратете ми комуникацията с казиното относно закриването на акаунта ви за преглед. Качете екранната снимка тук или ми изпратете информацията на [email protected] като доказателство.
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЗа съжаление, имам само една екранна снимка. Нямам повече. Моля, свържете се с представителите на казиното. Може би те ще ви предоставят повече подробности.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря, че сподели информацията с мен.
Според екранната снимка, вие наричате повдигнатите срещу вас обвинения „необичайни залози".
- Бихте ли могли да обясните дали сте правили някакви спортни залози на уебсайта?
- Постигнали ли сте някакви печалби от спортни залози?
Моля, обърнете внимание, че няма да можем да ви помогнем, ако твърденията се отнасят до спортни залози, тъй като не можем да определим дали са валидни или не.
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗалагах на спорт, но не много. Играех предимно на слот машини. И почти всичките ми печалби бяха на слот машини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, yatsik13, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Plae8 Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
