Играчът от Гърция се сблъска с трудности при тегленето на 126,26 евро, тъй като казиното поиска допълнителни документи за самоличност повече от месец. Въпреки че наскоро успя да потвърди акаунта си, всички методи на плащане бяха спрени, което предизвика опасения, че средствата му няма да бъдат получени. Свързахме се с играча, за да изясним състоянието на потвърждението и опитите за теглене, и след като потвърждението беше потвърдено, поискахме информация от казиното. Въпреки многократните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния регулатор на хазарта.
PlaceBet.io Casino - Тегленето на играча се забавя при спрени методи на плащане.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 131
Сума: 126 €
PlaceBet.io Casino
Индекс на сигурност 3.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОт повече от месец се опитвам да изтегля сумата от 126,26 евро от сметката си. Компанията непрекъснато искаше допълнителни документи, за да идентифицира сметката ми. Преди 3 дни успях да идентифицирам сметката си, но компанията не ми позволява да тегля, след като е спряла всички методи на плащане. Компанията ми казва, че се опитва да разреши проблема, но всичко това ме кара да се притеснявам, че няма да получа парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми mp21212,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате при завършване на тегленето и спирането на методите на плащане.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да разясните следното:
- На коя точна дата подадохте най-новите документи, с които завършихте проверката си?
- Казиното потвърди ли писмено, че акаунтът ви вече е напълно проверен?
- Когато казвате, че методите на плащане са спрени, това означава ли, че изобщо не можете да заявите теглене или че заявката се проваля на определен етап?
- Теглили ли сте успешно от това казино преди или това е първият ви опит за теглене?
Ако имате екранни снимки или имейл комуникация, показващи потвърждението ви за верификация или съобщенията, които сте получили относно спирането на методите на плащане, моля, препратете ги на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗавърших верификацията си на 27 декември. Казиното ме информира, че акаунтът ми е преминал проверката и е напълно верифициран.
Първоначално ми казаха, че тегленията са деактивирани, докато не приключи проверката на акаунта ми, а след това ми казаха, че имат технически затруднения и че не обработват тегления. Както разбирате, дори не мога да подам заявка за теглене.
Регистрирах се преди около 4 месеца и това беше първата ми заявка за теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, mp21212,
Благодаря за разяснението.
Моля, обърнете внимание, че акаунтът ви е напълно верифициран на 27 декември, което означава, че са изминали само пет дни от завършването на проверката. В много случаи казината изискват кратък допълнителен период за обработка след проверката, преди да бъдат активирани тегленията, особено ако има технически проблеми.
На този етап любезно ви моля да бъдете търпеливи и да дадете на казиното разумен срок за възстановяване на функцията за теглене.
Междувременно, бихте ли могли да уточните още нещо:
- Казиното препоръчало ли е или предлагало ли е алтернативни методи на плащане за теглене на баланса ви, в случай че първоначално избраният метод в момента не е наличен?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод
Казиното не е предложило никакъв метод на плащане. Ситуацията остава същата, извиненията са същите и сега съм сигурен, че съм бил измамен и никога няма да си получа парите обратно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, свържете се с казиното, тази ситуация не е нормална. Минаха 2 седмици от моята проверка. Тази ситуация е нелогична. Моля, говорете с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми mp21212,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лала ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей mp21212,
Казвам се Лала и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино PlaceBet.io,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лала
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТе не отговориха и няма да го направят. Измамих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми mp21212,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплаквания с надеждата, че ще ми отговорят възможно най-скоро. Ще удължа срока с още един ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми mp21212,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта в Тобик (TGC), като подадете жалба чрез лицензионния бадж, разположен в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лала
Автоматичен превод:
