Pixel.gg Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.

Casino Pixel проверява KYC чрез организация на трета страна Sumsub. Когато се опитах да премина проверка, те отхвърлиха документите ми и профилът ми остана непотвърден, поради което не мога да изтегля средствата си. Когато се свързаха с поддръжката на казиното, те казаха, че не могат да помогнат и казаха, че трябва да се свържете директно със Sumsub.

Уважаеми Алтербърн,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Подадох паспорта и селфито на 10 януари, след което видях съобщение, че проверката е неуспешна и това е. Казиното не ви позволява да преминете през проверка отново; те се пренасочват към организацията Samsab. Имам и текстов файл за кореспонденция с поддръжката на Pixel. Мога да ви го осигуря.

Благодаря ви много за отговора, alterburn. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

да Разбира се.

Актуализация

Изпрати го до теб.

Благодаря ви много, alterburn, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Алтербърн,

Прегледах вашия случай и съжалявам да науча за предизвикателствата, пред които сте изправени при проверката. Ще се свържа с казиното, за да видим как можем да разрешим този въпрос заедно.

Уважаеми казино Pixel.gg,

Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор, за да помогнете за разрешаването на оплакването на играча. Бихте ли предоставили повече подробности за ситуацията? По-конкретно, ще се радвам, ако можете да изясните дали сте получили доклади от SumSub относно причините за отхвърляне на проверката на играча.

Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес [email protected] .

с уважение,

Наталия

Актуализация След две седмици мога да обясня ситуацията си и най-накрая да потвърдя акаунта си, беше много трудно. Така че мисля, че можем да затворим този случай.

Благодаря ти за актуализациите, alterburn. Радвам се да чуя, че поддръжката на клиенти е разбрала проблема ви и най-накрая ви е помогнала. По ваше искане ще затворя жалбата, както е разрешена.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру