Играчът от Френска Гвиана е поискал теглене три седмици по-рано, след като е използвал бонус за добре дошли, но заявките му са били непрекъснато отхвърляни поради предполагаеми технически проблеми. Въпреки че банката му е потвърдила, че не са правени опити за превод, казиното е продължило да анулира тегленията му, оставяйки го да се чувства безпомощен. След допълнителна комуникация той е получил първото си теглене от 500 евро в криптовалута, въпреки че е депозирал чрез кредитна карта. В крайна сметка проблемът е бил решен, като всички тегления са били завършени, въпреки че играчът е изразил недоволство от използвания метод на плащане.
Pistolo Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 451 €
Pistolo Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Играх на Pistolo с техния начален бонус, който завърших без да наруша правилата. И от 03/05 насам направих няколко заявки за тегления, които постоянно ми отказват и когато искам обяснения, ми казват, че има технически проблем от тяхна страна. След това той отново анулира тегленията ми, защото уж банката ми е щяла да откаже преводите от тях??? Очевидно вече се свързах с банката си, те не могат да направят това и банката ми щеше да ме предупреди, ако беше направен опит за превод и не получиха нищо от тяхна страна. Така че още едно извинение. Вече съм безпомощен, че им отне две седмици, за да проверят документите ми... благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Pistolo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правилно ли разбирам, че това е първият ви опит за теглене от това казино?
- Преминахте ли KYC проверката, преди да поискате тегления?
- Поискахте ли тегления чрез банков превод? Има ли други методи на плащане, достъпни за вас на касата?
- Предоставили ли сте на казиното официалния отговор от вашата банка, потвърждаващ, че няма блокажи от нейна страна?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Наталия,
Да, акаунтът ми е потвърден и KYC е валидиран.
Това е първото ми теглене. Бях се свързал с банката си по телефона, така че нямах следа, откъде да ги изпратя. Вчера обаче получих първото си теглене от 500 евро. За съжаление бях направил заявката в криптовалута. Предпочитах да го направя чрез банков превод, тъй като бях депозирал с кредитна карта, но все пак. Поне му платиха добре. Да видим за останалото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема FiLouYe, благодаря ти за отговора. Радвам се да чуя, че си получила първото плащане. Имаш ли нови заявки за теглене чрез криптовалута?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получих всичките си тегления. Отне ми месец и половина. От друга страна, това, което ме наду, беше необходимостта да тегля в криптовалута, когато депозирах във фиатни валути.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
