Играчът от Гърция е подал документи за самоличност преди осем дни, след като казиното е поискало потвърждение след четири тегления на суми от 500 евро. Идентификацията е останала непълна, обработката на акаунта е била блокирана и три чакащи тегления на печалби са били замразени в очакване на потвърждение. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът е потвърдил, че проблемът е бил решен. Решението е било потвърдено от екипа по жалбите и случаят е бил приключен с покана към играча да сподели обратна връзка за услугата.
Pistolo Casino - Тегленията на играчите се забавят поради незавършен KYC (познай своя клиент).
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 28 000 €
Pistolo Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВече 8 дни изпращам документите си за идентификация на сметката, след като съм направил 4 тегления по 500 евро всяко! След това ме помолиха за идентификация, тъй като изпратих всички необходими документи! Идентификацията ми все още не е завършена и са блокирали анализите! В имейлите и в чата казват, че е в компетентния отдел и скоро ще бъда информиран, а вече сме стигнали до 8 дни! Имам и 3 чакащи тегления, преди да ми поискат идентификация, които бяха замразени, защото чакат идентификация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили кои документи сте предоставили на казиното за проверка и кога точно сте изпратили всеки от тях?
- Някой от вашите документи прегледан ли е вече от съответния отдел?
- Какви видове игри играхте в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод
Добър вечер... Изпратих документ за самоличност, снимка на картата и доказателство за адрес! Парите са получени без активен бонус и дори закупени завъртания на слотове! Изпратих документите от вторник! Днес е 9-ият ден! Прилагам и 4-те успешни тегления, преди да ми поискат документ за самоличност!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКазиното е превишило 10 работни дни за идентификация.
Изпратих официален имейл и отново получих само общ отговор, без причина за забавянето или срока.
Моля за официално ескалиране на случая и намесата на представител на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Bsjsb_8369,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Bsjsb_8369,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
