Играчът от Португалия имаше чакащи тегления от 270 евро и 500 евро, направени съответно на 17 юли и 24 юли 2025 г., които не бяха получени. Акаунтът му беше напълно валидиран и сумите бяха спечелени без бонуси. Проблемът беше решен, тъй като казиното успешно завърши тегленията след преглед на заявката. Играчът потвърди получаването на сумите в акаунта си.
Pistolo Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 570 €
Pistolo Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро
На 17.07.2025 г. направих теглене на €270 и все още не съм получил нищо в сметката си. Също така направих друго теглене на 24.07.2025 г. на €500 и също не съм ги получил.
Сумите са спечелени нормално, без достъп до бонуси, а сметката ми е напълно валидирана за тегления.
Можете ли да помогнете? Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Pistolo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Коригирах стойността на оспорването, за да отразя и двете ви заявки за теглене.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобро утро отново,
Да, правил съм тегления преди без никакви проблеми.
Методът на теглене е чрез банков превод, както винаги правя. Винаги използвам един и същ метод за теглене.
Статусът е според изискванията, т.е. в процес на изпълнение. Прилагам екранна снимка на статуса на тегленето.
Прилагам и екранна снимка на предишните ми заявки за теглене, обработени от казиното:
Моля, помогнете.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
Минаха 15 дни и все още не съм получил нищо в профила си. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Можете ли да ми помогнете с въпросното казино?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
Можете ли да помогнете с тази ситуация?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
благодаря ви за съобщенията и търпението.
Моля, имайте предвид, че в момента обработваме стотици оплаквания и правим всичко възможно да отговорим възможно най-скоро. Вашето търпение е високо оценено.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, Катарина,
Имейлът е изпратен по заявка.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
Какво се случва с тази ситуация??? Можете ли да помогнете? [email protected]
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
Ситуацията остава същата. Все още не съм получил нищо в сметката си.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро,
Всичко е все същото. Какво ужасно казино. Винаги дават едни и същи отговори в чата. Винаги едни и същи.
Можете ли да ми помогнете с това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Knotz12345 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Pistolo Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Пистоло ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Knotz12345,
Искрено се извиняваме за по-дългото от обичайното време за обработка и за евентуалните неудобства, причинени от...
забавяне на тегленията.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме по-подробно Вашата заявка. Бъдете сигурни, че ще Ви държим в течение веднага щом има някакъв напредък.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С уважение,
Екипът на казино Пистоло
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Knotz12345,
Благодаря ви за търпението.
Радваме се да Ви информираме, че тегленията Ви вече са успешно завършени. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на казино Пистоло.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Вече получих сумите в сметката си.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Knotz12345 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
