Играчът от Германия беше поискал теглене преди шест седмици, като имаше три предстоящи тегления от по 500 евро всяко, но не беше видял напредък от 28 април. Въпреки че беше завършил KYC два пъти, ситуацията остана нерешена и играчът намери поддръжката за неадекватна. Жалбата беше отхвърлена, тъй като проблемът се отнасяше до доставчик на плащания от трети страни, PlayID, а не до самото казино. Изяснихме, че жалбите срещу доставчици на плащания от трети страни не могат да бъдат обработвани от екипа по жалби и препоръчахме играчът да се свърже директно с PlayID.
Pistolo Casino - Тегленето на играча се забавя без напредък.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 3 200 €
Pistolo Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, направих теглене от PLAY ID на 28 април 2026 г. и съм в затруднение. Сега е 9 юни 2026 г. и нищо не се е случило от 28 април.
Имам три чакащи тегления по 500 евро всяко и други пари в сметката си, които не мога да тегля, защото можете да обработите максимум три тегления едновременно. Чакащите тегления изобщо не напредват... НИЩО. Вече трябваше да завърша KYC два пъти и тегленето все още не е обработено. Наистина не знам какво да правя. Моля, дайте ми някакъв съвет или нещо подобно. Нямам представа как да продължа. Поддръжката чрез чат е напълно безполезна... имейлът също е ужасен... така че поддръжката е наистина 0/10...
Надявам се, че можете да ми помогнете по някакъв начин... Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми neu01,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящите ви тегления?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема neu01,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, имах няколко успешни транзакции. Проблемът ми не е с пистолетите, а с Play ID. .. просто не ми теглят парите.
без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми neu01,
Бихте ли уточнили дали оплакването ви е срещу казиното или срещу трета страна, обработваща плащания (Play ID)?
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема neu01,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСтава въпрос за PlayID... Аз също имам проблем с Pistolo, но PlayID е по-важен първо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението.
Моля, обърнете внимание, че не можем да обработваме жалби срещу доставчици на плащания от трети страни, тъй като нашият Център за разрешаване на жалби се фокусира върху спорове между играчи и онлайн казина.
Тъй като потвърдихте, че оплакването ви се отнася до PlayID, а не до самото казино, за съжаление не можем да разследваме този въпрос или да посредничим в спора.
Препоръчваме ви да се свържете директно с PlayID, за да проследите проблема допълнително. В резултат на това съм принуден да отхвърля това оплакване.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
