Играчът от Португалия имаше чакаща теглене на 300 евро от 31 август 2025 г., която не беше кредитирана в сметката му. Въпреки че имаше валидирана сметка и предишни успешни тегления, той се сблъска с многократни извинения от отдела за обслужване на клиенти. Проблемът беше решен след намесата на екипа за жалби и сумата беше кредитирана в сметката му. Играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена.
Pistolo Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Pistolo Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводДобро утро,
Направих теглене на €300 от това казино на 31.08.2025 г. и до ден днешен те не са кредитирани в сметката ми. Парите бяха спечелени по нормален начин, без достъп до бонуси. Сметката ми е валидирана и съм правил други тегления в миналото.
Чатът им е ужасен, а извиненията са винаги едни и същи. Извинявайте за неудобството, ще го получите и т.н...
Прикачено можете да видите заявката за теглене.
Можете ли да помогнете?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте това оплакване и споделихте екранната снимка на заявката си за теглене. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с тегленето на 300 евро.
За да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли ни могли да разясните няколко неща:
- Кога точно беше последното ви успешно теглене от това казино и колко време отне да стигне до вас?
- Какъв метод на плащане използвахте за това теглене? (банков превод, карта, електронен портфейл, криптовалута и др.)
- Свързали ли сте се с казиното след първоначалното ви запитване на 31.08.2025 г. и ако да, какъв беше последният им отговор?
- Бихте ли могли да потвърдите дали това е първото ви забавено теглене от това казино или сте имали подобни проблеми преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро,
По-долу можете да видите отговорите на въпросите:
- последното теглене беше направено на 19.08.2025 г. и отне около 15 дни, като трябваше да бъде и с ваша помощ, за да бъде платено от това казино.
- Тегленето беше извършено чрез банков превод, както винаги правя.
- Последното взаимодействие беше днес, 15.09.2025 г., и отговорът на казиното винаги е един и същ. Съжаляваме, но ще получите същото.
- Да, последния път, когато теглих пари, имах проблеми и ти успя да ги решиш.
Надявам се, че съм ви помогнал с отговорите на вашите въпроси.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро,
Всичко в това казино е все същото. Винаги едни и същи отговори в чата. Винаги се извиняват. Можете ли да помогнете с това казино?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро.
Всичко в това казино е все още същото.
Можете ли да помогнете?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМного благодаря, Knotz12345, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Knotz12345,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Pistolo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са обработени?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобро утро
Сумата вече е кредитирана по сметката ми.
Благодаря ви за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводО, чудесно! Уважаеми Knotz12345, Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Автоматичен превод:
