Играчката от Ню Брънзуик е имала забавяне при тегленето си от казино Pistolo, което е поискала три седмици по-рано. Въпреки че е успявала да тегли по-малки суми в миналото, тя не е получила никакво плащане за последните си тегления, а казиното е заявило, че голям брой заявки са причинили забавянето. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването или да предостави решения поради липса на отговор от нея, което е довело до приключване на жалбата.
Pistolo Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$4 000
Pistolo Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
- Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
- Преминахте ли проверката, преди да заявите тези тегления?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Последното успешно теглене беше на 25 юни 2025 г. за $500. Прикачвам екранна снимка на имейла, който ми беше изпратен при обработката на тегленето.
Винаги съм използвал един и същ метод за теглене, който е Interac, същият метод, който се използва за депозиране.
Никога не са ме молили да потвърдя акаунта си. Винаги го потвърждавам веднага, когато започна да играя в ново казино, но това е едно от онези казина, които казват, че акаунтът ви не се нуждае от потвърждение. Няма начин да изпратите документи за потвърждение. Приложих екранна снимка, която показва съобщението, което виждам в момента на сайта на Pistolo. Притеснявам се, че това ще е следващата им тактика за забавяне.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от друга информация.
Андреа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Andee11,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
