Играчът от Германия беше достигнал ниво 25 в боен режим и не можеше да получи безплатни завъртания за нива след 6, въпреки че беше спечелил над 850 диаманта. Той се свърза с поддръжката чрез чат на живо, която го информира, че разрешаването на грешката може да отнеме 2-3 месеца. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа за жалби, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Pistolo Casino - Искането на наградите на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 000 €
Pistolo Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих над 850 диаманта... и можеш да получиш безплатни завъртания за всяко ниво, което преминеш в боен режим.
Получих първите няколко нива, но от ниво 6 нататък вече не можех да получа безплатните игри... Сега съм ниво 25 и бих получавал по 10 игри на ниво, но това не е възможно...
опитах чат на живо
Казват, че грешката ще бъде поправена, но ще отнеме над 2-3 месеца 😡
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Pistolo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли обяснили какво представлява спорната сума от 8000 евро в тази ситуация?
- Кога за първи път забелязахте проблема и го съобщихте на поддръжката на казиното?
- Бихте ли споделили доказателства в подкрепа на оплакването си, като например комуникацията с казиното, в която е признат възникналият проблем?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Michi123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
