Pistolo Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Депозирах в казиното 2000 евро и играх само първия ден в казино игри и казино на живо почти 4000-5000, но когато се опитах да изтегля 500 евро, затвориха сметката ми с 2000 евро вътре.

Ако не искат да играя там, е добре, но не могат да ми откраднат парите, това не е добре... изпратих ви писмо, защото знам, че сте на страната на справедливостта и клиентите.

Изпращам ви и транзакцията, която направих с тях, и комуникацията ми с тях, в която видях, че не са ми дали причина и са ми блокирали парите, без бонус пари.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми parisbak7,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам, че акаунтът ви е бил затворен, но средствата все още са в него, и че казиното не е предоставило ясно обяснение.

Прегледах имейла, който споделихте от казиното, в който те заявяват, че акаунтът ви е затворен по решение на ръководството, без възможност за повторно отваряне , но без да се посочва конкретна причина или препратка към техните условия. Тъй като това съобщение не пояснява защо средствата са били задържани или какво правило е било приложено, бих искал да ви задам още няколко въпроса, преди да се свържем с тях:

• Казиното някога изисквало ли е документи за потвърждение от вас (лична карта, адрес, начин на плащане и др.) преди или след закриване на акаунта?
• Използвали ли сте някога бонуси по тази сметка (бонус за добре дошли, кешбек, безплатни чипове и др.) или всички средства са били изцяло ваш собствен депозиран баланс?
• Имали ли сте или използвали ли сте някога друг акаунт в Pistolo или други свързани/сродни казина в рамките на същата компания, или това е първият и единственият ви акаунт?

Ако имате други екранни снимки, имейли или преписи от чатове, които поясняват какво е казало казиното преди или след затварянето, моля, качете ги тук или ги препратете директно на [email protected]

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

1) Казиното някога изисквало ли е документи за потвърждение от вас (лична карта, адрес, начин на плащане и др.) преди или след закриване на акаунта?

Не, никога не са ме питали за потвърждение... това беше в първите дни, в които използвах акаунта си.

2) Използвали ли сте някога бонуси по тази сметка (бонус за добре дошли, кешбек, безплатни чипове и др.) или всички средства са били изцяло ваш собствен депозиран баланс?

Не, никога не съм използвал никакви бонуси, всички средства са изцяло мой собствен депозитен баланс.

3) Имали ли сте или използвали ли сте някога друг акаунт в Pistolo или други свързани/сродни казина в рамките на същата компания, или това е първият и единственият ви акаунт?

Това е първият ми акаунт в тази компания... и както казахте, те държат парите ми без причина

Изпращам ви и екранна снимка с транзакцията

Уважаеми parisbak7,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Уважаеми parisbak7,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Pistolo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е бил заключен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми parisbak7,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

След задълбочен преглед на въпросния случай, можем да потвърдим, че въпросният акаунт е затворен поради следното: нарушение на две съществени клаузи, включени в общите условия , които са приложими за всички потребители, регистрирани на нашата платформа.

9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:

използване на Уебсайта за търговски цели или от името или интереса на някого друго.

участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не са ваши, в случаите, когато средствата са оттеглени/оспорени.

използване на каквато и да е форма на измама или други средства за получаване на нечестно предимство или влияние, включително, без ограничение, използване на софтуерна грешка, вратичка или бъг, използване на софтуер или хардуер за автоматизиране, изкривяване или повлияване на резултата от залозите.

съглашателство с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други.

използване на нечестни модели или стратегии за залагане, като например залози с равни, нулеви или ниски маржини, залози с минимални рискове, хеджиращи залози или поставяне на залози по начин, който според нас води до злоупотреба със системата, постигане на гарантирана печалба или минимизиране на риска.

участие в пране на пари, финансиране на тероризъм или друга престъпна дейност.

заплашване, тормоз или малтретиране на други клиенти или членове на нашия персонал.

опит за атака, получаване на неоторизиран достъп до или възпрепятстване на работата на Уебсайта, сървърите, на които се съхранява Уебсайтът, или който и да е сървър, компютър или база данни, свързани с Уебсайта, опит за заобикаляне на нашите системи за сигурност.

опит за копиране, обратно инженерство, декомпилиране, модифициране, извличане на изходен код или друга информация от софтуера, свързан с или използван от Уебсайта, както и опит за премахване или скриване на каквито и да е бележки за собственост, поставени върху такъв софтуер, или използването му за каквато и да е друга цел, освен за лично забавление.

опит за продажба или прехвърляне на вашия акаунт на други лица или за придобиване на акаунти на други лица.

6.4 С извършването на депозит, Вие давате на Компанията разрешение да дебитира от Вашия баланс всякакви глоби или задължения във връзка с Вашата дейност, както е предвидено в Условията или приложимото законодателство. Вие също така се съгласявате да избягвате връщането на депозираните средства, да анулирате депозитите и да компенсирате Компанията за разходите, свързани с връщанията на суми и отзоваванията.

Следователно, съгласно гореспоменатата статия, няма възможност за възстановяване на суми за вашия акаунт.

Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните въпроса.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Пистоло

Уважаеми казино Пистоло,

Благодаря Ви много за предоставената информация.

Изпратих ти имейл. Ще съм ти много благодарен, ако можеш да го провериш.

Скъпа Мартина,

Моля, посочете на кой имейл адрес сте изпратили последната си кореспонденция.

Проверихме данните си, но все още не сме получили нова кореспонденция от Вас.

С уважение,

Екипът на казино Пистоло

Уважаеми екип на казино Pistolo,

Изпратих го на „ [email protected] „Ако има по-подходящ имейл адрес за връзка, моля, уведомете ме или ми го изпратете на [email protected]

Благодаря ви много предварително

Скъпа Мартина,

Тъй като не успяхме да намерим имейли на нито един от предоставените адреси, изпратихме нов имейл, свързан със случая, на вашия оперативен имейл адрес.

Моля, проверете го и отговорете на имейла там. Благодаря.

С уважение,

Екипът на казино Пистоло

Скъпа Мартина,

Благодарим ви за имейла. Ще ви уведомим по имейл веднага щом има актуализации.

С уважение,

Екипът на казино Пистоло

Казиното казва, че никога не съм правил това...

и мога да го докажа с извлечението си от картата, която съм използвал, и с всеки друг документ, от който може да се нуждаете...

Аз също съм играл много пари на техните игри на блекджек... каква е моята стратегия за тези залози?

Просто искам парите си обратно и никога повече няма да залагам при тях, ако искат само да загубя и никога да не печеля...

Скъпа Мартина,

След Вашето запитване, Ви молим да проверите данните, изпратени на Вашия имейл адрес. Благодарим Ви.

С уважение,

Екипът на казино Пистоло

Уважаеми parisbak7, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.

Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.

Скъпа Мартина,

Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино Пистоло

Уважаеми казино Пистоло,

Благодаря за имейла, току-що отговорих. Ако можеш да го провериш.

Благодаря ти

Просто искам парите си обратно... без печалба

Мога да ви изпратя всички необходими документи, за да го докажете... и да ви помогна за разрешаването на проблема

Скъпа Мартина,

Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино Пистоло

Уважаеми parisbak7,

След като прегледах клауза 6.4 от Общите условия, бих се радвал да получа разяснения относно всички потенциални проблеми, които може да сте срещнали с депозити или сторнирани суми, които биха могли да накарат казиното да повярва, че тази клауза е била нарушена.

Благодаря ви за съдействието.

Не, никога не съм имал проблеми. Мога да ви изпратя банковото си извлечение от депозита в казиното до днес, ако това помага.

Уважаеми parisbak7,

Обсъдихме подробно този случай вътрешно и стигнахме до решението, че не можем да ви помогнем повече по този въпрос, главно поради нарушаване на Условията на казиното.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.