Pistolo Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Подавам официална жалба срещу Pistolo.com относно баланс от 28 351 скъпоценни камъка (обща потенциална стойност приблизително 7 000 000 чешки крони).

Проблемът:

Казиното използва измамен механизъм за преобразуване на скъпоценни камъни в „истински пари". Играта навлиза в „безкраен цикъл" на ниво 150, което прави технически невъзможно завършването и получаването на наградата.

Недобросъвестно поведение:

Опитах се да уредя спора по взаимно съгласие, като предложих ниско споразумение от 38 000 чешки крони, което казиното игнорира.

Казиното отговори, като затвори акаунта ми (потвърдено от агента по поддръжка „Ленка"), предотвратявайки достъпа до средства и доказателства.

Моята цел (желана резолюция):

Изисквам обезщетение от 15% от общата потенциална стойност като уреждане за неправомерното поведение на оператора и отказа му да спази условията му.

Заявената сума за споразумение е 1 500 000 чешки крони (приблизително 60 000 евро) като парично обезщетение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми xspid,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Казиното предоставило ли е някакво обяснение за ограничаването на акаунта ви?
• Бихте ли препратили имейл кореспонденцията си с казиното? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Уважаеми xspid,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила Г.

Здравей xspid,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на казино Pistolo да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.

Благодаря ви за помощта и за това, че поехте моя случай. Ще чакам отговора на казиното.

Войта

Уважаеми xspid ,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

За да Ви помогнем допълнително, бихме искали да Ви помолим да обясните по-подробно Вашето искане.

Бихте ли могли да уточните какво точно имате предвид под GEMS, както и да обясните по-подробно за кои игри говорите.

Както виждаме, към момента на закриването ви акаунтът не е имал активен баланс или чакащи заявки за теглене.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Пистоло

Уважаеми представител на казиното,

Вярвам, че играчът е имал голямо количество скъпоценни камъни - които би трябвало да са някаква специална валута на вашия сайт. Можете ли да проверите данните си относно това?

Уважаеми Мартин и представител на Pistolo Casino,

За да изясня позицията си и да отговоря на запитването на казиното:

1. Финансова стойност на GEMS:

Скъпоценните камъни са пряко свързани с инвестицията ми в реални пари. Във вашата система се печели 1 скъпоценен камък за всеки похарчени/депозирани 250 чешки крони. Следователно, балансът ми от 28 351 скъпоценни камъни представлява значителна финансова стойност, получена от моята игра.

2. Техническа повреда на ниво 150:

Играта, предназначена да конвертира тези скъпоценни камъни в пари, е дефектна. При достигане на ниво 150, играта навлиза в безкраен цикъл и спира да функционира. Това прави технически невъзможно завършването на играта или получаването на рекламираните награди, включително потенциалната награда от 100 000, която използвате в промоциите си.

3. Само път на реализация:

Тази конкретна игра е единственият начин да конвертирате скъпоценни камъни в реални средства, тъй като вашето казино не предлага стандартна система за връщане на пари. Като закрихте акаунта ми, докато тази техническа грешка продължаваше, вие на практика конфискувахте спечелените ми активи.

4. Желаната от мен резолюция:

Официално искам парично изплащане в размер на 1 500 000 чешки крони. Тази сума представлява приблизително 15% от общата потенциална стойност на моите скъпоценни камъни. Това 15% споразумение е стандартен и справедлив процент на компенсация, използван от реномирани оператори, когато достъпът на играч до неговите средства или награди за лоялност е блокиран поради грешка на оператора или закриване на акаунт.

Търся директно финансово споразумение, за да разреша това нарушение и загубата на инвестираните от мен средства.

„Освен това искам да подчертая, че многократно съм се опитвал да разреша този спор по взаимно съгласие, преди да подам тази официална жалба."

Първоначално поисках само рекламираната награда от 100 000 чешки крони. Когато казиното отказа да сътрудничи, дори намалих предложението си за споразумение до едва 38 000 чешки крони, само за да постигна бързо решение. Казиното игнорира добросъвестните ми предложения и отговори, като затвори сметката ми.

Тъй като казиното отказа предишните ми ниски оферти за плащане и реши да блокира достъпа ми до доказателства и средства, сега стриктно изисквам 15% обезщетение (1 500 000 чешки крони), както първоначално е посочено в тази жалба.

Искам да е съвсем ясно: предишните ми предложения за споразумение от 100 000 чешки крони и 38 000 чешки крони вече не са на масата. Тези предложения бяха направени добросъвестно, за да се разреши въпросът бързо, преди казиното да реши да ескалира ситуацията, като затвори сметката ми.

Поради липсата на съдействие и недобросъвестно поведение от страна на казиното, сега стриктно преследвам 15% обезщетение (1 500 000 чешки крони). Това е окончателната ми позиция за уреждане чрез центъра за разрешаване на спорове на Casino Guru.

Уважаеми Мартин и представител на Pistolo Casino,

В отговор на запитването на казиното, бих искал да посоча следните факти:

1. Стойност на скъпоценните камъни: Това не са просто „виртуални точки". Те се печелят чрез оборот на реални пари: 1 скъпоценен камък е равен на похарчени 250 чешки крони. Моят баланс от 28 351 скъпоценни камъни представлява значителна инвестиция на моите средства.

2. Технически проблем и доказателства: Играта е ЕДИНСТВЕНИЯТ начин за конвертиране на скъпоценни камъни в пари, но е повредена. На ниво 150 тя навлиза в безкраен цикъл, което прави невъзможно спечелването на рекламираните награди (до 100 000). Вече предоставих видео доказателства за този технически проблем на екипа на Casino Guru.

3. Предишни опити за споразумение: Преди да подам тази жалба, действах добросъвестно и се опитах да се споразумея само за 100 000 чешки крони, а по-късно дори за 38 000 чешки крони. Казиното игнорира тези оферти и вместо това реши да затвори акаунта ми.

4. Последно искане: Тъй като казиното е действало недобросъвестно и е блокирало акаунта ми, предишните ми ниски оферти вече не са валидни. Сега стриктно изисквам 15% обезщетение (1 500 000 CZK) въз основа на общата потенциална стойност на скъпоценните камъни и неправомерното поведение на оператора.

Чакам казиното да се справи с техническата повреда, показана във видеото, и да обясни защо задържат спечелените ми средства.

Извинявам се за многобройните съобщения. Като актьор, аз съм по природа много експресивен и емоционален човек и стресът от загубата на средствата ми затрудни да остана напълно спокоен. Исках да се уверя, че всички факти са ясно посочени, поради което изпратих окончателното резюме. Благодаря ви за търпението и за разбирането на артистичния ми темперамент.

Уважаеми xspid ,

Благодаря ви за отговора и обяснението.

Опитахме се да отворим файловете ви по-горе, но не ни показва никакви снимки от играта.

Бихме искали да Ви помолим да ни изпратите скрийншотовете, направени от играта, за която говорите, и откритите от Вас неправилни функции. По принцип всяко доказателство за твърдението Ви, което сте успели да представите.

Освен това, бихте ли ни дали всички подробности за играта, която сте играли, за да можем да разследваме допълнително Вашето твърдение:

- Име на играта

- Доставчик на игри

- Вашият баланс преди залога

- Време на залога

- Сума на залога

- Сума на печалбата

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на казино Пистоло

Извинявам се, имам правила само на чешки език

Уважаеми xspid ,

Благодаря Ви за бързия отговор и предоставената информация.

Моля, имайте предвид, че препратихме Вашия случай за разследване и ще се свържем с Вас възможно най-скоро с допълнителна информация и актуализации.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

С уважение,

Екипът на PistoloCasino

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за актуализацията. Потвърждаваме, че случаят е препратен за вътрешно разследване. Моля, информирайте ни за всички констатации или заключения, след като прегледът Ви приключи, за да можем да продължим съответно.

Уважаеми xspid,

благодаря ви за продължаващото сътрудничество.

Скъпи Мартин,

Благодаря за потвърждението. Ще чакам резултатите от разследването от представителя на Pistolo Casino. Вярвам, че ще има бързо и справедливо решение относно техническата грешка и несправедливо затворения ми акаунт.

Най-важното е, че настоявам да получа справедливо обезщетение за моите 28 351 GEMS, които натрупах в пълно съответствие с правилата на казиното. Както показах с предоставените доказателства, тези скъпоценни камъни представляват значителна стойност и искането за тяхното изплащане е в основата на моето оплакване.

Уважаеми xspid ,

Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.

Скъпи Мартин,

Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, където сме Ви предоставили допълнителна информация по този случай.

С уважение,

Екипът на казино Пистоло

Уважаеми Мартин и представител на казино Pistolo,

Предоставям допълнителни разяснения относно идентификацията на моя акаунт и текущото му състояние:

Идентификация чрез PlayID: Моят акаунт беше създаден и напълно оторизиран чрез услугата PlayID. Всички мои лични данни за идентификация бяха достъпни за казиното от самото начало чрез тази интегрирана връзка.

Доказателство за закриване на акаунт: Директно в приложението за игри, което използвам, статусът на профила ми в Pistolo Casino е изрично посочен като „Акаунтът е затворен". Прикачил съм екранна снимка от приложението като доказателство. Това закриване се случи веднага след като съобщих за техническия проблем с „цикъла" на ниво 150.

Технически проблем d Обезщетение: Както е показано във видеото с доказателства, предоставено по-рано, системата предотвратява по-нататъшно развитие или получаване на награди на ниво 150. Натрупах 28 351 скъпоценни камъка (всеки представляващ 250 чешки крони оборот) и разглеждам внезапното закриване на акаунта ми като недобросъвестен ход от страна на казиното, за да избегне плащането на обезщетението ми от 1 500 000 чешки крони.

Прилагам към това съобщение екранните снимки от приложението, потвърждаващи закриването на акаунта.

С най-добри пожелания,

Войта (xspid)

Уважаеми партии,

Благодаря и на двамата, че ни информирахте по въпроса.

Уважаеми xspid,

Изпратих ви имейл.

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за упоритостта. Току-що изпратих всички доказателства относно оплакването ми на имейл адреса ви.

С най-добри пожелания,

Войта (xspid)

Уважаеми xspid,

Отговорих на имейла ви.

Уважаеми Мартин, моля, вижте актуализираното и по-подробно резюме по-долу, което включва и конкретни въпроси относно механиките на играта, които казиното трябва да изясни

Изпратих окончателното резюме и въпросите за казиното на имейла на Мартин. Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни доказателства.

Уважаеми xspid,

Благодаря ви за търпението. Успях да вляза в въпросната игра и успях да осребря награди, докато преминавах през нивата. Можете ли да уточните дали те са били достъпни и за вас? Скъпоценните камъни единствената причина за залагането ви ли бяха?

Уважаеми представител на казино Мартин и Пистоло,

Благодаря ви за актуализацията. Искам да изясня позицията си веднъж завинаги, подкрепена от доказателствата, които ви изпратих:

Моята цел и заложени пари: Единствената ми цел беше да спечеля рекламираната награда от 100 000 чешки крони във вашата програма за лоялност. Съзнателно заложих значителна сума реални пари в играта, за да постигна тази цел.

Стойност на GEMS: Натрупах 28 351 GEMS, което представлява обща потенциална стойност от приблизително 7 000 000 CZK, получена от заложените от мен средства (1 GEM = 250 CZK оборот). Обикновено играчът би имал право на кешбек за такъв висок оборот, което ми беше отказано.

Технически проблем и подвеждаща реклама: Както се вижда от видеото и екранните снимки, които предоставих, играта навлиза в безкраен цикъл и замръзва на ниво 150. Това технически ми попречи да играя с истински пари. Казиното рекламира потенциална печалба, която е недостижима поради софтуерен бъг. Това е ясен случай на подвеждаща реклама.

Проверка на акаунта: Самоличността ми беше потвърдена както чрез услугата Plaid, така и чрез приложението PlayID, така че казиното разполагаше с всички необходими данни от самото начало.

Моето искане: Не можете произволно да ме лишавате от натрупаните ми активи (GEMS) и правото ми на справедлив кешбек/обезщетение. Предвид недобросъвестното поведение на казиното и техническите грешки, настоявам за първоначалното си искане за 15% обезщетение в общ размер на 1 500 000 чешки крони.

Очаквам казиното да разследва техническия проблем и да признае основателното ми искане за справедливо обезщетение.

С най-добри пожелания,

Войта (xspid

Извинявам се за поправката, точка 2

2. Стойност на GEMS (Заложени средства/Оборот):

Натрупах 28 351 GEMS, което представлява обща потенциална стойност от приблизително 7 000 000 чешки крони, извлечена единствено от заложените ми средства (пари, обърнати в казиното). За да поясня това определение: вашата система изрично посочва, че 1 GEM е равен на 250 чешки крони заложени/обърнати пари. Това не са „инвестирани пари" или „загубени пари"; това е обемът на направените залози. Обикновено играчът би имал право на кешбек или награда за такъв висок оборот, което ми беше отказано.

Уважаеми xspid,

Благодаря Ви за търпението и подробните обяснения, които предоставихте по време на разглеждането на тази жалба.

След внимателен преглед на случая, включително директен достъп до въпросната игра, ние напълно признаваме, че играта може да има ограничения или технически проблеми на по-високи нива. Важно е обаче да се отбележи, че наградите се предоставят прогресивно с напредването на играча в играта и тези награди са били достъпни и могат да бъдат осребрени по време на нормален геймплей. Играта не изглежда да разчита на една-единствена крайна точка за завършване, за да могат играчите да получат предимства, нито пък напредъкът след определено ниво създава гарантирано право на определена награда или парично изплащане. Скъпоценните камъни функционират като показател, базиран на лоялност и напредък, обвързан с дейността по залагане. Те не представляват средства с истински пари, кешбек или гарантирана парична стойност, освен ако изрично не е посочено друго в Общите условия на казиното. Като такава, посочената „потенциална стойност" не може да се счита за действителен или претендиращ баланс.

Най-важното е, че трябва да вземем предвид, че е започнато връщане на плащане. Съгласно стандартната практика в индустрията и Общите условия на казиното, инициирането на връщане на плащане представлява сериозно нарушение на споразумението между играча и казиното и оправдава закриване на акаунта и загуба на всички свързани с него предимства за лоялност. След като бъде подадено връщане на плащане, казиното вече не е задължено да поддържа акаунта или да предоставя допълнителен достъп до вътрешни системи за награди.

Към момента на закриване на сметката не е имало баланс с реални пари или чакащо теглене, свързано с нея. Следователно заявената сума на обезщетението не е подкрепена от Общите условия, нито от доказателства за потвърдена финансова загуба, причинена от казиното.

Поради тези причини не можем да уважим жалбата и за съжаление тя ще трябва да бъде отхвърлена.