Играчът от Бразилия съобщи, че сметката му в Casino Amunra е била затворена и той е потърсил решение за баланса си от приблизително 200 щатски долара в сметката си в Pistolo. Въпреки че е съобщил за проблема седмици по-рано, той не е получил никакви актуализации. След комуникация с казиното беше потвърдено, че играчът е влязъл успешно и е направил заявка за теглене, като се очаква средствата да се появят в рамките на 3 до 5 работни дни. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на средствата си.
Pistolo Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 $
Pistolo Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоята сметка в това казино беше затворена, както обясних в жалбата относно Casino Amunra. Това е същата компания и балансът, който имах в сметката си в Pistolo, беше приблизително 200 щатски долара. Съобщих им за това преди седмици и те казаха, че отделът ще разреши случая ми, но все още нищо не се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
- Какви видове игри играхте?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Кога за последен път казиното ви е комуникирало относно закриването на акаунта ви?
- Какви причини е посочило казиното за закриването на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДоколкото си спомням, използвах всички видове игри: казино на живо, слотове, бонус завъртания, залози на спорт
Нямам чакащ бонус и всички опити за използване на бонуса са били неуспешни (и след това бонусът е анулиран), така че балансът ми не е бонус.
Правил съм теглене преди.
Не е поискано KYC (познаване на клиента).
Не ми дават никаква причина за затварянето.
Ако съм прав, тази седмица се свързах с тях отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Колко депозита сте направили в това казино?
Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате средства в това казино?
Уверили ли сте се, че използвате само банкови карти или портфейли, регистрирани на ваше име?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводАко не греша, току-що направих депозит в Pistolo.
Крипто.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБихте ли ми препратили имейлите между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] .
Също така, тъй като сте направили един депозит чрез криптовалута, уверили ли сте се, че използвате портфейл, регистриран на ваше име?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзпратих поисканите документи на имейл адреса. Правех тегления и депозити директно от моята Binance сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много, MarlonUser, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Marlon ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Pistolo Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Пистоло ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Marlon ,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Препратихме подробностите до съответния отдел, за да проучат това допълнително. Веднага щом има актуализация, ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино Пистоло.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми потребителю на Marlon ,
Благодаря ви за търпението.
Както виждаме, успешно сте влезли в профила си и сте направили заявка за теглене. Вашият акаунт е в добро състояние и средствата може да се появят в него след 3 до 5 работни дни, в зависимост от използвания начин на плащане и времето за обработка на вашата банка.
С уважение,
Екипът на казино Пистоло.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми казино Пистоло,
Благодаря ви за актуализациите.
Уважаеми потребителю на Marlon ,
Бихте ли потвърдили дали вече сте получили средствата си?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми MarlonUser,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Уважаеми MarlonUser,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
Автоматичен превод:
