Играчът от Полша поиска закриване на сметката си поради проблеми с хазарта, но сметката беше отворена отново и той успя да депозира 3180 PLN. Той поиска възстановяване на парите си, твърдейки, че е несправедливо и противоречи на закона за хазарта да се разрешават депозити след затварянето. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за решение, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното, и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Pistolo Casino - Акаунтът на играча е отворен отново след самоизключване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 442
Сума: 3 180 zł
Pistolo Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имам проблем с хазарта.
11 април 2025 г. Изпратих имейл до поддръжката на казино Pistolo, за да затворят и блокират акаунта ми, защото имах проблем с хазарта.
Те отговарят и ме питат дали съм сигурен. Потвърдих. След това ми изпращат имейл, че акаунтът ми е затворен.
Днес, 30.04.2025 г., влязох в този акаунт и депозирах 3180 PLN (на няколко депозита). Искам да си върна парите, защото не е честно, че успях да депозирам в това казино, само защото казаха, че акаунтът е затворен. Това е против закона за хазарта. Моля, говорете с казино Pistolo, за да ми възстановят парите в моята Revolut сметка (същата сметка, от която направих депозити).
П.С. Не можах да кача целия си депозит, защото има ограничение от 5 файла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RASTAAA92,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да отговорите още веднъж на предишното ми съобщение? Възникна технически проблем от наша страна и не мога да заредя снимката, която изпратихте тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоискахте ли повторно отваряне на акаунта ви на 30 април или успяхте да влезете без да правите такова искане?
Посочили ли са от отдела за обслужване на клиенти на казиното продължителността, за която акаунтът ви е бил затворен след 11 април?
Само за да потвърдя – правилно ли разбирам, че сте влезли отново в първоначалния си акаунт и не сте създали нов?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм поискал повторно отваряне на акаунта ми. Не съм откривал нов акаунт. Влязох само в оригиналния си акаунт и успях да направя депозит, но тъй като имам проблем с хазарта, го направих. Искам да получа възстановяване на сумата от казиното. И искам да затворя акаунта си завинаги.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, RASTAAA92, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей RASTAAA92 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Pistolo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключване и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУспях да намеря друг канал за връзка с представителите на казиното, затова с надеждата действително да разреша това оплакване, ще удължа таймера още малко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RASTAAA92 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:
След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
