PinoCasino - Тегленията на играча се забавят и проблемите с акаунта продължават.

здравей

Депозирах €2000 в казино Pino Casino и получих €1000 бонус. Трябваше да заложа 40 000 евро, за да изтегля всички печалби, и в крайна сметка получих общо 7882,59 евро.

Първо, когато отидох да тегля, ми изпратиха абсурдното съобщение „трябва да заложите депозита си 3 пъти, така че трябва да похарчите още €6000". Това беше лудост, защото очевидно току-що бях заложил €40 000 за няколко дни.

Трябваше да споря с тях постоянно, но не стигнах доникъде, те продължиха да настояват за този безумен допълнителен залог. В крайна сметка го играх, защото беше по-лесно, отколкото да отвърна на удара, което явно беше тяхното намерение. Въпреки това пробих точно равен, така че не загубих нищо, въпреки че загубих много време.

След това отидох да изтегля €4000 и бяха отхвърлени. Вместо това изтеглих €2500 и това също беше отхвърлено. Сега не мога да изтегля нищо, тъй като всеки път, когато се опитам да пусна заявка, се казва „моля, проверете данните", сякаш това е полезна информация за всеки, който се опитва да изтегли?

Както и да е, аз депозирам и тегля и съм активен играч от декември миналата година, така че наистина не виждам какъв е проблемът, но очевидно това казино е тръгнало надолу. Опитите да се свържа с някой, който действително може да обясни някой от проблемите на сайта, са безполезни, тъй като чатът на живо е безполезен, а след това поддръжката по имейл не съществува и няколко пъти твърдях, че всичко с моя акаунт е наред.

Сега ще копирам и поставя няколко имейла, които ми изпратиха наскоро

преди 20 дни

Уважаеми Питър,

Анализирахме активността ви в игрите и я намерихме за малко тревожна.

Затова бихме искали да ви помолим да преминете тест за самозадаване и да ни предоставите екранна снимка на резултата. Моля, имайте предвид, че имате само 7 дни, за да ни дадете отговорите си.

Можете да намерите тест, следвайки тази връзка - https://gamcare.gamtest.se

(Направих това, въпреки че беше нелепо).

Преди 6 дни

Уважаеми Питър,

„Вашият акаунт е активен.

Що се отнася до анулирането на предишното теглене, причините за анулирането са невъзможността да се извърши необходимото залагане на депозита. Залагането вече е завършено. Можете безопасно да продължите да използвате акаунта си.

Благодарим ви за разбирането и търпението!

С най-добри пожелания,

Екип за риск и плащания на PinoCasino'

(Изпратих имейл 3 пъти и нямах отговор след това)

преди 1 ден

Уважаеми Питър,

През следващите дни вашият акаунт ще бъде спрян, докато не успеем да го потвърдим. Бихме искали да ни предоставите документите за проверка.

Можете да качите тези документи, като използвате страницата за потвърждение във вашия профил.

В случай, че се нуждаете от помощ или имате въпроси, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти на адрес или чрез чат на живо

(Супер полезен имейл, който се позовава на „документите за потвърждение", без всъщност да ми казва какви са те, и намеква, че акаунтът ми в момента може да се използва, когато очевидно не е).

Честно казано, загубих вяра, че това казино е в състояние или желае да изплати моите печалби, така че дойдох тук, за да видя дали мога да получа някаква помощ, за да достигна до честно човешко същество, което наистина може да помогне.

Що се отнася до мен, акаунтът ми е напълно потвърден и те нямат никакво оправдание за това, което правят. Дори и да желаят допълнителни документи, те нямат право да чакат, докато депозирам, за да ми ги поискат. Изминаха три седмици от това и го имах!

Всяка помощ, която можете да предложите, ще бъде оценена.

поздрави

Петър

Уважаеми mypeter078,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Получихте ли допълнителни инструкции кои документи трябва да предоставите? Ако имате, бихте ли ни дали съвет дали вече сте ги предоставили?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина

Да, направих няколко успешни тегления без проблеми през месеците, използвайки Pino Casino, докато не получих заявката да направя тест за самозадаване, която попълних и им изпратих. Те ми изпратиха имейл на 14 ноември, че акаунтът ми е активен и грешката при теглене е коригирана, но след като се опитах да направя теглене, все още нямах късмет.

Оттогава им изпратих имейл два пъти само за да ми отговорят на 19 ноември, че акаунтът ми ще бъде спрян, ако акаунтът ми не бъде потвърден, така че те си противоречат, казвайки, че акаунтът ми е активен и след това все още трябва да бъде потвърден следващия.

Петър

Здравей CasinoGuru

Междувременно получих следните имейли от тях

Така че първият имейл казва, че съм потвърден, но все още не мога да тегля, след като опитах. Вторият имейл повтаря това нелепо твърдение за това, че трябва да заложите „активната депозирана сума 3 пъти". За избягване на съмнение, заложих €40 000, за да изчистя бонуса си, това беше съставено от €2000 мои собствени пари и €1000 бонус пари, така че поне 2/3 от общия залог беше направен с моите пари.

За да добавим обида към нараняване, опитах се да тегля, казаха ми, че ще трябва да заложа €6k повече и тогава направих това, дори знаейки, че е грешно. Направих това и те все още се опитват да твърдят, че не съм заложил достатъчно, това е пълна лудост.

Все още не мога да се оттегля.

Благодаря ви много, mypeter078, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей mypeter078,

Прегледах вашия случай и съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате при оттеглянето си. Ще се свържа с казиното, за да видя какво може да се направи веднага щом отговорят.

Уважаеми PinoCasino,

Бих искал да ви поканя да се присъедините към тази дискусия и да помогнете за разрешаването на оплакването на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно този случай? По-конкретно, можете ли да потвърдите дали акаунтът на играча е бил потвърден преди това и какъв тип потвърждение се иска в момента? От играча искано ли е да представи някакви конкретни документи?

Освен това, моля, изяснете изискването за залагане на депозита три пъти. Играчът посочва, че е депозирал €2 000 и впоследствие е заложил €40 000, използвайки както бонус парите, така и реалния баланс. Освен това играчът е заложил допълнителни €6000 по ваше искане, но все още се иска да изпълни изискването за залагане на 3x депозит.

Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

с уважение,

Наталия

Здравейте отново

След коментара, който публикувах тук вчера, получих имейл, който ми казва да опитам отново на сайта, за да изтегля, и те са обработили €2500 от моите печалби досега. Сега поисках още 2500 евро.

Силно съм обезпокоен от необходимостта да повдигна този въпрос публично - твърдата реалност е, че бях принуден да направя допълнителни €6000 залагания, докато този спор все още беше личен и не съм доволен от това. Бих се радвал да запазя спора отворен, докато не получа всичките си печалби и отговор от Pino Casino защо съм бил третиран по този начин.

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние наистина ценим вашите отзиви и се радваме да работим за разрешаването на този въпрос за доброто и на двете страни.

След преглед на акаунта ви изглежда, че е имало недоразумение относно изискванията за залагане. За да поясним, изискването за залагане от €40 000 се отнася за бонуса за депозит, докато изискването за залагане 3x се прилага за активните депозити, направени отделно. Тъй като това са отделни изисквания за залагане, това доведе до отменени тегления.

Бихме искали също да подчертаем, че едно от заявените от вас тегления вече е обработено и платено от наша страна. Въпреки това, поради дневния лимит за теглене, ще трябва да подадете нова заявка за теглене утре, за да продължите да теглите средствата си.

Надяваме се, че това обяснение ще изясни объркването и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения

С най-добри пожелания,

ПиноКазино

Уважаеми mypeter078, моля, уведомете ме дали сте успели да изпратите допълнителни заявки за теглене и сте получили оставащите средства.

здравей Вече успях да изтегля останалите си средства, благодаря ви за намесата Casino Guru.

Все пак бих искал да се отбележи, че казиното се е опитало да сумира всичките ми предишни депозити, да изключи всякакви залагания, които са направени, докато използвах моя депозит и бонус (който беше 2/3 моите пари, 1/3 бонус), и след това настоя да заложете допълнителни 6k дори след като сте заложили 40k. Това очевидно противоречи на честния хазарт и фактът, че след това са се опитали да оправдаят тази позиция, е неприемлив според мен.

Мисля, че можем да прекратим спора, тъй като ми беше платено - но се огледах и открих множество други примери, включително в Casinomeister, за тази скорошна промяна в поведението и вярвам, че те трябва да дойдат с предупреждение на тази основа. Сумирането на минали депозити и принудителното допълнително залагане на бъдещи депозити е очевидно нечестна практика.

Благодаря ти за потвърждението, mypeter078.

Въпреки това бих искал да помоля PinoCasino да ни предостави историята на игрите на играча за допълнителен анализ (всички чувствителни подробности могат да бъдат замъглени, ако е необходимо). Моля, изпратете го на моя имейл [email protected] . Бихме искали да проверим как е завършено залагането и какъв е балансът на играча, благодарим ви.

Скъпа Наталия,

Благодаря ви, че се отзовахте.

Изпратихме исканата информация на предоставения имейл, моля, проверете го и ни уведомете, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

ПиноКазино

Уважаеми mypeter078, проверихме историята на вашите залагания и изглежда, че наистина е имало недоразумение относно залагането. Така депозирахте 2000 евро и получихте бонус от 1000 евро (промоция от 50% до 1000 евро) на 29.10.2024 г. Съгласно общите правила и условия на бонуса , всеки бонус има изискване за залагане x40, така че вашият бонус от €1000 трябва да е бил заложен 40 пъти, което е 1000*40=40 000. Направили сте 8000 залога по 5 евро и сте изпълнили изискването за залагане за този конкретен бонус.

След това има друго правило вОбщите условия , което гласи:

„Моля, имайте предвид, че ако сте поискали теглене, но сумата на направените залози след последния депозит е по-малка от три (3) пъти размера на този депозит, Казиното си запазва правото да ви таксува разходите за обработка на транзакция за депозит и тегления . Това решение е по усмотрение на Казиното."

Следвайки това правило, вашият депозит от 2000 евро трябваше да бъде заложен 3 пъти, отделно от залагането на бонуса ви, следователно бяхте помолени да заложите 6000 евро, за да можете да изтеглите печалбите си.

Съжалявам, че тази ситуация предизвика разочарование, но като се има предвид, че успешно изтеглихте печалбите си, след като изпълнихте всички изисквания, ние ще затворим вашата заявка, тъй като е разрешена. Ако все още имате въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл..

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру