Играчката от Ирландия съобщи, че акаунтът ѝ в PinoCasino е бил деактивиран, като печалбите ѝ от над 1000 евро са били неизплатени в продължение на месеци. Тя е представила множество документи и доказателства за депозити, но продължава да се сблъсква с искания за допълнителна информация, които според нея са ненужни. Въпреки усилията ѝ да предостави необходимата документация, включително фишове за заплати и банкови извлечения, казиното твърди, че документите са недостатъчни и поиска официално писмо за работа. Екипът по жалбите се опита да посредничи, но в крайна сметка приключи жалбата поради липса на отговор от играча относно поисканите документи. След като жалбата беше отворена отново, казиното потвърди, че предоставената документация е била приета и проверена, а печалбите са били възстановени на играча. След това жалбата беше маркирана като разрешена.
PinoCasino - Сметката на играча е затворена с неплатени печалби.
Случаят е приключен
Сума: 3 800 €
PinoCasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Пиша Ви, за да подам официална жалба относно деактивирания ми акаунт и неплатените ми печалби до PinoCasino. Минаха месеци и към тази сутрин, сряда, 2 юли 2025 г., в 9:08 ч. IST, акаунтът ми все още е заключен, въпреки усилията ми да го разреша.
Изпратих много доказателства, включително екранна снимка на моя депозит от 200 евро от 8 април 2025 г., фишове за заплати и записи, показващи над 1000 евро печалби плюс хиляди от заплатата ми. Говорих с екипа им за поддръжка днес в 8:19 ч. IST и по-рано и те поискаха извлечение за заплата за март и май, документ от работното място и банково извлечение за транзакция от 150 евро на 8 април 2025 г. в 06:14:05 ч. Вече предоставих всичко това многократно - фишове за заплати, банкови извлечения, всичко, показващо моите депозити и вътрешни преводи към тяхното казино.
И все пак, те казват, че неща като „вътрешни транзакции" не са достатъчни. Приложих документите отново, доказващи, че съм депозирал общо 350 евро, подкрепени от печалбите ми.
Сякаш ми крадат от законните пари от хазарт, само за да избегнат плащането ми. Моля, намесете се и се уверете, че PinoCasino спазва правилата на MGA, за да освободи средствата ми скоро. Копирах ги в този имейл, за да са в течение.
Благодаря,
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да разрешите този проблем, бихте ли могли да предоставите повече подробности относно следното:
- Всички документи за самоличност, които сте предоставили на казиното досега, одобрени ли са от отдела за проверка на казиното, с изключение на банковото извлечение, показващо транзакциите, които сте извършили по вашата Skrill сметка?
- Изпратили ли сте поисканото банково извлечение в казиното? Ако да, кога точно беше това?
- Кога за последен път казиното се свърза с вас относно потвърждаването на акаунта ви?
- Има ли някакви допълнителни документи, които смятате, че изискват, а вие все още не сте ги предоставили?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ СА ОДОБРЕНИ
Последният ми контакт беше, че искат фишовете ми за заплати от АПРИЛ и МАЙ.
Играх на 2 април и след това нямах активност в казиното, можете да прочетете всичко в имейл трафика, който предоставям.
ПреводНе разбирам нещо от този форум. Може ли казиното да прочете това?
ПреводДа, казиното ще прочете темата, след като прехвърлим оплакването на един от нашите специалисти, работещи директно с представители на казиното.
Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводУважаеми FlyingKellz,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на PinoCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми ПиноКазино,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че процесът на проверка за потребителя FlyingKellz все още продължава.
За съжаление, предоставените по-рано документи (като фишовете за заплати и банковите извлечения) изглеждат с недостатъчно качество и съмнителна автентичност и следователно не могат да бъдат приети за целите на проверката.
За да продължите напред, моля, предоставете ясен и официален документ за заетост (напр. скорошно подписано и датирано писмо от вашия работодател на официална бланка), потвърждаващ:
- Вашето пълно име,
- Вашата позиция,
- Вашият трудов статус (активен),
- Месечната/седмичната заплата и
- Данните за контакт на компанията.
След като получим и валидираме този документ, ще можем да продължим обработката на вашия случай.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
ПиноКазино
ПреводУважаеми ПиноКазино,
Пиша Ви относно текущия процес на проверка на моя акаунт. Тревожно е, че продължавате да поставяте под въпрос качеството и автентичността на предоставените от мен фишове за заплати и банкови извлечения, които според мен са достатъчни.
Подадох фишове за заплати за периода 27 януари - 9 февруари 2025 г. и 10 март - 23 март 2025 г., заедно с банково извлечение от 27 март 2025 г., всички от които подробно описват заплатата ми от Университетската болница в Талахт и допълнителни печалби от Crypto Leo и Casino Nova чрез моята MiFinity сметка.
Изключително обезпокоително е, че казино без ясен лиценз, оперативен екип или компания би решило да се свърже с работното ми място, за да провери методите на плащане, предполагайки, че съм в беда. Аз съм медицинска сестра и никога не ми се е налагало да предоставям толкова много документи, само за да играя хазарт. Вече имате цялата необходима информация, включително уебсайта на компанията и номера за плащане и контакт на уебсайта. Можете да се свържете директно с тях, ако е необходимо.
Ще препратя и всичките си оригинални и легитимни документи на Casino guru
ПреводУважаеми FlyingKellz,
Получавате ли фишовете за заплати по имейл от вашия работодател? Ако е така, бихте ли могли да изпратите тези имейли отново на моя имейл адрес? [email protected] в прикачени файлове?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводТрябва да вляза в уебсайт. Няма да получа нищо от работата си, освен ако не вляза в системата. Няма да споделям данните си за вход с казиното.
ПреводУважаеми FlyingKellz,
Как получавате фишовете си за заплати от работата си? Получавате ли ги по имейл?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводНаписах отговор по имейл, тъй като уебсайтът ви не работеше за мен.
Трябва да вляза в интранета от болницата и да изтегля извлеченията, така могат да се обадят в болницата, в която работя. Не мисля, че ще споделят информация от работодателите си.
Предоставих всички източници на средства.
ПреводЗдравей, гуру на казиното, благодаря ти, че прие оплакването ми.
Бихте ли могли да посредничите вместо мен с казиното.
Имам чувството, че това изобщо не е честно.
Спечелих, те ми затвориха акаунта. Искат ми личните файлове. Предоставих всичко, което поискаха за Пиноказино, просто казаха, че не отговаря на изискванията им.
Могат да ми нарекат работата, че работя там. Имат ВСИЧКИ мои фишове за заплати. ВСИЧКИ мои банкови извлечения. Всички доказателства за депозити. С показващи входящи плащания.
Не разбирам каква е задръжката?
ПреводУважаеми FlyingKellz,
Ще трябва да се съгласим с процедурата на казиното, тъй като е необходимо да се предостави официален документ за заетост. Моля, предоставете им официалния документ от работодателя, съдържащ:
- Вашето пълно име,
- Вашата позиция,
- Вашият трудов статус (активен),
- Месечната/седмичната заплата и
- Данните за контакт на компанията.
Моля, отговорете тук веднага щом им предоставите документацията.
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУважаеми FlyingKellz,
Благодаря Ви за отговора и предоставената информация. Опасявам се, че ще ни е необходим официален документ от работодателя, за да потвърдим автентичността на информацията. Бихте ли предоставили документа на казиното? Моля, уведомете ме, след като го направите.
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводТрябва да говоря с управителя, него го няма.
ПреводУважаеми FlyingKellz,
Благодаря ви за отговора. Ще удължа срока със седем дни. Моля, уведомете ме, след като предоставите документите на казиното.
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводПопитах отдела за човешки ресурси, чакам отговор. Можете да се обадите в болницата, нямам проблем с това.
ПреводУважаеми FlyingKellz,
Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Моля, уведомете ни, след като получите документите от вашия работодател.
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводТрябва да вляза в компютъра си на работа и да го изтегля. Само че компютърът ми беше изключен по време на нощната ми смяна, така че не можах да го изтегля.
съжалявам, че това е толкова трудно за мен.
ПреводУважаеми FlyingKellz,
Успяхте ли да предоставите на казиното поисканата документация?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводВсе още не съм получил отговор, могат да се обадят в болничното отделение. Все още чакам документите. Не знам какво да правя. Ще проследя ситуацията.
ПреводУважаеми FlyingKellz,
Опасявам се, че ще трябва да предоставите документацията на казиното възможно най-скоро. Ако документацията не бъде предоставена своевременно, ще бъдем принудени да приключим жалбата като отхвърлена.
Моля, уведомете ме дали сте успели да изпратите документа до казиното.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравейте, да, те не предоставят такива документи. Днес отново отидох в отдела и след като ги поисках, ми дадоха бележка и казаха, че казино Пино може да се обади там. Ето бележката: моля, обадете се в болницата. Имате оригинални фишове за заплати от интранет системата на казино Пино, моля, обадете им се, те ще потвърдят всички подробности. Попитайте за Сара от човешки ресурси.
ПреводУважаеми FlyingKellz,
Трябва да можете да предоставите на казиното копие от трудовия си договор, тъй като той обикновено съдържа цялата необходима информация, която е била поискана. Това включва, но не може да се ограничава до, подробности относно вашия работодател, вашата позиция или роля, продължителността на вашето заетост и договорената ви заплата или възнаграждение.
Подаването на този документ би трябвало да помогне за изпълнението на изискванията за проверка на казиното и да съдейства за безпроблемното протичане на процеса.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на FlyingKellz. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми ПиноКазино,
Играчът ни информира, че цялата необходима информация за потвърждаване на акаунта ви е предоставена. Бихте ли прегледали предоставените доказателства и споделили вашето изявление с нас тук?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми FlyingKellz,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че предоставената документация е успешно приета и проверена.
Възстановяването на средствата е започнато днес, 17 декември, и ще предоставим допълнителна информация веднага щом то бъде напълно обработено.
Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия този процес.
С най-добри пожелания,
ПиноКазино
ПреводУважаеми ПиноКазино,
Благодаря за актуализацията.
Потвърждаваме, че документацията на играча е била успешно проверена и че възстановяването на сумата е започнато на 17 декември. Моля, уведомете ни, след като възстановяването бъде напълно обработено и кредитирано на играча.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводТе платиха и аз получих средствата, с което затваряте тази жалба.
ПреводУважаеми FlyingKellz,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
