PinoCasino - Оттеглянето на играча се забавя поради обширна проверка.

добро утро

Наскоро се регистрирах в Pino Casino и играх с офертата за бонус за добре дошли. Загубих първите си два депозита, а след това при третия си депозит спечелих общо $11 322. Завърших процедурата за познаване на вашия клиент малко след това и изтеглих част от печалбите си.

След това бях помолен за доказателство за депозит преди 8 дни, което предоставих различни екранни снимки и извлечения, за да проверя.

Преди 7 дни тази заявка беше променена на „документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например извлечение за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или споразумение за развод и т.н. (за последните 3 месеца)"

След това предоставих извлечението си от Mifinity, показващо моите депозити в тяхното казино. Моята банкова карта е свързана с моя акаунт в Mifinity, така че я използвах, за да плащам депозитите си там.

Това не беше достатъчно, така че след това предоставих извлечения за август, септември, октомври и ноември от банковата си сметка, свързана с моята карта.

След това те отхвърлиха тези документи със същото копие и поставен отговор, който изпратих по-горе. Те не направиха никакъв опит да обяснят какво не е наред с документите ми, като се има предвид, че те очевидно отговарят на шаблона на това, което искаха. Не са отговорили на нито един мой опит да се свържа с тях.

Имам няколко възражения срещу този процес.

1. Ако тези документи бяха наистина необходими, те трябваше да бъдат изискани от самото начало.
2. Депозирах общо $825 в моята сметка в Pino Casino. Това далеч не е голяма сума, за да предизвика заявка за проверка на източника на средствата ми. Искането, което отправят, е ясно свързано с размера на печалбата, която имах, и нищо друго.
3. Може ли представител на Pino Casino да потвърди, че всеки клиент, депозирал обща сума от $825 за няколко дни в тяхното казино, ще бъде помолен да предостави това ниво на инвазивна документация? Могат ли също така да потвърдят, че ако бях изгубил третия си депозит, пак трябваше да предоставя тези документи?
4. Всъщност предоставих исканите документи. Не е направен опит да ги прегледаме, не е зададен нито един въпрос за каквото и да било по изявленията ми, така че какъв е проблемът и защо бяха отхвърлени накратко?

Ядосан съм и разочарован, те изглеждат щастливи да ми вземат парите, когато губя, но извършват повече проверки, отколкото моята банка за теглене.

Ако можете да ми помогнете с това, ще съм ви много благодарен

Скъпа таняптран,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с PinoCasino.

За да ви помогна допълнително и да проучим този проблем, бих искал да изясня няколко точки:

• Бихте ли могли да потвърдите точните дати, на които сте подали първоначалните си документи за процедурата „Опознайте своя клиент" (KYC) и кога е направено искането за допълнителна документация?
• Споменахте предоставяне на вашето извлечение от Mifinity и извлечения от банкова сметка. Бихте ли могли да ми препратите директно тези документи, както и всяка кореспонденция от казиното, която очертава защо документите са били отхвърлени? Това ще ни помогне да разберем по-добре техните мотиви. Можете да ги изпратите по имейл до [email protected] .
• Казиното уточни ли точно кои документи липсват или са неадекватни? Например, предоставиха ли ясни инструкции какъв вид документи са необходими за доказване на произхода на средствата?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ангажирани сме да разрешим този проблем, но трябва да съберем цялата необходима информация, за да продължим ефективно напред.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здравей

Препратих документите директно на вас.

Както бе споменато в първоначалното ми запитване, те не са предоставили никакви мотиви, те просто повториха искането отново и аз цитирах това, което първоначално поискаха.

„документ (или редица документи), показващ произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например отчет за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или споразумение за развод и др. .(за последните 3 месеца)''

Нямаше опит да кажа какво не е наред с първоначалното ми доказателство. Напълно безполезен отговор от казиното, който не помага на нито един от нас, и те не отговарят на директни запитвания за това. Докато не видя друго от тях, намерението е ясно; да се опитам да задържа печалбите си.

поздрави

Таня

Благодаря ви много, tanyaptran, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей таняптран,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Междувременно можете ли да уточните дали имате някой от документите, посочени от казиното, които могат да докажат източника на средства?

Уважаеми PinoCasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .

с уважение,

Наталия

здравей

Съжаляваме за забавения отговор.

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние наистина ценим вашите отзиви и се радваме да работим за разрешаването на този въпрос за доброто и на двете страни.

След като внимателно прегледахме вашия акаунт, можем да потвърдим, че документите, които сте предоставили досега, са за потвърждаване на вашия платежен акаунт, по-специално вашия MiFinity профил.

На този етап ние изискваме допълнителен документ (или документи), който демонстрира произхода на средствата, които сте използвали за депозиране в нашето казино. Това изискване беше обяснено по-рано в имейла, който ви изпратихме на 12/03/2024.

Моля, предоставете ни исканата информация възможно най-скоро, за да можем да продължим с проверката на вашия акаунт.

Очакваме вашия отговор. Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Пино Казино

Моите средства за депозиране дойдоха от моя Mifinity акаунт, така че ги предоставих.

Това показва, че акаунтът ми в Mifinity на свой ред е финансиран от депозити от банковата ми сметка, за която предоставих извлечения от последните 4 месеца.

Всичко, което поискахте, е налице, но никой от вашето казино не е погледнал моите изявления, изглежда

Благодаря ви за отговора, PinoCasino.

Уважаеми tanyaptran, смятам, че казиното е използвало термина „произход на вашите средства", за да попита за източника на вашия доход. Когато извършват KYC, онлайн казината често искат да предоставят доказателство за източника на богатство, което означава, че изискват документи, които потвърждават месечния ви доход (ведомости за заплати или чекове за заплати от вашия работодател; инвестиционни отчети; данъчни декларации; заеми; доходи от недвижими имоти и т.н.) което ще съответства на депозитите, които сте направили във вашата казино сметка. Имате ли такива документи на ваше разположение?

здравей

Аз съм самостоятелно зает и доходите ми понякога са неравномерни, но вероятно мога да изровя последния си данъчен формуляр, ако го приемат? Искам да кажа, че също не съм депозирал никъде достатъчно, за да гарантирам подобна проверка също - може ли Pino Casino да потвърди, че правят това с всичките си клиенти?

Таня

Уважаеми tanyaptran, мисля, че би било чудесно, ако можете да предоставите последния данъчен формуляр, ако нямате други потвърждения.

Уважаеми PinoCasino, бихте ли уточнили дали данъчните формуляри могат да се приемат като доказателство за източник на доход, като се има предвид, че играчът е самостоятелно зает?

Здравейте отново, предоставих четири банкови извлечения и последното NOA, което подадох, беше през 2021 г. Честно казано, изостанах и не искам да рекламирам и това, така че работя върху това да наваксам 2022 и 2023 г., но за сега, това е всичко, което имам. Ще ви предоставя същите документи лично.

здравей

Съжаляваме за забавения отговор.

Благодарим ви за предоставената информация, сега нашият екип ще я прегледа и ще се върне с актуализация възможно най-скоро.

Благодаря ви за толкова търпение. Оставаме на Ваше разположение.

С най-добри пожелания,

ПиноКазино

Казиното отхвърли данъчната ми декларация за 2021 г. и поиска по-нова, която нямам.

Така или иначе тази информация е без значение , защото не съм използвал облагаемия си доход за депозиране. Използвах печалби от залагания от друга текуща сметка, за да депозирам в Mifinity, за да депозирам след това в Pino Casino. Предоставих пълна верига от информация, демонстрираща това, но те не си направиха труда да прегледат всичко това и просто отхвърлиха документите ми.

Още веднъж, всичко това е над $300 депозит. Може ли представителят на Pino Casino да потвърди, че всички техни клиенти, които депозират $300 или повече; независимо дали печелят или губят; също се изисква да предоставят това ниво на документация? Досега този въпрос беше избягван и бих искал също да видя основното лицензионно изискване, което ги задължава да направят това искане.

Независимо от това, което казват, искането очевидно е предизвикано от факта, че имах голяма печалба и нищо друго.

Благодаря ти за актуализациите, tanyaptran. Можете ли да уточните дали можете да предоставите екранни снимки от вашите акаунти в други онлайн казина, потвърждаващи последните ви печалби, използвани за депозиране в PinoCasino?

здравей

Така че направих депозити в Pino Casino от $225, $300 и $300 всички на 25 ноември в моето извлечение.

Точно преди това има три плащания, всички електронни преводи. Единият е за $518 (25 ноември - Leo Vegas Casino), един е за $600 (22 ноември - Spinaway Casino) и $1050 (19 ноември - Spinaway Casino). Това са парите, които директно платиха моите депозити в Pino Casino.

Изпратих ви доказателство за тези тегления директно на вашия имейл адрес и ги качих в казиното.

Таня

Благодаря ти, tanyaptran, получих имейла ти.

Уважаеми PinoCasino, моля, уточнете дали сте получили екранните снимки от играча, потвърждаващи, че е имал печалби от други онлайн казина, които са били достатъчни, за да направи депозити в нейната сметка в PinoCasino. Прегледахте ли ги?

здравей

Те са ги получили и са ги отхвърлили със същия отговор за копиране и поставяне.

Ясно демонстрирах как финансирах моите депозити в Pino Casino, те просто не искат да платят $11 000, които спечелих, и това е тяхната мотивация от самото начало предвид малкия характер на моите депозити и непропорционалния мащаб на техните искания.

Съществува източник на финансиране, за да се предотврати използването на доходи от престъпления и пране на пари и аз съм доказал, че това не е така. Отговорното залагане съществува, за да предотврати залагането над възможностите ви, но не е извинение за задържане на печалби. Тъй като нито едно от двете не е приложимо, ясно е като бял ден, че това искане има за цел да постави бариери пред мен да получа печалбите си.

Скъпи таняптран ,

Благодаря ви за отговора.

Предоставената от вас данъчна фактура е от 2021 г. За да продължим по-нататък и да разрешим проблема ефективно, екипът ни изисква по-нова данъчна фактура, в идеалния случай за 2023 г. До декември този документ трябва вече да ви е предоставен.

Любезно ви молим да предоставите актуализираната данъчна фактура възможно най-скоро, за да можем да продължим напред към решение, което е от полза и за двете страни.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Пино Казино

здравей

Както вече казах, изоставам с данъците си, така че все още нямам такива. Не знам кога ще го оправя.

Предоставих отделен набор от банкови извлечения, показващи и приходите ми.

По-конкретно; каква ваша работа са моите данъчни дела, ако не съм използвал доходите си, за да залагам във вашия сайт? Тук няма „разрешение, което е от полза и за двете страни". Спечелих пари, доказах откъде идват, а ти все още отказваш да платиш печалбите ми, сценарий, който е от полза само за теб.

Можете ли също така да цитирате регламента, който конкретно ви задължава да поискате тази информация в случай, че съм доказал източника на моите депозити?

Уважаеми PinoCasino, моля, уточнете защо печалбите от други хазартни платформи не могат да бъдат приети за доказване на произхода на средствата?

Уважаеми tanyaptran, тъй като сте самостоятелно заето лице, може би все още имате някои фактури за вашите клиенти или потвърждения за плащане (независимо от вида работа, която извършвате), които могат да се използват вместо данъчна декларация за последната година?

здравей

Имам потвърждения за плащане, предоставих им лични банкови извлечения за 4 месеца, само за да им покажа, че имам някакъв доход, но това ме връща към първоначалната ми точка.

Ако няма абсолютно никаква връзка между моя доход и парите, които съм депозирал в тяхното казино, тогава те не могат да злоупотребяват с правилата за източник на средства, за да задържат моите печалби, което е точно това, което се случва. Моите доходи, статус на работа и данъчни декларации са без значение в този случай.

здравей

Бих искал да добавя, че преди 50 минути получих имейл от Pino Casino, който ме информира, че акаунтът ми е затворен. Не съм получил нито една от печалбите си и сега нямам достъп до баланса си.

Уважаеми всички,

Благодаря ви за толкова търпение.

В момента работим върху намирането на решение за tanyaptran , което ще бъде от полза и за двете страни. След като нашият екип приключи, ние незабавно ще ви актуализираме тук.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството. Оставаме на Ваше разположение.

С най-добри пожелания,

ПиноКазино

Здравейте отново Casino Guru

Изглежда Pino Casino са признали това и са затворили акаунта ми без обяснение, докато спорът ни продължава, а сега са добавили още бариери пред тегленето. Получих това вчера.

„Здравей Таня,

Свързваме се с вас относно вашия проблем с потвърждението.

С настоящото ви информираме, че за да бъде потвърден акаунтът ви, трябва да преминете видео потвърждението. В някои случаи уебсайтът може да поиска селфи с лична карта, селфи с лична карта и специален знак или обаждане.

Видеоверификацията се провежда от 9 до 18 часа UTC+0 в Skype. Моля, обърнете внимание, че вашата уеб камера трябва да е включена по време на разговора.

Очаквам да ви чуя, за да насрочим разговора.

Благодаря ви за разбирането!

най-добри пожелания,

Изабела

Екип за поддръжка на казино"

Това само подкрепя основната ми теза: първо са взели решение да направят тегленето трудно или невъзможно, а след това просто си проправят път през своите правила и условия, докато намерят жизнеспособна причина да конфискуват моите печалби. Когато документите за самоличност не работят, те се преместват в „Източник на средства". Когато влаченето на това в продължение на месеци не проработи, сега те искат видеообаждането. Ако премина видеообаждането, те ще намерят нова причина за удължаване на забавянето, докато намерят по-произволни изисквания, с които да се съобразят. Ако решат, че съм се провалил, ще използват това като извинение, което търсят.

Бих искал тази безкрайна сага да приключи и да получа печалбите си, както всяко прилично казино вече би го направило.

Уважаеми tanyaptran, уведомете ме, ако вече сте уговорили време за обаждане за проверка с казиното.

Здравей Наталия. Все още не съм се ангажирал с никакви разговори с казиното. Чаках да видя вашите мисли по въпроса. Моето мнение вероятно е ясно, но мисля, че те са направили повече от това, за да се опитат умишлено да избегнат изплащането на моите печалби, нищо в това как са се държали не предполага, че са готови някога да ми изплатят печалбите.

Скъпа таняптран,

Искрено се извинявам за забавянето на отговора ми. Разбирам колко разочароващ може да бъде процесът на потвърждаване и оценявам търпението ви.

Горещо препоръчвам да си сътрудничите с казиното, тъй като видео потвърждението обикновено се използва в различни ситуации. Въпреки че разбирам, че вече сте предоставили всички необходими документи, тази допълнителна стъпка може да помогне за ускоряване на процеса. Ако казиното е предложило обаждане за видео потвърждение, смятам, че това трябва да е последната стъпка преди акаунтът ви да бъде напълно потвърден.

Искрено се надявам, че ще завършите успешно видео проверката и че вашето теглене ще бъде обработено своевременно. Ако възникнат проблеми, незабавно ще се свържем с казиното за разяснение.

Уважаеми/уважаема tanyaptran,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на tanyaptran. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Получено е следното съобщение:

здравей Съжалявам, че повярвах, че съм отговорил тук, бих искал да отворя отново моя случай, моля.

Опитвам се да обвържа казиното с определен час, но те казват, че са на разположение всеки ден между 9-5 (местно време за тях, предполагам, тъй като за мен е 4-12 ч.), но не отговарят на опитите ми да насроча час за среща. Днес пак ги гоних, за да настроя това.

Уважаеми PinoCasino, моля, посочете дали сте се свързали с играча относно проверката на видеообаждането и сте предложили времеви интервал, който би удовлетворил и двете страни, като се има предвид разликата в часовите зони.

здравей

Току-що дадох на казиното своя Skype ID и те се съгласиха да е 10 сутринта (моето време) днес. Това е за около 5 часа. Ако казиното се обади, ще се върна и ще потвърдя тук.

Таня

Скъпа таняптран,

Благодаря ви за актуализациите! Надявам се разговорът ви с представителя на казиното да мине гладко днес и да ви помогне да потвърдите акаунта си. Моля, уведомете ме веднага щом го завършите.

Също така се надявам да получим обратна връзка и от представителя на казиното.

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението.

Договорихме се за планирано обаждане днес в 16:30 UTC+0.

С най-добри пожелания,

ПиноКазино

Благодарим ви за актуализациите, PinoCasino. Уведомете ме за резултатите.

Скъпа Наталия,

Проверката премина, нашият екип в момента преглежда цялата информация и след като приключим, те ще бъдат незабавно актуализирани по въпроса.

Благодарим ви за съдействието и разбирането.

С най-добри пожелания,

ПиноКазино

Благодаря ти, PinoCasino. Ще удължа таймера с още 7 дни. Надяваме се, че ще се свържем с вас в този срок.

здравей

Казиното току-що ми писа, за да каже, че ще конфискува всичките ми печалби и ще ми върне депозита.

Това е обективно доказателство, че целият процес е бил загуба на време и е предназначен да заграби моите печалби. Те опитаха всички възможни извинения или тактики на забавяне и сега накрая заявиха, че имат политика на нулева толерантност към нещо, което нарекоха „игра с предимство".

Скъпи таняптран ,

Казиното има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да се възползва от офертите за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всякакви печалби от такива бонуси поради: създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоциите в казиното.

Всички бонус оферти са строго ограничени до едно за: човек и неговото семейство, домашен адрес, имейл адрес, IP-адрес, телефонен номер, номер на сметка, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронен портфейл, акаунт в платежната система (Neteller, Skrill и т.н.), едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и т.н.). Съгласно това печалбите са конфискувани и последният депозит ще бъде възстановен.

С най-добри пожелания,

ПиноКазино

Уважаеми PinoCasino, моля, изпратете ми всякакви доказателства, които подкрепят вашите обвинения, на имейл адреса ( [email protected] ). Това едно твърдение не обяснява достатъчно какво точно е направил играчът и как са били нарушени условията.

Скъпа Наталия,

Съжаляваме за забавянето.

Изпратихме имейл с исканата информация, моля, проверете я.

С най-добри пожелания,

ПиноКазино

Уважаеми PinoCasino, благодарим ви за имейла. Изпратих ви отговор, но все още не съм получил отговор.

Уважаеми tanyaptran, представителят на казиното ме информира, че сте потвърдили по време на видео проверката, че дъщеря ви също е имала акаунт в PinoCasino.

Искам да подчертая, че Casino Guru заема следната позиция относно ситуации като тази: ако и двамата играчи в едно домакинство са успели да верифицират акаунтите си, и двамата биха могли да използват бонуси и ние не считаме това за нарушение на условията или нечестно предимство, тъй като две отделни лица имат два отделни верифицирани акаунта.

Затова бих искал да помоля PinoCasino да уточни дали има други признаци за нечестно предимство, освен че двама собственици на сметки са роднини.

Скъпа Наталия,

Бихме искали да ви информираме, че сме предоставили допълнителна информация по имейл относно този въпрос.

Моля, прегледайте подробностите при първа възможност и ни уведомете, ако имате нужда от допълнителни разяснения.

най-добри пожелания,

ПиноКазино

Уважаеми tanyaptran, знаете ли за някой друг човек във вашето домакинство, който също има/е имал акаунт в PinoCasino, освен дъщеря ви?

здравей

В къщата ми няма никой друг, който има акаунт, проверих другата си половина и децата. Дъщеря ми имаше акаунт преди години, но това не е нещото, което се появява в ежедневните разговори. Не мисля, че има начин да знам, че тя има акаунт и дори в този случай ние не сме обединени в бедрото.

Освен това съм предоставил цялата точна информация за себе си и на всеки етап от проверката съм се съобразил с всичко, което са поискали. Първоначалното ми изявление беше, че мисля, че търсят извинения, за да избегнат изплащането на печалбите ми, които бяха справедливо спечелени, и мисля, че това е вярно. Те се държат така, сякаш съм изневерил по някакъв начин, но всичко, което съм направил, е да залагам на слотове.

Таня

Благодаря ти, таняптран. Можете ли да посочите и къде сте играли? Обикновено влизахте ли в акаунта си в казиното у дома или можете да си спомните, че сте използвали други устройства, до които потенциално биха могли да имат достъп повече хора, като използване на компютър на работа или обществена библиотека?

Уважаеми PinoCasino, току-що ви изпратих отговор на последния ви имейл. Ще се радвам, ако споделите повече подробности.

здравей

Играх вкъщи. Имам семейство, но никой от тях не е използвал моя компютър след проверка. Единствените запазени данни за вход, които имам в Chrome, са за моя собствен акаунт. Използвах VPN, за да накарам определени игри да се показват (след гугъл, че някои игри няма да се показват, освен ако вашият IP адрес не се намира в определени области). За това използвах частен достъп до интернет и просто основен абонамент, който ми позволява да се свързвам с едно щракване. това ли е проблемът

Таня

Благодаря ти за обяснението, tanyaptran. Има подозрения, че вашият акаунт може да е свързан с някои други акаунти. Ако сте използвали VPN, това може да е причина за подозренията.

Ще очаквам повече подробности от казиното, тъй като трябва да проучим цялата информация по-задълбочено, за да стигнем до някакво заключение.

Скъпа, Наталия!

Изпратихме ви по имейл допълнителни подробности за преглед. Моля, не се колебайте да ги прегледате, когато ви е удобно. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

ПиноКазино

Уважаеми PinoCasino, благодарим ви за имейла. Прегледах допълнителните подробности, които споделихте. Няма достатъчно доказателства, че има връзка между играча и другите акаунти, които споменахте. Съвпадението може да се обясни с факта, че играчът е използвал VPN, което тя призна в последното си съобщение. За съжаление, не можем да се съгласим с вашите обвинения, че играчът е създал повече акаунти, за да се възползва от бонуса за добре дошли и оставаме на страната на играча, освен ако нямате друго доказателство в подкрепа на твърденията си.

здравей

Изпратихме подробно разяснение по случая по имейл, включително подкрепящите доказателства и обосновката зад нашето решение. Любезно ви молим да го прегледате при първа възможност.

най-добри пожелания,

ПиноКазино

Уважаеми PinoCasino, моля, проверете дали сте получили моя отговор (изпратен на 8.4.2025 г.).

Уважаеми tanyaptran, бих искал да ви държа в течение: все още чакаме повече информация относно проблема с „нечестното предимство". Съжалявам, че отнема толкова време, но все още се нуждаем от повече подробности от казиното, за да можем да направим правилно заключение за вашия случай. Ще ви уведомя, щом имаме напредък. Благодаря ви за търпението.

здравей

Извиняваме се за забавянето. Имейлът е изпратен и в момента очакваме вашия отговор.

с уважение,

ПиноКазино

Уважаеми PinoCasino, благодарим ви за предоставените доказателства. Прегледахме всички екранни снимки, които изпратихте, заедно с подробностите, които обяснихте, но за съжаление не можем да се съгласим с вашата позиция. Разбирам, че сте спазили вашите правила и условия, които забраняват акаунти, регистрирани в едно домакинство. Ние обаче се застъпваме за персонализиран подход и вярваме, че всеки случай изисква задълбочено разследване. В тази жалба изглежда, че tanyaptran е завършил успешно процеса на проверка, нали? Тя призна, че дъщеря й преди също е имала акаунт. Този акаунт беше потвърден независимо преди регистрацията на tanyaptran в казиното. Следователно имаме работа с две различни лица, и двете проверени. За съжаление, няма достатъчно доказателства, които да подсказват, че тези играчи са били свързани по някакъв начин, различен от споделянето на един и същи адрес.

Нашата позиция остава същата: всеки потвърден играч трябва да има право да получава печалби от бонуси, независимо дали е от едно домакинство, освен ако други обстоятелства не показват нарушение на T&C.

Скъпа Наталия,

Благодарим Ви за отговора и за отделеното време да прегледате предоставените от нас подробности и доказателства.

Бихме искали да подчертаем отново, че нашето казино работи при стриктно спазване на Общите условия, с които всички играчи се съгласяват при регистрация. Тези Общи условия са внимателно разработени, за да гарантират честна игра и да защитят целостта на нашата платформа. Като част от тези условия, допустимостта за бонус се основава на специфични насоки, включително забраната за множество акаунти от едно и също домакинство, имейл адрес, IP адрес и други свързани идентификатори.

В този конкретен случай потребителят е потвърдил, че споделя едно домакинство с друг играч в казиното, както е видно от доказателството за адрес, представено по време на проверката.

Въпреки че оценяваме Вашето становище относно индивидуалните проверки, факт е, че нашите Общи условия бяха нарушени, по-специално клаузата, забраняваща множество акаунти в рамките на едно домакинство.

Поради това, в съответствие с установените ни политики, печалбите бяха конфискувани поради нарушение на правилата за допустимост за бонуса. Стремим се да спазваме тези Условия последователно за всички играчи, за да поддържаме справедливост и прозрачност.

Разбираме, че това може да не съвпада с вашата гледна точка, но трябва да останем твърди в позицията си, тъй като това е от решаващо значение за целостта на дейността на нашето казино.

С най-добри пожелания,

ПиноКазино

Благодарим Ви за отговора, PinoCasino. Представените до момента доказателства бяха недостатъчни, за да се съгласим с Вас, следователно жалбата ще бъде затворена като нерешена.

Уважаеми tanyaptran, както виждате, не успяхме да накараме казиното да промени отношението си и да преразгледа случая ви, следователно то ще бъде затворено.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да промени позицията си, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с CasinoReviews.com – алтернативна услуга за разрешаване на спорове, назначена от казиното ( https://casinoreviews.com/complaints ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Наталия