PinoCasino - Акаунтът на играча е затворен след значителна печалба.

АКАУНТЪТ БЕ БЛОКИРАН СЛЕД КАТО СПЕЧЕЛИХ 15 000 EUR !!!

Попаднах на PinoCasino на различни уебсайтове, които показват добри отзиви и интересен бонус пакет за добре дошли.

Направих общо 3 депозита: 150 - 200 - 200 EUR всички дойдоха с приятна бонус сума.

При третия си депозит извадих късмет и спечелих около 15 000 EUR.

Когато продължих да проверявам акаунта на моя играч, излязох от уебсайта на казиното и когато се опитах да вляза отново, получих изскачащо червено съобщение, че акаунтът ми е деактивиран.

Изплаших се и се свързах с техния екип за поддръжка по имейл.

След два дни получих имейл с молба да потвърдя акаунта си, като кача документите на уебсайта им.

Отговорих, като споменах, че това не е възможно, тъй като те ми блокираха достъпа до техния уебсайт на казиното и затова включих всички поискани документи в моя имейл за отговор.

Продължих да следя за актуализация по имейл, но им отне една седмица просто да отговорят, че са предали цялата необходима информация на своя екип и трябва да изчакат актуализация.

Отново продължих да следя и сега след две седмици получавам подобен отговор, в който се казва, че чакат отговор.

Не знам защо на първо място ми блокираха акаунта, тъй като играех според техните правила и условия.

Нямам доверие или вяра в това накъде отива това, тъй като това продължава вече две седмици.

Те имат цялата необходима информация, за да потвърдят акаунта ми, така че защо сега им отнема до две седмици, за да потвърдят акаунта ми и да ми изплатят парите.

Спечелването на сума от 15 000 EUR беше много радостно изживяване, което започна да се превръща в кошмар, след като видях, че акаунтът ми внезапно е деактивиран.

За щастие направих екранна снимка (вижте прикачения файл) на акаунта си, показваща баланса за теглене, тъй като бях супер развълнуван да спечеля тази сума, може би това също се счита за някакъв вид доказателство, че този баланс наистина е спечелен и не е заключен с допълнителни залагания на бонуси.

Casinoguru, моля, помогнете ми да разреша тази стресираща ситуация.

Уважаеми WinBobbyWin,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем относно тегленето на вашите печалби от PinoCasino. За да разберем по-добре вашата ситуация, бихте ли ни предоставили повече информация, като отговорите на следните въпроси:

• Какви конкретни документи сте качили за проверка?
• Получавали ли сте допълнително съобщение от PinoCasino след последното ви проследяване?
• Какъв метод на депозит използвахте, за да захранвате сметката си?
• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP също да е създал акаунт в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Благодаря ви за съобщението Вероника.

Тъй като не можах да кача никакви документи поради деактивиран акаунт, им изпратих следните документи по имейл на 21 март:

-селфи снимка, държаща паспорта ми

-снимка на паспорта ми отпред/отзад

-банково извлечение като доказателство за адрес

- екранна снимка с всички подробности за моята виртуална дебитна карта

-постоянно писмо от банката на моята дебитна карта

Преди 2 дни беше последното им съобщение, което беше подобно на всички останали от последните седмици...все още чакам отговор от съответния отдел.

Използвах виртуалната си дебитна карта, за да захраня сметката си на играчи в казино Pino.

Аз съм единственият човек в моето домакинство, който използва интернет за онлайн хазарт.

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия акаунт на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Изпратих го преди 3 дни.

Не го ли получи или отговори?

Искат ми от revolut плащане на личната ми банка

„Бихте ли могли да изясните финансовото естество на тегленията, направени по банковата сметка, завършваща на 6912 от вашата сметка"

Беше трансфер на майка ми.

Благодаря ви за имейла. Майка ви също има ли сметка в това казино? Майка ви превеждала ли ви е пари в миналото, които веднага сте депозирали в това казино?

съжалявам какво Не, "оборотен трансфер 00xx" беше транзакцията, която можеше да се види.

Това абсурдно ли е? Искаш да ми кажеш, че съм виновен, че се прехвърлих на майка си? Или нямат право да извършват трансфер.

Разбира се, позволено ви е да превеждате пари с майка си. Може обаче да възникне проблем, ако средствата, които сте получили от нея, са били депозирани в казиното малко след това или ако майка ви също е активен играч в PinoCasino. Ето защо бих искал да попитам – майка ви също ли има сметка или играе в PinoCasino?

Не, тя не го прави. По-долу е последният имейл от Pino Casino. Чакам да получа плащането сега.

Здравей!

Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.

Бихме искали да Ви уверим, че средствата ще бъдат изпратени на данните за достъп, които сте предоставили в предишните ни съобщения, така че няма причина за безпокойство.

Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ с нещо друго, не се колебайте да се свържете с нас. Тук сме, за да ви помогнем. Приятен ден!

С най-добри пожелания,

Океан

Екип за поддръжка на казиното

Благодаря за информацията. Бихте ли уточнили кога точно сте получили този имейл от казиното?

„Здравей!"

Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.

Веднага щом възстановяването на сумата бъде обработено, ще бъдете уведомени незабавно по имейл. Няма проблем. Оценяваме вашето разбиране и търпение.

Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ с нещо друго, не се колебайте да се свържете с нас. Тук сме, за да ви помогнем. Приятен ден!

С най-добри пожелания,

Океан

Екип за поддръжка на казиното

Бихте ли могли да обясните и защо сте на страната на казиното и се забавяте толкова много с отговорите?

Да заставам на страната на казиното за плащане към майка ми е абсурдно. Говорим за личния ми живот.

Благодаря ви много, WinBobbyWin, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Жалбата е почти приключила, трябва да включите представителя на казиното в разговора.

Така че те платиха и моят IBAN имаше някои проблеми.

Така че се възстанови.

Бихте ли могли да поканите представител на казиното, за да ми помогне да поправя това решение? Би трябвало да е бързо.

Уважаеми УинБобиУин ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на PinoCasino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми ПиноКазино ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и обяснили причините за забавянето на тегленето на играча?

Благодаря предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Пиша ви с малко спешност и надежда относно скорошния ми проблем с тегленето от PinoCasino. Спечелването на 15 000 евро беше огромен момент за мен, нещо, което наистина можеше да промени живота ми, но се превърна в кошмар. Акаунтът ми беше деактивиран изневиделица и сега има забавяне поради проблем с моя доставчик на платежни услуги, както можете да видите от имейла и екранната снимка, които прикачих.

Изглежда, че е трябвало да деактивират стария ми IBAN поради технически проблем и вече създадох нов чрез приложението им. Парите се върнаха в PinoCasino заради това и аз съм заседнал да чакам. Изпратих всички документи, които поискаха, и направих всичко възможно, но все още не е решено.

Наистина ви моля за помощ. Това забавяне ме изтощава и ще съм ви много благодарен, ако настоявате да го поправите. Може ли PinoCasino да изпрати плащането отново, използвайки новите ми данни? Ще ги споделя веднага щом потвърдите. С удоволствие ще направя всичко необходимо, за да се придвижи това.

Уважаеми всички,

Бихме искали да Ви информираме, че първоначалният опит за възстановяване на сумата беше неуспешен, тъй като плащането беше върнато от банката бенефициент на играча.

В резултат на това поискахме идентификационни данни за алтернативна банкова сметка или друг предпочитан метод на плащане, които вече бяха успешно предоставени.

Моля, обърнете внимание, че след като възстановяването на сумата бъде инициирано и обработено по новопредоставената сметка, ще Ви уведомим съответно.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

ПиноКазино

Уважаеми ПиноКазино,

Благодаря Ви за бързия отговор и за проактивния Ви подход при разрешаването на този проблем. Оценявам съдействието Ви.

Уважаеми УинБобиУин ,

Според последната информация, възстановяването на сумата вече е извършено и би трябвало да бъде кредитирано по банковата ви сметка скоро. Моля, уведомете ме, след като получите средствата.

Благодаря!

Те платиха. Да. Благодаря казино Пино.

Уважаеми УинБобиУин ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо