PinoCasino - Акаунтът на играча е затворен, което води до проблеми с тегленето.

Уважаеми казино гуру,

Пиша, за да ескалирам продължаващ проблем с PinoCasino, където акаунтът ми беше закрит и не успях да вляза в него, въпреки че завърших процеса на потвърждение.

Потвърдих акаунта си, както беше поискано, и предоставих цялата необходима документация, включително:

Екранни снимки на акаунт в MiFinity, показващи номера на моя акаунт в портфейла и пълното име (съгласно инструкциите на MiFinity: „За потвърждения, необходими от казиното, моля, предоставете им екранна снимка от вашия акаунт в MiFinity, заснемаща номера на вашия акаунт в портфейла и пълното име...").

Пълна история на транзакциите от MiFinity (както MiFinity потвърди: „Също така прикачихме пълен отчет за транзакциите, който можете да предоставите на търговеца с маркираната транзакция...").

Моите банкови данни, селфи и постоянно писмо.

Въпреки това, PinoCasino продължава да настоява за PDF банково извлечение, което

MiFinity не предоставя. Обяснявал съм това няколко пъти, но те продължават да забавят обработката на плащането ми, изисквайки документи, които не мога да получа.

Този постоянен цикъл от молби е напълно неприемлив и съм третиран несправедливо. Ако този въпрос не бъде разрешен незабавно, ще го отнеса до регулаторните органи и ще предприема правни действия.

Изисквам плащането ми да бъде обработено без допълнително забавяне.

Уважаеми GamblingBeast,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с PinoCasino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли изяснили причината за закриването на вашия акаунт? Беше ли затворен за постоянно или е временна мярка в очакване на успешно завършване на процеса на проверка на KYC?

Освен това, можете ли да посочите формата, в който сте изпратили историята на транзакциите си на Mifinity в казиното? Ако още не сте го направили, препоръчвам да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Mifinity, за да поискате PDF извлечение за по-голяма яснота.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Бихте ли изяснили причината за закриването на вашия акаунт? Беше ли затворен за постоянно или е временна мярка в очакване на успешно завършване на процеса на проверка на KYC?

ПОСТОЯНЕН!!!!!!!!!!! 🙁

Освен това, можете ли да посочите формата, в който сте изпратили историята на транзакциите си на Mifinity в казиното? Ако още не сте го направили, препоръчвам да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Mifinity, за да поискате PDF извлечение за по-голяма яснота.

Знам, че нямат pdf, предоставят pdf, но няма име или лого върху него.

Може да е всичко.

Уважаеми Конър,

Бихме искали да ви информираме, че видео потвърждението е неуспешно.

Съгласно Общите условия:

2.5 <...> Като клиент на Pledoo Вие носите отговорност да предоставите правилни лични данни като, но не само лични данни (паспорт, данни за самоличност), адрес, имейл е напълно верен и актуален <... > Ако на Pledoo стане ясно, че предоставената информация не е вярна, ние си запазваме правото да блокираме акаунта на играча и да конфискуваме всички средства по акаунта в него.

3.1 Клиентът трябва да открие акаунт за лична употреба в Pledoo, за да може да участва в игри и услуги, предлагани от Pledoo.

3.2 Акаунтът трябва да бъде регистриран в собствени, правилни, име и лични данни на клиента и ще бъде издаден само веднъж за клиента<...>

3.4 <...> Ако нашият отдел за сигурност не може напълно да провери акаунта на клиента и/или има основателни подозрения, че се извършва измамна дейност, печалбите на клиентите могат да бъдат анулирани и акаунтът да бъде блокиран.

Поради това вашият акаунт е блокиран завинаги, но е взето решение за възстановяване на последния ви депозит от 190 EUR.

Последният ви депозит ще бъде възстановен по вашия начин на плащане.

с уважение,

Отдел за сигурност на казино Pledoo

Това е толкова несправедливо. Нека мина през всичко това и ме остави без нищо.

Благодаря ви за отговорите. Въпреки това сте поставили препис от имейл, който сте получили от Pleedo Casino. Тази жалба е свързана с PinoCasino. Имате ли някакви имейли или друга комуникация от това казино, която можете да ми предоставите? Ако е така, моля, изпратете ми го на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.

Да, съжалявам, че можете да изтриете. Беше грешка.

Пино казино ми плати.

Уважаеми GamblingBeast,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру