Играчът от Япония беше спечелил $680, но преди да успее да изтегли, сметката му стана недостъпна. Въпреки запитванията, казиното първоначално не е предоставило причина или прогноза за разрешаване на проблема. След като играчът се свърза с нашия екип за оплаквания и предостави необходимата информация, ние се ангажирахме с казиното от негово име. Казиното е поискало допълнителна документация за проверка на сметката, която играчът е предоставил. След това казиното е обработило възстановяването на печалбите на играча. Играчът потвърди получаването на възстановяването и ние маркирахме жалбата като разрешена.
PinoCasino - Акаунтът на играча е недостъпен и печалбите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 680 $
PinoCasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзползвах успешно бонуса за първоначален депозит и успях да спечеля $680. Тъкмо щях да изтегля тези печалби, когато изведнъж акаунтът ми стана недостъпен. Дори когато попитах, ми казаха, че не могат да разкрият причината. Поисках възстановяване на сумата, но ми казаха, че им трябва повече време, за да дадат отговор, и дори не ми дадоха прогноза кога може да стане това. Изминаха около две седмици, откакто направих запитването и започвам да вярвам, че нямат намерение да се занимават с този проблем, поради което реших да пусна тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Белбел,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с PinoCasino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Какви видове игри играехте с вашия бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още не съм правил тегления.
KYC беше преминат и успях да изтегля пари.
Играех на ротативки в рамките на бонус условията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучавали ли сте имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако имате, моля, препратете ми го заедно с всяко друго подходящо съобщение. Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. По време на чат сесията на живо агентът по поддръжката ви информира, че съответният отдел ще се свърже с вас относно обяснението за закриването на вашия акаунт. Получавали ли сте други имейли от PinoCasino освен този, който ми изпратихте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе съм получил никакъв имейл. Разговаряхме за това, но той каза, че не знае дали ще отговори след седмица, месец или дори година.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, belbel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви belbel, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля PinoCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, скъпа Белбел,
свързахме се с вас по имейл с молба да изпратите документ за завършване на проверката на акаунта. Моля, предоставете необходимия документ, за да продължим с вашата заявка.
С Най-Добри Пожелания,
PinoCasino `Екип.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви екранна снимка на вашата хронология на плащанията. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, скъпи Белбел.
Поискахме повече подробности по имейл, можете ли да го проверите и да ни предоставите исканата информация? Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на PinoCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Белбел,
получихме вашия имейл, благодарим ви, че ни предоставихте документите! Вече сме се свързали с отговорния екип за проверка на случая.
Ще ви дадем отговор веднага щом има актуализация.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на PinoCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Молим ви за удължаване на таймера
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на PinoCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, скъпи Белбел,
Моля, предоставете следните идентификационни данни по имейл [email protected] за да можем да обработим възстановяването на исканата сума:
Име на банката -
Банкова сметка -
IBAN -
SWIFT (или BIC) -
Вашето пълно име -
Вашата пълна държава -
Вашият пълен адрес -
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на PinoCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, скъпи Белбел.
Благодаря ви, че чакахте отговора толкова търпеливо!
Бихме искали да Ви информираме, че Вашето възстановяване вече е обработено. Трябва вече да сте получили парите. Можете ли да потвърдите кредита?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на PinoCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Белбел,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
