Играчът от Хърватия се сблъска със забавяне в процеса на проверка, необходим за теглене на средства, след като подаде допълнителни документи на 20 май. Въпреки че премина първоначалната видео проверка и получи потвърждение, че документите са приети, той се сблъска с 13-дневно забавяне без ясна комуникация от казиното. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че проверката е завършена и средствата са изплатени. След това жалбата беше затворена от екипа по жалбите.
Pinco Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$23 535
Pinco Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей
На 30 май тази година това казино поиска допълнителна проверка при опит за теглене на средства. По-точно, видео проверка. Преминах я същия ден.
Казаха ми, че проверката ще отнеме 5 работни дни.
След това отново поискаха други документи: договор с мобилен оператор, сметка за комунални услуги и скрийншотове на депозити от крипто портфейл.
Предоставих всичко. Минаха 12 дни от последното ми запитване (скрийншотове на депозитите) и все още не съм получил отговор. На многократните ми запитвания изобщо не съм получил отговор. Единственият отговор, който получих, беше, че крайният срок е пет дни и може да бъде удължен. Не дадоха никакви подробности. Не знам какво да проверя на двата скрийншота - 12 дни.
Свързах се и с поддръжката на уебсайта, но те нямат никаква информация и ме пренасочват към имейл, твърдейки, че скоро ще получа отговор. Но не получих отговор. Омръзна ми да чакам, тъй като крайният срок от пет работни дни е пропускан многократно.
Също така, по неизвестни за мен причини, Pin-Up периодично ми кореспондира. Или Pinco отговаря, но с емблематичния Pin-Up...
Вярвам, че казиното умишлено забавя проверката.
Моля, помогнете ми да ускоря процеса на верификация и най-накрая да изтегля средствата в портфейла си. В противен случай може просто да повтарят стандартното отписване и да го проточат кой знае колко дълго...
Готов съм да предоставя всякаква информация, както и скрийншотове (максималният брой при подаване на жалба е 5), които ще помогнат за разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми глазун,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай клиента си) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Можете ли да потвърдите датите, на които сте подали тези документи?
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводИзвинявам се, допуснах печатна грешка. Проверката започна на 30 април, а не на 30 май.
Последният път, когато изпратих документи (скрийншотове на депозитите), беше на 20 май. В същия ден те потвърдиха, че документите са приети, което означава, че в отговор на въпроса ви не посочиха никакви проблеми с тях.
Оттогава са минали 13 дни, девет от които работни. Писах им имейли многократно, използвах чата на живо на уебсайта и се свързах с отдела за обслужване на клиенти относно срока, но получих само един и същ стандартен отговор.
Въпреки това, те никога не са посочвали, че удължават сроковете; следователно трябва да се придържат към крайния срок от 5 работни дни. Те също така не предоставят никакви максимални възможни срокове, въпреки че е изминал повече от месец от първия контакт за проверка.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, glazun. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми глазун,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПроблемът е решен. Дали е било съвпадение или Pinco наистина са видели оплакването ми и са спрели да изискват допълнителни документи? Но проверката е завършена и средствата са платени.
Заслужава да се отбележи, че правилата гласят, че много играчи, например тези от Беларус, имат право да играят на техния уебсайт. Те обаче не могат да регистрират телефонен номер, например от Беларус. Списъкът с телефонни номера е силно ограничен по държави, а поддръжката не е склонна да приема ръчни промени на номера. Липсата на телефонен номер в профила предотвратява тегленията; по-точно, налага се определен лимит, след който тегленията са невъзможни без въведен номер. Играчите са принудени или да свържат виртуален номер, или да посетят държава от списъка и да закупят SIM карта.
Бих искал да отбележа, че по време на проверката те поискаха договор за беларуски номер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми глазун,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино Гуру
Автоматичен превод:
