Играчът от Квебек беше депозирал 1,1 хиляди и спечелил 4 817 долара, но не успя да завърши процеса на проверка, защото не получаваше необходимите кодове за проверка на телефона. Въпреки подаването на заявка за поддръжка и разговора си с VIP мениджъра си, той не получи никаква помощ за разрешаване на проблема. Казиното потвърди, че играчът е успешно изтеглил печалбите от 4 817 канадски долара и заяви, че промените в телефонния номер трябва да се обработват чрез поддръжка на живо в уебсайта, тъй като не могат да обработват такива заявки чрез други канали. Играчът беше посъветван да следва инструкциите на казиното, за да актуализира телефонния си номер. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Pinco Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: C$4 817
Pinco Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 1,1 хиляди чрез Interac. Използвах 120% VIP бонус и спечелих 4817 долара. Сега започнах процеса на верификация. Казиното изисква от играчите да потвърдят телефонните си номера и имам проблеми с това, защото не получавам никакви кодове за верификация и ми изпращат код на телефона. Досега всяко решение, което се опитват да ми предложат, не работи и в резултат на това не мога да потвърдя телефона си с тях. Подадох заявка, за да се опитат да го поправят, но все още нищо не е направено. Говорих с моя VIP мениджър за това казино и те също не ми помогнаха. Така че се надявам да опитаме да разрешим този проблем тук, където поне да мога да ги държа отговорни. Прикачвам част от разговора с тях по-долу.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса за разяснение.
- Предоставихте ли правилния телефонен номер на казиното при регистрацията или попълването на вашия казино профил?
- От качените от вас екранни снимки изглежда, че е въведен неправилен телефонен номер. Бихте ли могли да поясните какво се е случило? Въвели ли сте произволно число или е допусната печатна грешка в действителния ви телефонен номер?
- Всички останали документи успешно ли са проверени от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводПървоначално не, проблемът беше, че добавих кода на областта (+1), след това телефонния си номер, а казиното вече добави кода на областта вместо мен, така че обърках телефонния номер, добавяйки допълнителна 1. Затова ги помолих да го поправят в чата на живо, вместо това те казаха, че са го изпратили в правилния формат на телефонния ми номер. Но все още не го получих. След това проблемът беше ескалиран и те започнаха случай с техническия екип. Ден по-късно получих имейл, в който се казва, че проблемът вече е решен, това беше потвърдено и от VIP мениджъра в чата на живо. Но сега все още се показва като грешен номер в профила ми, въпреки че ми беше казано, че е поправен, и номерът все още се показва в грешен формат (допълнителна 1).
ПреводБлагодаря за скрийншотовете.
Бихте ли ми казали дали сте получили допълнителни имейли от казиното относно корекцията на телефонния ви номер?
Освен това, въз основа на една от споделените от вас екранни снимки, изглежда, че казиното в момента проверява отново други лични данни във вашия профил. Помолени ли сте да предоставите допълнителни документи за целите на проверката?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
ПреводХей, казаха, че е „поправено", но продължавам да имам същия проблем. И да, току-що подадох паспорта, доказателството за адрес и също така направих селфито на живо и получих имейл, че съм потвърден за всичко.
ПреводСкъпи Весджаб
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, Весджаб,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Пинко,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводЗдравей!
Нашата система не е регистрирала никакви опити от страна на клиента да потвърди телефонния номер. Моля, проверете дали номерът е правилен. Ако номерът е правилен, моля, предоставете видеозапис, показващ процеса на потвърждаване на телефонния номер от началото до края.
Моля, изпратете видеозаписа от имейл адреса, свързан с вашия акаунт на уебсайта, на следния адрес: [email protected]
ПреводЗдравейте, екип на казино Pinco,
Както играчът спомена по-рано в темата, телефонният номер, регистриран в акаунта му, е неправилен и в момента той не може да го актуализира сам.
Той вече се е опитал да разреши този проблем, като се е свързал с поддръжката чрез чат на живо и с VIP мениджъра си; за съжаление обаче те не успяха да му помогнат с коригирането на телефонния номер.
Бихте ли могли да ми посъветвате какви опции са налични за актуализиране или коригиране на телефонния номер, така че процесът на проверка да може да бъде завършен успешно?
Благодарим ви за помощта. Очакваме с нетърпение вашите насоки.
ПреводЗдравей,
Към момента не се извършват допълнителни проверки по отношение на клиента. Средствата, посочени в жалбата, а именно сумата от 4 817 канадски долара, бяха успешно изтеглени от клиента.
Ако клиентът не може да промени телефонния номер в акаунта си, трябва да се свърже с онлайн чата на уебсайта. Няма други опции. В рамките на тази дискусия подобни въпроси не се разглеждат, тъй като това е неефективно и технически невъзможно при промяна на телефонен номер. L2 специалистите изискват код, изпратен на новия телефонен номер, който клиентът трябва да предостави своевременно, а не часове или дни по-късно, както е при комуникацията в този формат.
Виждаме, че при свързване с поддръжката е направен опит за промяна на телефонния номер; клиентът обаче не е получил кода на новия телефонен номер. Този проблем не е свързан с нашата платформа и най-вероятно е причинен от мобилния оператор на клиента или от пренасочването на съобщението към спам. Проверихме това с нашия подател и не бяха установени проблеми от негова страна.
По този начин клиентът има само две възможности: да следва препоръките, които ще бъдат предоставени в онлайн чата на уебсайта, или да предостави, в същия онлайн чат на уебсайта, друг телефонен номер, на който може да бъде доставен кодът за промяна на номера.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми екип на казино Pinco,
Благодаря ви за разясненията по ситуацията.
Уважаеми Весджаб,
Бихте ли потвърдили дали сте получили изтеглените средства, по-специално сумата от 4 817 канадски долара (както е посочено от казиното)? Освен това, моля, уведомете ме дали акаунтът ви вече е напълно потвърден, тъй като тегленето е отчетено като успешно завършено.
Относно проблема с телефонния номер, любезно ви съветвам да следвате инструкциите на казиното и да се свържете с онлайн чат поддръжката директно през уебсайта. Според предоставената информация, това е единственият наличен и ефективен начин да актуализирате телефонния си номер и да разрешите проблема с кода за потвърждение.
ПреводУважаеми vessjab,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
