Играчът от Азербайджан се сблъска с проблеми с акаунта си, след като техническа грешка доведе до анулиране на печалбите му, оставяйки му само 14 AZN върнати от депозита му. Той многократно поиска доказателства и разяснения относно ситуацията, но исканията му бяха игнорирани и не успя да получи задоволителни отговори от операторите на казиното. Жалбата беше разгледана от екипа по жалбите, който се свърза с казиното за подробно обяснение. Беше заключено, че печалбите са конфискувани поради известен пробив в сървъра на слот игри, засягащ казиното, и инцидентът беше публично документиран. Екипът по жалбите информира играча, че случаят е извън обхвата им за разрешаване и не може да бъде предоставено възстановяване на печалбите.
Pinco Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 124 600 ман
Pinco Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИдентификационен номер на акаунт: скрит от Casino Guru
Потребител: AA (никнейм: скрит от Casino Guru)
---
ХРОНОГРАФИЯ НА СЪБИТИЯТА (С ОПЕРАТОРИ И ЧАСОВЕ)
21:04 – Оператор: Фикрет
Операторът се включи в разговора и се представи.
---
21:07 – Оператор: Фикрет
Той твърди, че поради техническа грешка от страна на доставчика (Amatic), неправилни печалби са били кредитирани по сметката и по-късно изтрити.
Бях информиран, че балансът ми е възстановен на 14 AZN.
---
21:07 – Моят отговор
Поисках данни от игровите рундове и подкрепящи доказателства.
---
21:08 – Моето изявление
Ясно съм заявил, че подобни твърдения не могат да бъдат приети без доказателства.
---
21:09 – Оператор: Фикрет
Той избягваше да предоставя каквито и да било доказателства и повтори едно и също общо обяснение.
---
21:10 – Моят отговор
Ясно заявих, че обяснението не е задоволително.
---
21:11 – Моята молба
Помолих да бъда насочен към компетентния орган или одиторски екип.
---
21:12 – Моето наблюдение
Забелязах, че различните оператори дават противоречиви отговори.
---
21:13 – Моето изявление
Информирах ги, че ще подам жалба до лицензионния орган на Кюрасао.
---
21:15 – Оператор: Фикрет
Той заяви, че:
- Всички играчи се сблъскаха с едно и също отношение
Възстановени депозити
- Въпросът е окончателен и няма да се промени.
---
21:15 – Моите показания като доказателства
Казах им, че имам следното:
- записи на екрана
- снимки на екрана
- доказателство за печалба
- доказателство за игра при множество доставчици
---
21:16 – Моето желание
Беше поискана информация за GAME RUNDS, особено за доставчици на Amatic
---
21:17 – Оператор: Фикрет
Той твърди, че:
- печалбите бяха „изкуствени"
- всички последващи приходи (дори от други доставчици) са невалидни
---
21:21 – Оператор: Фикрет
Прието:
„Не можем да променим това решение"
---
21:25 – Оператор: Фикрет
Той повтори това:
- източникът на средства се счита за ненадежден
- всички последващи резултати от играта също са невалидни
---
21:28 – Оператор: Фикрет
Беше съобщено:
„Това е цялата налична информация"
---
21:29 – Моят отговор
Открито отхвърлих решението и поисках доказателства.
---
21:29 – Оператор: Фикрет
Потвърдено:
„Не можем да повлияем на това решение, то ще остане такова, каквото е"
---
21:32 – Оператор: Фикрет
Той повтори първоначалното твърдение, без да предостави никаква нова информация.
---
21:33 – Критична точка (Невярно представяне относно компенсацията)
Операторът твърди:
„Платени са ви 14 AZN обезщетение"
Аз уточних:
„Това е мой собствен депозит, а не обезщетение."
Операторът потвърди:
„Да, защото печалбите бяха изкуствени."
---
ИДЕНТИФИЦИРАНИ КЛЮЧОВИ ПРОБЛЕМИ
1. Фалшиво искане за „обезщетение"
Операторът представя моя собствен депозит (14 AZN) като компенсация, което също е неправилно.
---
2. Не бяха представени доказателства
Въпреки многобройните заявки, операторът не успя да предостави следното:
- идентификатори на игрови рундове
- записи на доставчиците
- технически доклади
---
3. Отказ от разследване
Операторът многократно е заявявал ясно, че:
- решението няма да се промени
- допълнителна проверка не е възможна
---
4. Невалидно анулиране на приходи от други доставчици
Дори да е имало проблем с доставчиците на Amatic, печалбите от други доставчици също са били неоснователно анулирани.
---
5. Пренебрегване на представените доказателства
Ясно съм заявил/а, че имам:
- записи на екрана
- защита от игра
- снимки на екрана
Но операторът ги игнорира и не ги поиска, нито прегледа.
---
ПОСЛЕДНА ЗАЯВКА
Настоявам за независим и справедлив преглед на следното:
- Пълна история на играта
- Записи от страна на доставчика (Amatic и други)
- Обосновка за анулиране на доходи от множество доставчици
- Ясно обяснение, подкрепено с проверими доказателства
Настоящото управление не е прозрачно и не отговаря на стандартите за честна игра.
---
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните какви игри играхте, за да натрупате печалбите, които казиното ви конфискува?
- Забелязали ли сте някакво необичайно поведение, докато играете тези игри, например липса на губещи залози, твърде високи печеливши залози, твърде много бонус функции?
- Бихте ли ми препратили разговора между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно грешката в игрите на Amatic на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и вниманието към работата ми.
1) Печалбите са реализирани, докато сте играли слот игри, включително игри от доставчика Amatic. Мога да предоставя конкретни заглавия на игри и подробности за сесията, ако е необходимо.
2) Не наблюдавах никакво необичайно или анормално поведение по време на играта. Нямаше необичайни залози, прекомерни бонус функции и никакви технически проблеми от моя страна. Процесът на игра беше нормален и последователен.
3) Имам записи на комуникация между мен и екипа за поддръжка на казиното по въпроса, включително дискусии относно предполагаемия проблем с играта/доставчика. Ще изпратя по имейл всички съответни снимки на екрана и доказателства, както е поискано.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме. Напълно съм готов да съдействам и да предоставя цялата необходима информация.
С уважение,
шеф022
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Вероника, благодаря Ви, че обобщихте случая. Бих искала обаче да подчертая, че описването на това като „техническа грешка" не е достатъчно, без да се предоставят ясни и проверими доказателства.
Многократно съм искал доказателства и подробно обяснение, но досега не са предоставени. Самото етикетиране на проблема като технически не оправдава премахването на законни печалби.
Надявам се, че този въпрос ще бъде разгледан с пълна прозрачност и че ще бъдат представени съответните доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Екбер
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Екбер ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Pinco Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Pinco ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Pinco ,
Благодаря ви, че споделихте важната информация, свързана с този случай.
Уважаеми Екбер ,
За съжаление, въз основа на наличната информация относно този добре известен проблем, възникнал между 17 и 18 април 2026 г., не можем да възстановим печалбите, получени по време на пробива на слот системата. Въпросът включва чувствителни вътрешни подробности, които не могат да бъдат разкривани публично. Самият инцидент обаче е докладван публично и можете да посетите следния линк за допълнителен контекст: https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ .
За съжаление, ситуации от този характер са извън обхвата на това, което можем да разрешим.
Благодарим Ви за разбирането и искрено се извиняваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятен резултат. Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания по всяко време - ние сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
