Играчът от Люксембург твърди, че PINCO Casino неправомерно е конфискувало приблизително 38 553 щатски долара от сметката му, след като първоначално ги е кредитирало като печалба от джакпот от около 48 644 щатски долара, позовавайки се на „техническа грешка“. Играчът твърди, че казиното е нарушило правилата за игри, като е възстановило средствата след уреждането, без надлежно основание или подкрепящи записи от доставчика Amusnet. Той се е свързал с казиното и с органа по игрите, но не е получил задоволително решение. Жалбата е била приключена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което е попречило на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.
Pinco Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 48 644 $
Pinco Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИме на играча: Юрий ИЛ
Държава: Люксембург
Казино: PINCO Casino (Carlitta NV)
Казино огледала: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Игра / Доставчик: Bulky Fruits / Amusnet
Идентификационен номер на акаунт: 11947815
Валута: щатски долари
Обобщение на инцидента
На [дата] играх Bulky Fruits от Amusnet в PINCO Casino.
Джакпот от приблизително 48 644 щатски долара беше показан в баланса ми и кредитиран.
PINCO позволи тегления и изплати част от джакпота.
Впоследствие PINCO премахна приблизително 38 553 щатски долара от баланса ми, като се позова на „техническа грешка" от страна на доставчика.
Акаунтът ми не беше блокиран и успешно преминах KYC проверка след премахването.
Официално изявление от PINCO Casino
Казиното публично заяви:
„Доставчикът е предал неправилни резултати, така че системата е показала грешен джакпот. Реалният джакпот е бил приблизително 486 щатски долара. Следователно от баланса ви са премахнати ~38 553 щатски долара."
Това потвърждава, че грешката не е причинена от играча, а е възникнала в системата на казиното или в комуникацията с доставчика.
Защо това е нарушение
След като завъртането е завършено и джакпотът е кредитиран, резултатът е правно валиден.
Техническите грешки трябва да водят до анулиране на рунда и връщане на залога, а не до селективна конфискация.
PINCO частично изплати печалбите, потвърди джакпота, разреши KYC и едва по-късно си възстанови по-голямата част от средствата.
Това се нарича възстановяване на средства след уреждане на спора и е забранено съгласно правилата за лицензирани хазартни игри.
Казиното не е предоставило никакви регистрационни файлове на Amusnet или доказателства в подкрепа на твърдението си.
Предприети действия
Свързах се с екипа за поддръжка на PINCO Casino — не получих задоволително решение.
Подадена е жалба до Кюрасао Хазартния орган (CGA) — регистрирана, но се очаква отговор.
Свързах се с Amusnet, за да проверя дали играта Bulky Fruits и джакпотът са генерирани правилно съгласно генератора на случайни числа и правилата на играта.
Събрани са всички подкрепящи доказателства:
Снимки на екрана на съобщения в казиното, потвърждаващи „техническа грешка"
Снимки на екрана от завършването на KYC
Снимки на екрана на частично изплащане
Снимки на екрана от премахването на средства
Проверени са всички официални огледала на казиното: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Заявка
Моля CasinoGuru да:
Разследвайте PINCO Casino / Carlitta NV относно тази незаконна конфискация на печалби.
Поискайте от PINCO да предостави лог файлове за проверка на Amusnet за въпросната игрова сесия.
Подкрепете възстановяването на приблизително 38 553 щатски долара, които са незаконно иззети.
Това е ясен случай, при който е бил присъден легитимен джакпот, частично изплатен и след това конфискуван без вина на играча.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви на [email protected] ?
- Правилно ли разбирам, че приблизително 10 000 долара от печалбите ви от джакпота са ви били изплатени и вие успешно сте ги получили?
- Видима ли е печалбата от джакпота в историята ви на игрите?
- Кога точно ударихте джакпота (дата и приблизителен час)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема yuriy_Ivanovich1367,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
