Pinco Casino - Депозитът на играча липсва и не е уреден.

Здравейте, екип на AskGamblers,

Подавам тази жалба срещу Pinco Casino относно липсващ депозит и отказа им да предоставят решение.

Подробности за инцидента:

• Дата/час на депозита: 10 януари 2026 г., 22:05 ч.

• Сума: 2500 АЗН.

• Първоначален контакт с поддръжката: 10 януари 2026 г., в 22:11 ч. (6 минути след транзакцията).

• Референтен номер: TSWL-122378.

На 10 януари депозирах 2500 AZN в сметката си, но средствата така и не бяха кредитирани по баланса ми. Веднага се свързах с поддръжката и те отвориха заявка (TSWL-122378), уверявайки ме, че проблемът ще бъде решен скоро.

Поради лични причини не можах да проследя този въпрос в продължение на няколко седмици. Когато обаче се свързах с тях отново чрез чат на живо днес, представителят заяви, че не може да помогне, защото „трябваше да съобщя за проблема в рамките на 24 часа".

Предоставих скрийншотове, доказващи, че съм съобщил за проблема само 6 минути след възникването му и че те вече са го потвърдили, като са създали заявка. Въпреки това доказателство, агентът по поддръжката прекрати разговора внезапно, без да предостави никакво обяснение или решение.

Смятам, че казиното умишлено се опитва да избегне връщането на средствата ми, като посочва произволни срокове, които не се отнасят за моя случай, тъй като първоначалният доклад е подаден незабавно.

Заявка:

Учтиво моля екипа на AskGamblers да разследва този въпрос. Разполагам с цялата необходима документация, включително доказателства за плащане и преписи от чатове, които съм готов да предоставя при поискване.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания: Мохамед

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Мохамед,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от голяма полза в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение. Благодарим Ви много за разбирането.

Най-добри пожелания

Петра

Уважаеми Петра и екипът на Casino Guru,

Благодаря ви за отговора и за това, че оставихте жалбата ми отворена. Оценявам насоките ви по този въпрос.

Разбирам, че разследванията, включващи доставчици на плащания, могат да бъдат сложни и да отнемат до месец. Вече започнах процеса с банката си, за да получа официално потвърждение на транзакцията и ARN (референтен номер на придобиващата банка) за този конкретен депозит от 2500 AZN.

Както е поискано, ще събера всички съответни документи, включително банковите ми извлечения и първоначалните преписи от чата с казиното (доказващи, че съм съобщил за проблема в рамките на 6 минути).

Скоро ще изпратя всички тези свързани документи директно на вашия имейл адрес за допълнителен преглед.

Ще ви държа в течение за всеки напредък от моя страна. Благодаря ви за професионалната помощ.

С най-добри пожелания,

Мохамед

Уважаеми Петра и екипът на Casino Guru,

Благодаря ви за отговора и за това, че оставихте жалбата ми отворена. Оценявам насоките ви по този въпрос.

Разбирам, че разследванията, включващи доставчици на плащания, могат да бъдат сложни и да отнемат до месец. Вече започнах процеса с банката си, за да получа официално потвърждение на транзакцията и ARN (референтен номер на придобиващата банка) за този конкретен депозит от 2500 AZN.

Както е поискано, ще събера всички съответни документи, включително банковите ми извлечения и първоначалните преписи от чата с казиното (доказващи, че съм съобщил за проблема в рамките на 6 минути).

Скоро ще изпратя всички тези свързани документи директно на вашия имейл адрес за допълнителен преглед.

Ще ви държа в течение за всеки напредък от моя страна. Благодаря ви за професионалната помощ.

С най-добри пожелания,

Мохамед

Уважаеми Мохамед,

Благодаря ви за подробната актуализация. Ще чакам следващата ви актуализация.

Моля, дръжте ни в течение и за всички по-нататъшни стъпки, предприети от казиното, и ни уведомете, ако има някакви развития относно вашия депозит.

Оценяваме съдействието Ви и очакваме с нетърпение да Ви помогнем в разрешаването на този проблем.

Скъпа Петра,

Благодаря ви, че потвърдихте актуализацията ми. Бих искал да подчертая, че тъй като вече предоставих RRN кода и доказателството, че съм се свързал с казиното само 6 минути след депозита (билет TSWL-122378), топката вече е изцяло в полето на казиното.

Оправданието на казиното, че съм „съобщил твърде късно", е обективно невярно, както се доказва от предоставените от мен времеви отпечатъци. Сега, след като имат RRN кода, няма техническа причина да не намерят средствата.

Учтиво ви моля да се свържете директно с Pinco Casino и да поискате обяснение защо игнорират собствения си вътрешен билет (TSWL-122378) и валидния RRN код. Предоставих всичко необходимо, за да докажа, че транзакцията е била успешна, и докладвах незабавно.

Очаквам с нетърпение да чуя отговора на казиното чрез вас.

С най-добри пожелания,

Мохамед

Скъпа Петра,

Току-що получих официално потвърждение от банката ми относно успешната транзакция и прилагам скрийншотове от разговора ни като допълнително доказателство, че средствата са били изпратени и проблемът е бил докладван незабавно.

С най-добри пожелания,

Мохамед

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Махамед.

За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?

• Скрийншот на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
• Комуникация с вашия доставчик на платежни услуги

Ако имате допълнителни доказателства в подкрепа на вашата теза, не се колебайте да ми ги изпратите. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра,

Току-що изпратих официалния отговор от банката ми и всички съответни документи на вашия имейл адрес ( [email protected] ) както е поискано. Моля, вземете това предвид при разследването.

С най-добри пожелания,

Мохамед

Скъпи Мохамед

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми Мохамед,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Pinco Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която депозитът на играча все още не е кредитиран?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей!

Депозитът не е кредитиран, тъй като доставчикът на платежни решения не е открил постъпления за посочената сума за периода от датата на извършване на депозита до 15 януари. Тъй като плащането не е намерено, кредитирането на средствата не е възможно. Препоръчваме играчът да се свърже с банката си, за да намери възможен начин за разрешаване на ситуацията.

Извиняваме се за евентуалното неудобство и Ви благодарим за разбирането.

Уважаеми Мохамед,

Можете ли да ми изпратите банковото извлечение за целия януари, показващо депозита? Благодаря.

Скъпа Мартина,

Както е поискано, предоставям пълното банково извлечение за целия месец януари. То ясно показва депозита и потвърждава, че средствата не са върнати в сметката ми.

Изпратих PDF файла на вашия имейл адрес. Моля, уведомете ме, след като го прегледате и можете да продължите с оспорването на твърдението на казиното.

С най-добри пожелания,

Мохамед

Уважаеми Мохамед,

Благодаря за изявлението, получих го.

Трябва обаче да кажа, че предоставената от вас екранна снимка, показваща, че транзакцията от 10 януари е била успешна, изглежда не съответства на транзакциите, показани във вашето банково извлечение.

Поради това бих Ви помолил/а да предоставите по-подробна информация относно тази конкретна транзакция (напр. пълни подробности за транзакцията или потвърждение), за да можем да я проверим правилно.

Без тази информация изглежда, че казиното не е получило никакви входящи средства, свързани с тази транзакция.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Скъпа Мартина,

Свързах се с банката си относно несъответствието в датите (10 януари спрямо 13 януари), което забелязахте. Бих искал да изясня следните точки въз основа на официалната обратна връзка от банката:

1. Дата на транзакцията (10 януари): Както е показано в историята на мобилното ми банкиране и разписката, депозитът е направен успешно в събота, 10 януари.

2. Дата на осчетоводяване в извлечението (13 януари): Банката потвърди, че тъй като 10 и 11 януари са неработни дни (уикенд), транзакцията е официално обработена и „осчетоводена" в банковото ми извлечение на следващия наличен работен ден, който беше 13 януари.

3. Доказателство за обвързаност: Записът от 2500 AZN, появяващ се на 13 януари в моето извлечение, е абсолютно същата транзакция от 10 януари. Можете да проверите това чрез съвпадащия RRN номер: 601022745253, който е един и същ както в касовата бележка, така и в извлечението.

Прилагам скрийншотове от мобилното ми приложение, показващи активността на 10 януари, заедно с обяснението на банката относно това стандартно банково забавяне. Това потвърждава, че средствата наистина са били удържани за този конкретен депозит.

С най-добри пожелания,

Мохамед

Уважаеми Мохамед,

благодаря за обяснението.

На този етап бих искал(а) да поискам официално потвърждение от банката, издадено под формата на официален документ, съдържащ пълните подробности за транзакцията. По-конкретно, документът трябва ясно да потвърждава, че транзакцията е била успешно преведена към посочената сметка в казиното и че не е инициирано връщане на сума или плащане.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Уважаеми Мохамед,

Благодаря ви много, че отделихте време да обясните ситуацията, наистина го оценявам.

Бих ли искал(а) да ми изпратите гореспоменатия PDF файл на моя имейл адрес ( [email protected] )? И моля, споделете го и с казиното.

Благодаря ви предварително и наистина оценявам помощта ви!

Скъпа Мартина,

Благодаря ви за съдействието. Бих искал да ви информирам, че вече изпратих всички документи на вашия имейл адрес. В случай че не сте ги получили поради технически причини, изпращам отново официалната PDF разписка, PDF банковото извлечение за януари, преписите от чата ми с поддръжката на казиното и официалния чат за потвърждение на банката. [email protected] .

Моля, проверете имейла си, тъй като по ваше искане споделих тези документи и с ръководството на казиното. Очаквам с нетърпение бързо разрешаване на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Мохамед

Уважаеми Мохамед,

Благодаря, потвърждавам, че получих всичко.

Уважаеми екип на казино Pinco,

Бихте ли могли да предоставите някакви доказателства, потвърждаващи, че средствата не са били кредитирани от ваша страна?

Според банковото извлечение на играча, парите са дебитирани и не са върнати, така че ще се радваме да ни разясните този въпрос.

Благодаря ви много за съдействието.

Скъпа Мартина,

Изпратих всички документи на имейла ви, както е поискано, така че, моля, актуализирайте състоянието на жалбата. Благодаря ви.

С най-добри пожелания,

Мохамед

Здравей!

Мартина , изпратихме имейл на вашия адрес. Моля, прегледайте го, когато имате възможност.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми екип на казино Pinco,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Здравей!

Мартина , изпратихме имейл на вашия адрес. Моля, прегледайте го, когато имате възможност.

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря на екипа на казино Pinco за актуализацията.

Уважаеми Мохамед,

Свързах се с казиното и те споменаха, че са ви насърчили да се свържете с банката си на 15 март.

Бихте ли ми казали дали сте имали възможност да го направите и дали сте получили обратна връзка?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Скъпа Мартина,

Пиша Ви, за да изразя официален протест срещу начина, по който се води този случай. Преди всичко, НИКОГА не съм получавал имейл или инструкции от Pinco Casino, с които да ме помолят да се свържа с банката си. Ясно е, че казиното Ви предоставя невярна информация, само за да спечели време.

Вече ви информирах многократно, че съм говорил с банката си и съм получил официалното, подпечатано извлечение. Изпратих всички тези доказателства – включително RRN номера – както на вас, така и на казиното още на 23 март. Официалното ми банково извлечение ясно показва, че депозитът е бил УСПЕШЕН. Кой е Pinco Casino, че да оспорва официален банков документ и да ме „насочва" да се свържа отново с банката? Това е пряка обида към официалната финансова документация и откровена лъжа.

Това, което ме тревожи най-много, е защо едва сега отговаряте на безсмисленото искане на казиното, след като чакахте 6 дни и оставаха само часове от началото. Няма да толерирам казиното да използва тайни имейли, за да забави този процес, нито факта, че това разследване се проточва въпреки толкова ясни доказателства.

Изпращам отново всички документи на имейла ви. Вече не очаквам празни въпроси; настоявам за конкретно решение и средствата ми да бъдат кредитирани въз основа на официалното банково доказателство, което съм предоставил.

С най-добри пожелания,

Мохамед

Уважаеми Мохамед,

Преди всичко, бих искал да се извиня за закъснелия отговор - бях в отпуск и се върнах на работа едва днес.

Сега прегледах отново всички доказателства и ви изпратих подробен отговор по имейл.

Тъй като казиното предложи да се свържете с вашата банка, силно ви препоръчвам да направите същото. На този етап предоставените доказателства за съжаление не са достатъчни, за да потвърдим ясно транзакцията.

Благодаря ви много за съдействието.

Уважаеми Мохамед,

Благодаря ви много за екранните снимки, които изпратихте по имейл, както и за цялата информация, предоставена по-горе.

Въз основа на това мога да потвърдя, че сте предоставили цялата информация, която е била разумно достъпна за вас.

Уважаеми екип на казино Pinco,

Бих Ви помолил/а да обмислите кредитирането на оспорваната сума в игралната сметка на играча и впоследствие да поискате възстановяване на сумата от Вашия доставчик на платежни услуги.

Тъй като изглежда, че средствата нито са върнати на играча, нито са получени от вас, е разумно да се предположи, че те все още може да се държат от доставчика на плащания.

Вярвам, че този подход би помогнал за справедливо разрешаване на случая.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Здравей,

За съжаление, доставчикът на платежни услуги вече няма техническа възможност да провери получаването на средствата, използвайки посочените данни, тъй като достъпът до тях е загубен, а също и поради факта, че са изминали повече от три месеца от извършване на плащането. От наша страна, ние вече предоставихме всички налични доказателства, потвърждаващи липсата на разписка за плащане, на екипа за модериране на платформата и, за съжаление, не разполагаме с допълнителни средства за оказване на допълнително съдействие.

Ние не предприемаме никакви действия, насочени към създаване на правни рискове или усложнения за играчите. Това се отнася изключително до стандартна процедура за взаимодействие с банката за изясняване на статуса на транзакцията. Същевременно е важно да се вземе предвид, че спазването на изискванията и регулаторните особености на хазарта в юрисдикцията на играча е под негова лична отговорност.

Свързването с банката е единственият наличен начин за изясняване на ситуацията с плащането и, ако е необходимо, за иницииране на възстановяване на сумата. В същото време играчът самостоятелно определя обхвата и естеството на предоставената информация, въз основа на собствените си интереси и изискванията на банката си.

Нашата страна вече е изчерпала всички възможни инструменти за проверка и не влияе на решенията на финансовите институции. Препоръчваме на играча да се свърже с отдела за поддръжка на банката, за да изясни възможните методи за възстановяване на средствата по тази транзакция.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми Мохамед,

Стигнахме до момент, в който за съжаление не можем да продължим с това оплакване.

Съжалявам, че не успяхме да се включим по-рано, тъй като това можеше да ни даде по-голям шанс да помогнем за разрешаването на проблема.

Въз основа на изявленията, предоставени както от вас, така и от казиното, не сме в позиция да вземем решение в полза на която и да е от страните.

В резултат на това жалбата ще бъде маркирана като „нерешена" в нашата система.

Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не можахме да Ви помогнем повече в този случай.

Има и още една възможност за разрешаване на проблема ви - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, чийто казино е регулиран от Кюрасао, и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи - ТУК .

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.