Играчката от Узбекистан се сблъска с постоянно блокиране на акаунта си в казино PINCO поради предполагаема „злоупотреба с бонуси“, което тя отрече като невярно. Тя твърди, че е играч за първи път без нарушения и поиска пълното връщане на депозита ѝ (1 000 000) и печалбите ѝ (19 265 000), тъй като не са предоставени доказателства за неправомерни действия. Казиното твърди, че блокирането е оправдано въз основа на анализа на отдела им по сигурност и в съответствие с потребителското им споразумение. Въпреки настояването на играчката, че печалбите ѝ са направени с истински пари и че бонусът е приложен автоматично без нейното активиране, екипът по жалбите заключи, че казиното е предоставило ясни доказателства за злоупотреба с бонуси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, а действията на казиното бяха потвърдени като съответстващи на техните общи условия.
Pinco Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема злоупотреба с бонус.
Неоправдана жалба
Сума: 192 650 000 лв
Pinco Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Баргидаксон,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до профила си?
- Бихте ли потвърдили дали печалбите ви са натрупани с активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводЗдравей,
Бих искал да попитам дали Pinco Casino е отговорило на оплакването ми. Мина повече от седмица и не съм получил никаква актуализация.
Бихте ли ме информирали за текущото състояние на случая? Ако казиното не е отговорило, моля, уведомете ме каква ще бъде следващата стъпка.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми Баргидаксон,
Благодаря ви за съобщението и за подробностите, които споделихте досега — наистина оценявам вашето сътрудничество.
Само една кратка забележка: това не е чат на живо и в момента обработваме много активни оплаквания. Въпреки че винаги се стремим да отговаряме възможно най-бързо, това може да отнеме малко време. Благодарим ви много за търпението.
За да ни помогнете да продължим с Вашия случай, бихте ли могли да предоставите:
- Подробности за конкретните бонуси, които сте поискали, и как сте ги използвали
- Всяка друга релевантна комуникация от казиното относно блокирания ви акаунт
- Всякакви допълнителни съобщения/доказателства, които биха подкрепили вашата теза (имейли, снимки на екрана, преписи на чатове)
Можете да изпратите документите до [email protected] или ги качете директно в темата за оплаквания.
Благодаря отново - очаквам с нетърпение отговора ви.
ПреводЗдравей, Петра,
Изминаха 5 дни от последното ми съобщение и не съм получил никаква актуализация относно оплакването ми. Моля Ви да ме информирате за текущото състояние.
Благодаря ви за отделеното време.
ПреводУважаеми Баргидаксон
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми Баргидаксон,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Pinco Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравей,
Решението за блокиране на акаунта е взето от отдел „Сигурност" въз основа на анализ на вашата активност на уебсайта и е в пълно съответствие с клауза 12.8 от Потребителското споразумение.
Решението беше издадено в пълно съответствие с общоприетата практика в индустрията. Такива мерки се прилагат от всички отговорни платформи, за да се гарантира сигурност, честност на играта и равни условия за всички играчи. Нашата цел е да прилагаме правилата и да защитаваме интересите на цялата играчка общност.
Към този момент няма основания за преразглеждане на решението.
Благодарим Ви за запитването.
Мартина , подробностите са изпратени на имейл адреса ти.
ПреводСкъпа Мартина,
Бих искал да дам допълнителни разяснения относно историята на играта ми:
Винаги, когато играех в Pin Up Casino, депозирах истински пари, залагах печалбите си на спортни залози и използвах бонуса си, за да играя казино игри.
През целия ми опит с Pin Up Casino, никога не съм се сблъсквал с проблеми или нарушения, свързани с този тип игра.
Това показва, че действията ми са в съответствие със стандартната практика и не нарушават никакви правила.
Надявам се това да ми помогне да изясня действията си. Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.
Благодаря ви за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Баргидаксон
ПреводУважаеми екип на казино Pinco,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей!
Мартина , отговорихме на запитването ви. Моля, прегледайте отговора във вашия имейл.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми екип на казино Pinco,
Благодаря ви за имейла.
Ще съм благодарен за вашите насоки относно това дали бонусите се отпускат автоматично или изискват активиране от играча. Благодаря ви предварително за съдействието.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
Бих искал ясно да заявя, че бонусът беше предоставен автоматично от казиното. Не съм активирал или поискал бонус ръчно. По време на играта използвах истинските си пари и не знаех, че към сметката ми е добавен бонус.
Забелязах съществуването на бонуса едва по-късно, след като вече бях направил залозите си. Следователно смятам, че би било несправедливо да се прилагат каквито и да е ограничения, свързани с бонуса, към печалбите ми, тъй като не съм използвал или активирал бонуса умишлено.
Благодаря ви много за подкрепата и за изясняването на това с казиното.
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря за помощта.
Искам да бъда ясен и кратък, че печалбите ми са направени с истински пари от първия ми депозит. Казиното автоматично ми даде бонуса за първи депозит и аз не съм го активирал или използвал съзнателно. Играх и спечелих изцяло с истинските си пари, всички действия, свързани с бонуса, са се случили след печалбите ми с истински пари.
Предвид това, би било несправедливо и погрешно казиното да прилага правилата за бонуси към печалбите ми с истински пари. Учтиво Ви моля да признаете печалбите ми за напълно легитимни и независими от бонуса.
Благодаря ви за бързото съдействие за справедливото разрешаване на този въпрос.
Много ви благодаря.
ПреводСкъпа Мартина,
Надявам се, че сте добре. Пиша Ви относно предишното си съобщение относно печалбите ми от първия ми депозит с истински пари.
Както бе посочено по-рано, бонусът беше автоматично предоставен от казиното и аз не го активирах или използвах умишлено. Печалбите ми с истински пари се случиха независимо, а всякаква свързана с бонуса дейност се случи след това.
Учтиво Ви моля да прегледате този въпрос своевременно и да се уверите, че печалбите ми са признати за легитимни и незасегнати от бонуса. Ще съм Ви много благодарен за потвърждението, след като казиното обработи това.
Благодаря ви много за продължаващата ви подкрепа.
С най-добри пожелания,
Баргидаксон
ПреводУважаеми екип на Martina / Pinco Casino,
Бих искал/а да изясня позицията си относно печалбите в моята сметка.
Бонусът за първи депозит може да е бил предоставен автоматично; въпреки това, не съм активирал или използвал този бонус в нито една от моите игри.
Печалбите ми бяха генерирани изцяло от депозити с истински пари, които впоследствие бяха използвани за спортни залози.
Следователно, въпросните печалби не са свързани с бонуса и всеки аргумент, който твърди, че са, трябва да вземе предвид, че бонусът никога не е бил прилаган от мен.
Учтиво моля печалбите ми от истински пари да бъдат напълно признати и кредитирани, тъй като те са независими от какъвто и да е автоматичен бонус.
Благодаря ви много за отделеното време и внимание.
С най-добри пожелания,
Баргидаксон
ПреводЗдравей, Мартина! Бонусите се начисляват автоматично. Изпратихме ти имейл с повече информация, моля, провери го.
ПреводУважаеми Баргидаксон,
За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на злоупотребата с бонуси.
Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да ви помогнем по този въпрос. Моля, уведомете ме за решението на лицензиращия орган, ако изберете тази опция на [email protected] .
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.
