Играчът от Русия се сблъска с проблеми с акаунта си в казино Pinco, който беше замразен веднага след депозит, въпреки че беше завършил KYC проверка. Той получи безброй заявки за проверка на различни документи, включително видеоклипове на крипто портфейлите си и подробна информация за устройството и IP адреса, които не бяха разкрити по време на регистрацията, и той смяташе, че това е тактика за забавяне на връщането на средствата му. Акаунтът на играча в крайна сметка беше блокиран поради непредоставянето на цялата поискана информация, но след постоянна комуникация, допълнителният процес на проверка беше завършен успешно. Тегленията бяха възстановени и играчът успя да изтегли баланса си с 25% комисионна. Отбелязахме оплакването като разрешено след потвърждение от играча, че проблемът е разрешен.
Pinco Casino - Акаунтът на играча е замразен с безкрайни заявки за проверка.
Случаят е приключен
Сума: 8 498 руб
Pinco Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТема: Сметка е замразена веднага след депозит, безкрайни заявки за потвърждение
Описание:
Регистрирах се в казино Pinco и направих няколко депозита чрез криптовалута.
Преди първото ми теглене, успешно завърших процеса на KYC проверка, както се изисква от казиното, включително видео проверка, където отговорих на въпросите, показани на екрана.
Въпреки че завърших KYC (познай своя клиент), сметката ми беше замразена веднага след последващ депозит, без предварително предупреждение или обяснение.
Оттогава получавам нови заявки за потвърждение една по една, всяка от които се изпраща на всеки 5 работни дни, като всеки път се изискват различни документи:
1. Сметка за комунални услуги (не по-стара от 60 дни)
2. Договор с мобилен оператор за номера, използван при регистрацията
3. Пълно банково извлечение за цялата история на сметката, в PDF формат
4. Видеозапис, показващ лицето ми и всички крипто портфейли, използвани за депозити, като всичките 3 транзакции са показани поотделно
Нито едно от тези изисквания не беше споменато по време на регистрацията или преди извършване на депозити. Вече бях преминал KYC (познай своя клиент) — но казиното продължава да изисква допълнителни документи за неопределено време. Всеки път, когато отговоря, се изпраща нова заявка, вместо да се реши проблемът. Тази тенденция продължава от няколко месеца.
Вярвам, че това е умишлена тактика за забавяне или избягване на връщането на средствата ми. Запазил съм цялата кореспонденция като доказателство.
Моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на това оплакване и възстановяване на баланса на сметката ми.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми sanyax13,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Благодаря ви за подробното описание и за предоставените скрийншотове — те са много полезни. Въз основа на комуникацията, която споделихте, виждам, че казиното е изисквало допълнителни документи стъпка по стъпка с течение на времето, включително доказателство за адрес, договор с мобилен оператор, банкови извлечения и наскоро видеоклип, показващ вашите крипто портфейли и транзакции.
За да разбера по-добре Вашата ситуация и да преценя дали процесът на проверка е бил обработен по подходящ начин, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Бихте ли потвърдили какво е текущото състояние на сметката Ви? Напълно ли е блокирана или все още имате достъп, но не можете да теглите?
- Вече представихте ли всички документи, поискани от казиното? Ако да, бихте ли могли да уточните кои от тях бяха приети и кои все още се чакат?
- Относно заявката за видеоверификация (крипто портфейли), опитахте ли се да я предоставите? Ако да, какъв беше отговорът на казиното?
- Казиното някога ясно ли е обяснило причината за изискването на тези допълнителни документи извън стандартния KYC (напр. източник на средства или съображения за сигурност)?
Ако е по-удобно за вас, можете да препратите цялата съответна комуникация и документи директно до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводДобър ден.
Имам достъп до акаунта си, но не мога да направя теглене. Залаганията и слот машините също не са налични.
Подадох всички необходими документи и всичко беше прието (сметки за комунални услуги, договор с оператора). Проблемите започнаха, когато ме помолиха да покажа крипто портфейла си и всички транзакции, свързани с него. Вече направих 4 опита и всеки път ми изпращаха един и същ отговор (изпращах видеоклипове и скрийншотове поотделно).
Направих общо 3 депозита - 2 от Trust Wallet и 1 от MetaMask. Не успях да предоставя транзакцията от MetaMask, тъй като не се показва в историята на портфейла ми. Въпреки това, им изпратих хеша на транзакцията, както и екранни снимки, ясно показващи адреса на портфейла.
Преди това бях предоставил видеоклип. Този път не мога да го направя, тъй като транзакцията с MetaMask не се вижда в историята ми, а вече съм изпратил всичко, което имам.
Те се позоваха на различни клаузи от своите условия: първо клауза 10.3, след това клауза 6.3.
6.3. Когато закрием или спрем акаунт по каквато и да е причина, си запазваме правото да закрием всички последващи акаунти, които може да са регистрирани от същото лице, устройство или адрес, или които може да използват същите платежни портфейли или кредитни карти, както и да анулираме/отменим всички транзакции, свързани с тези акаунти.
10.3. При първото си искане за теглене трябва да предоставите документи за KYC, както и снимки на кредитната си карта (от двете страни, предната и задната — първите шест и последните четири цифри от номера на картата трябва да са ясно видими, докато останалите цифри и CVV/CVC кодът трябва да бъдат скрити), заедно с извлечение от банкова сметка, копие от документ за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за собственост на всеки друг използван метод на плащане. Възможно е да се прилагат допълнителни изисквания в зависимост от използваните канали за плащане.
ПреводУважаеми sanyax13,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
ПреводДостъпът до профила ми е блокиран.
„Здравей!"
Вашият акаунт беше блокиран поради продължителното Ви неотговаряне на нашето искане за допълнителна проверка. Въз основа на това беше взето решението за блокиране на акаунта Ви.
Вашият акаунт ще бъде отблокиран само след успешна допълнителна проверка. Можете да отговорите на последното ни искане и да предоставите необходимата информация, след което процесът на допълнителна проверка ще продължи.
С уважение,
Услуга за поддръжка на Pinco
ПреводУважаеми sanyax13,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Pinco Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино Пинко,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводЗдравей,
Вашият акаунт в момента преминава през допълнителна процедура за проверка. Разбираме, че подобни проверки могат да причинят неудобство, особено ако искате да се върнете към пълноценно ползване на акаунта си възможно най-скоро.
Моля, обърнете внимание, че тази проверка се извършва в съответствие с клауза 10.2 от Потребителското споразумение. Целта ѝ е да гарантира сигурността на платформата и да предотврати измамна дейност. Процедурата не е предназначена да задържи вашите средства или да създаде пречки за потребителите.
Като част от един от етапите на проверка, екипът по сигурността поиска да предоставите видеозапис, в който последователно демонстрирате всички портфейли с криптовалута, използвани за депозити, след което да отидете в личния си акаунт и да покажете трите транзакции, извършени на нашия уебсайт. Вие обаче отговорихте, че няма да предоставите нищо, в резултат на което процесът на проверка е спрян.
Относно ограничението: акаунтът беше ограничен поради продължителната липса на исканата информация. Достъпът ще бъде възстановен само след успешното завършване на процедурата по проверка.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводЗдравей,
Не беше необходимо да предоставяте видеозапис на транзакциите, показани на нашия уебсайт. Беше необходимо да предоставите видеозапис от личната сметка на портфейлите, от които са направени депозитите.
Ако тази информация вече е изпратена на имейл адреса, използван за допълнителното Ви потвърждение, моля, изчакайте тя да бъде прегледана в рамките на 5 работни дни. След това ще Ви бъдат предоставени допълнителни инструкции.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми казино Пинко,
Бихте ли потвърдили дали предоставената документация е била прегледана? Освен това, моля, уведомете ни дали играчът е преминал успешно процеса на верификация и вече може да тегли средствата си.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей!
Виждаме, че информацията е приета от специалистите. Изпратена е и нова заявка на имейл адреса на играча. Моля, обърнете внимание, че това не е единствената заявка, а един от етапите на процеса. Когато играчът наближи края на процедурата, това ще бъде изрично посочено в имейла.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводНова заявка:
„Здравей!"
Благодаря за предоставените документи.
За да завършите процедурата по проверка, трябва да приложите към отговора си на това писмо въпросник с подробни отговори на два въпроса:
а) От кои конкретни устройства (посочете името, модела на устройството и версията на операционната система) сте осъществили достъп до уебсайта на PINCO;
б) Имената на всички доставчици на комуникационни услуги, IP адреси и градове, от които сте осъществили достъп до уебсайта на PINCO.
Моля, обърнете внимание, че документите, подлежащи на допълнителна проверка, могат да бъдат прегледани в рамките на 5 работни дни от датата на получаването им, с изключение на почивните дни и празниците.
Благодаря!
С уважение,
Услуга за поддръжка на PINCO
Изискването на PINCO да предоставя списък с всички устройства, модели, версии на операционните системи и всички IP адреси за дълъг период стандартна и разумна процедура за проверка ли е? Сайтът е блокиран в Русия и аз използвах VPN.
ПреводУважаеми казино Пинко,
Бихте ли ни предоставили актуална информация за текущото състояние на случая?
По-конкретно, бихме искали да знаем дали информацията относно използваните устройства и достъпните местоположения е била приета. Освен това, моля, уведомете ни дали от играча ще се изискват допълнителни документи или информация.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей!
Клиентът успешно завърши допълнителна проверка на 4 май 2026 г. в 18:35 ч. (GMT+3) и беше уведомен съответно. Тегленията са отново достъпни.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводНе съм получил никакви имейл известия. Успях да подам заявка за теглене, но ми беше начислена комисионна от 25%, защото трябваше да направя залози, равни на депозита ми, а лимитите за залагане бяха намалени до $1-$2. Казино играта не е налична; влизането е прекъснато поради грешка.
ПреводЗдравей!
Ако имате въпроси относно профила си, моля, свържете се с чата на уебсайта, тъй като проблемът, разгледан в оплакването, вече е разрешен.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПроблемът с казиното беше от моя страна, всичко работи. Чакам тегленето.
ПреводУспешно изтеглих баланса с 25% комисионна.
ПреводУважаеми sanyax13,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
