Играчът от Индия се сблъска с проблеми с акаунта си в Pinup, където беше направил депозит от 1000 INR, но не можа да получи достъп до печалбите си, тъй като акаунтът беше в процес на проверка. Въпреки предоставянето на множество банкови извлечения и доказателство за самоличност, той смяташе, че казиното забавя процеса на теглене без никакви предварителни ограничения по време на депозитите му. Жалбата беше разрешена с изясняване, че условията на казиното забраняват използването на методи за плащане на трети страни, включително банкови сметки, които не са регистрирани на името на играча. Тъй като играчът е използвал сметки, принадлежащи на членове на семейството, без предварително одобрение, нарушаването на тези правила оправдава действията на казиното. Следователно жалбата беше отхвърлена поради нарушение на политиката за плащане на казиното.
Pin-Up Casino - Тегленето на средства от играчите е ограничено.
Неоправдана жалба
Сума: 20 912 INR
Pin-Up Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИзползвам Pinup от около година. Предполагам, че акаунтът ми е потвърден, там се правят депозити и тегления лесно, но снощи направих депозит от 1000 индийски рупии и получих няколко печалби, когато се опитах да ги изтегля, показвайки, че тегленето не е възможно. Затова се свързах с екипа за поддръжка. Те казаха, че акаунтът е в процес на преглед. След това се свързах с мениджъра, той каза да изпратя банкови извлечения. Изпратих всичко. Работата е там, че направих депозити и тегления от няколко банкови сметки, моята и семейната, тъй като не съм прочел условията, но съм предоставил всички доказателства. Въпреки това те продължават да бавят. Имам нужда от парите си. Не са поискали, когато депозираха пари, дори сега, но когато теглят парите ни, ограничават това действие, което не е честно. Прикачил съм всички скрийншотове, които им изпратих.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми mwsg,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте използвали метод на плащане, принадлежащ на някой друг?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводКакто казах, използвам банкова сметка от майка ми и други членове на семейството, но съм я проверил, преди да я ограничат и никой друг освен мен не я използва (pinup casino).
Споделих всички банкови извлечения
ПреводИзпратих всички доказателства, от които съм депозирал и теглил пари, а те все още ми изпращат същия отговор. Писна ми, очевидно правят измама. Започнах да играя едва преди 2 седмици. Направих може би 7-10 транзакции, но изпратих всички банкови извлечения.
ПреводУважаеми mwsg,
Благодаря ви за отговора. Искрено съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия и ето какво открих:
6.5. С регистрирането на акаунт на Уебсайта Вие се съгласявате и потвърждавате, че:
Що се отнася до депозирането и тегленето на средства във и от Вашата сметка, Вие трябва да използвате само кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и законно Ви принадлежат.
по-нататък:
8.7. Компанията не позволява извършване на депозити от трети страни (от приятел, роднина, партньор, съпруг/а). Всички плащания трябва да бъдат извършени от сметка/система или кредитна карта, регистрирана на името на титуляр на сметката. Ако депозитите от трети страни бъдат забелязани, всички печалби ще бъдат конфискувани и изпратени обратно при нас, а депозитът ще бъде върнат на законния собственик на сметката/кредитната карта. Ако банков превод изисква такса при връщане на парите на законния собственик, тя ще бъде платена от получателя.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за лоялни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари."
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
