Pin-Up Casino - Тегленето на играча се забавя поради допълнителна проверка.

Уважаеми екип на Casino Guru,

Преди се свързах с вас относно друг спор в казиното и вие любезно ми помогнахте. Отново ви моля за подкрепа по нов проблем.

Моят акаунт в Pin-Up Casino беше създаден преди около 3 години.

През 2024 г. успешно завърших и преминах KYC проверката.

Тази година активно играя спортни залози и казино игри, без да нарушавам никакви правила.

Наскоро поисках лог файловете за активността в профила си, за да мога да ви ги предоставя, но казиното отказа да ги сподели.

На 21.08.2025 г., когато се опитах да изтегля средствата си, получих грешка. Поддръжката в чата на живо ми каза, че трябва да направя допълнителна проверка, без да посоча конкретна причина. Съгласих се и продължих.

Изпратиха ми линк за потвърждение чрез KYCAID, където ми бяха зададени няколко въпроса, като за отговор на всеки от тях ми бяха необходими само 10 секунди:

– Как направихте последния си депозит? – Отговорих правилно, доколкото си спомням.

Кога регистрирахте акаунта си? – Отговорих „Преди 2–3 години". Верният отговор е преди 3 години, което доказах и със екранна снимка. (Неразумно е да се очаква клиентът да си спомни точната дата на регистрация по памет.)

– Къде живееш? – отговорих честно.

Кой беше последният бонус, който поискахте? – Не можах да дам точен отговор поради краткия срок. Сайтът често ми дава бонуси автоматично и рядко ги искам сам.

Дори след като завърших тази допълнителна проверка, казиното не ми отговори. Те само забавят, задържат средствата ми и не ми позволяват да тегля.

Още веднъж учтиво моля за съдействието ви, тъй като смятам, че правата ми като играч са несправедливо нарушени.

Благодаря ви много за подкрепата.

С уважение,

Али

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема на играча относно акаунта му в Pin-Up Casino.

За да Ви помогна ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация:

• Можете ли да предоставите точното съобщение за грешка, което сте получили, когато сте се опитали да теглите средствата си?
• Какви конкретни причини е посочило казиното за изискването на допълнителна проверка?
• Предоставихте ли и някакви документи, за да завършите проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Кристина,

Вече споделих с вас екранна снимка на получената грешка. Освен че не мога да изтегля средствата си, ми беше блокиран и достъпът до спортни залози и казино игри.

Pin-Up не ми предоставиха никаква конкретна причина. Единственото, което казаха, беше: „Казиното може да поиска допълнителна проверка по всяко време."

Не, не предоставих никакви допълнителни документи, тъй като вече бях подал документите си за самоличност, когато се регистрирах за първи път и преминах първоначалната проверка.

Те ми зададоха само въпросите, които споменах преди, и аз им отговорих съответно.

Днес получих още един имейл от Pin-Up. Те ми казаха следното:

„За да продължите проверката на акаунта, трябва да предоставите сканирано копие на сметки за комунални услуги (газ, електричество, вода и др.), които показват адреса на местоживеене, посочен във вашия PIN-UP акаунт. Този документ е необходим за проверка на спазването на клауза 5.3 от нашето Потребителско споразумение."

И ето какво отговорих и им изпратих официалния документ в PDF формат: (Заменям имената на градовете с ***.)

Здравейте. Уважаеми служител на Pin-Up. Когато се регистрирах преди 3 години, не ме попитаха за адреса на регистрация в личната ми карта, а само за адрес. По това време живеех в **** град, затова написах ***. Официалният ми адрес на регистрация в личната ми карта е **** област. Нямам никакви сметки за комунални услуги на мое име. Но в нашата страна официалният документ, потвърждаващ мястото на пребиваване, може да бъде проверен на уебсайта „ mygov " с QR код. Изпращам ви го в PDF формат. Можете също да проверите автентичността на този документ, като използвате QR кода в PDF файла. Благодаря ви. Моля, отворете профила ми.

Скъпа Кристина,

Изпратих ви по имейл и пълния диалог между мен и Pin-Up.

до тук

[email protected]

Мина почти седмица и все още не съм получил никакъв отговор от казиното. Знам всички правила много добре и не съм нарушил нито едно от тях.

Моля те, помогни ми, скъпа Кристина.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Благодаря ти, Кристина

Здравей, Павел К.

Мина повече от седмица и все още няма отговор от казиното.

Също така изпращам всички дискусии между мен и казиното на вашия имейл адрес.

Играх както игри на живо, така и спорт, не съм нарушил никакви правила, 100% съм сигурен. Аз съм стар комарджия.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Pin-Up Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми Павел,

Днес Pin-Up отново (за 3-ти път) ме помолиха за същия документ, въпреки че вече предоставих пълно обяснение и представих необходимите документи. Не разбирам защо продължават да повтарят това искане.

Нямам никакви сметки за комунални услуги на мое име, но документът, който предоставих, е официален документ (вече ви е изпратен по пощата), издаден от моята държава, и неговата автентичност може да бъде проверена.

Няма причина да не приемат този документ. Той може да бъде официално потвърден чрез серийния код на снимката.

Нямам никакви сметки за комунални услуги на мое име, така че не мога да предоставя документи за сметки за комунални услуги. Какво трябва да направя сега? Какъв е действителният проблем с това казино? Моля, помогнете ми, скъпи Павел

Здравей,

Виждаме, че играчът в момента преминава през допълнителен процес на верификация. Тази проверка се извършва в съответствие с клауза 10.2 от Потребителското споразумение и има за цел да потвърди точността на предоставената информация и да провери дали акаунтът принадлежи на него. Тази процедура е необходима за предотвратяване на измамна дейност и гарантиране на сигурността на платформата.

След като проверката приключи, въпросът относно лимитите за теглене може да бъде преразгледан. Не е отказана комуникация с играча — ако е подал документите, поискани в последния имейл, трябва да изчака отговор от нашите специалисти в рамките на 5 работни дни. След това ще бъдат предоставени допълнителни инструкции. Моля, обърнете внимание, че процесът няма да бъде ускорен на индивидуална основа.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Здравей, казино Pin-Up,

Вече предоставих всички документи, които поискахте, но вие продължавате да ми изпращате същия имейл без основателна причина.

Нямам никакви сметки за комунални услуги на мое име. Вместо това, предоставих снимка на официалното удостоверение за адрес, което е законно признато в моята страна. Въпреки това, вие го отхвърлихте и настоявате да поискате сметка за комунални услуги. Всеки път, когато това се случи, процесът се забавя ненужно с още 5 дни.

Когато се регистрирах преди 3 години, не ме попитаха за адреса по регистрация в личната ми карта, просто искахте да напиша „адрес". По това време живеех в Баку, затова написах Баку. Официалният ми адрес по регистрация в личната ми карта е град Астара.

Освен това предоставих и доказателство, че понякога живея в Баку (касова бележка от една от поръчките ми). Тези два документа би трябвало да са напълно достатъчни, тъй като във вашите условия няма изискване да предоставя сметка за комунални услуги на мое име. Защо отхвърляте официален държавен документ и настоявате само за сметка за комунални услуги?

Можете да потвърдите адреса ми по моя IP адрес. В момента живея в Астара, Азербайджан. (Това е и постоянният ми адрес). Но понякога живея в Баку за кратко. Когато се регистрирах в Pin-Up, живеех в Баку. Pin-Up не ме попита за адреса ми. Ако Pin-Up ме питаше така, защо да лъжа? Това няма смисъл.

Напълно готов съм да докажа всичките си банкови плащания и всяка друга подробност, ако е необходимо. Вие обаче се фокусирате само върху един проблем с адреса. Аз правя всичко възможно от моя страна - искам само да си получа средствата.

Уважаеми Pin-Up Casino, ако разбирам правилно проблема, при регистрацията играчът е посочил адреса си като Баку, въпреки че не пребивава постоянно там. Поради това, сега, той не може да го потвърди със сметка за комунални услуги, тъй като няма такава. Разбирам, че посочването на друг град, различен от постоянното му местоживеене, теоретично може да попадне под клауза за „предоставяне на невярна информация", но като се има предвид, че в момента играчът е пребивавал в Баку, това би било честна грешка, тъй като не винаги е ясно дали човек трябва да предостави постоянния си адрес или временния. Вярвам, че стига играчът да може да докаже постоянния си адрес, като премине през всички необходими процедури за проверка, няма причина да се смята, че грешката с посочването на друг град е допусната недобросъвестно. Моля, уведомете ме дали сте съгласни и дали има други подробности, които може да не съм знаел.

Уважаеми Павел,

Благодаря ви, наистина оценявам, че ме разбрахте правилно. По време на регистрацията, ако казиното беше поискало адреса на пребиваване от личната ми карта, щях да напиша „Астара" и това никога нямаше да се счита за предоставяне на невярна информация.

Днес поисках официален подпечатан документ от държавен орган относно адреса ми на пребиваване. Можете да бъдете сигурни, че ще го споделя както с Pin-Up Casino, така и с вас.

Здравей!

Процесът на допълнителна проверка е строго регламентиран; можем да приемаме алтернативни документи само ако са одобрени от отдела за сигурност. В този случай отделът реши да не приема такъв документ, така че клиентът трябва да предостави поискания в писмото, а именно сметка за комунални услуги за текущото място на пребиваване.

Ако адресът се различава от посочения в профила на уебсайта, клиентът може също да приложи обяснение и да изчака заявката му да бъде разгледана индивидуално в рамките на 5 работни дни.

Настоящият ми адрес на пребиваване е град Астара и Ви предоставям официален документ с печат на правителството като доказателство. Вече го изпратих както до Pin-Up Casino, така и до Павел. Моля, приемете го.

В моята страна няма друг документ, който мога да предоставя, за да докажа това. Защо се отнасяте несправедливо с мен, Pin-Up Casino?

Вече обясних това многократно по имейл. Моля, помолете колегите си, които се занимават с процеса на верификация, да вземат това предвид. Какво още мога да направя за вас? Напълно съм готов да верифицирам всичките си плащания и портфейли.

Ако продължаваш да ми създаваш този проблем, това няма да си остане нищо друго освен грабеж.

Напълно съм прав — не съм предоставил никакъв фалшив адрес. Адресът ми на пребиваване е Астара, но когато се регистрирах в Pin-Up, системата не поиска адреса от личната ми карта, а само адрес. По това време живеех в Баку за кратък период (3-4 месеца), затова написах Баку.

Както можем да видим от последното съобщение на играча, той е обяснил ситуацията и е предоставил доказателство за настоящия си адрес на пребиваване на екипа на Pin-up.

Уважаеми Pin-up Casino, моля, уведомете ни какво ще реши вашият отдел по сигурността!

Уважаеми Павел ,

Не съм нарушил никакви правила. Вие сте експерт по тези въпроси, затова искам да ви обясня ситуацията точно такава, каквато е:

• Когато се регистрирах в сайта на казиното, никога не подписах или приех каквото и да е правило, според което трябва да имам сметки за комунални услуги на мое име.
• Ако казиното продължава да настоява за сметка за комунални услуги, не знам какво друго мога да направя. Нямам собствено жилище и нямам никакви сметки за комунални услуги на мое име.
• По време на регистрацията сайтът поиска само „ адрес ", а не адреса ми на постоянно пребиваване . Преди няколко години записах къде живея по това време. За бога, защо бих го написал неправилно?
• В правилата на казиното, раздел 10.3 споменава само проверка на адрес. Мога да проверя текущия си адрес на пребиваване. Няма закон, който да ме задължава да проверя адрес, на който съм живял преди години.

Всичко тук е изцяло в моя полза, скъпи Павел. Не съм нарушил никакви правила и познавам условията на казиното много добре.

Днес, в моята страна, разговарях във форум с други играчи, които са преминали разширена проверка в Pin-Up. Те потвърдиха, че освен ако името им не е на сметка за комунални услуги, са представили официален документ, подпечатан от държавна институция – точно като този, който аз предоставих – и Pin-Up го прие.

Въпреки това, тъй като балансът ми е по-висок, Pin-Up произволно отхвърля документа, който подадох. Това е чиста измама. Каква е разликата между мен и останалите потребители? Ако и двамата предоставим един и същ официален документ като доказателство за адрес, но моят бъде отхвърлен, докато техният бъде приет, тогава действията на Pin-Up се равняват на измама.

Уважаеми Павел и CasinoGuru, моля, обърнете внимание на това измамно поведение и ми помогнете да разреша проблема.

Уважаеми Павел,

Днес. Получих имейл от Pin-Up.

Въпреки че обясних всичко, те продължават да игнорират съобщенията ми и да ме питат за едно и също нещо отново и отново. Какво мога да направя в тази ситуация?

Те не четат обясненията, само проверяват снимките и отхвърлят.

Няма такова правило на сайта на Pin-Up – няма правило, което да гласи, че трябва да потвърдя адреса, който съм написал по време на регистрацията.

Има само правило за доказателство за адрес и аз също го направих, но те отхвърлят.

За бога, какво да правя сега? Да се ​​преместя ли обратно в Баку само заради някакъв глупав проблем с адреса?

С настоящото Ви предоставям този документ, за да потвърдя, че към момента на регистрацията ми в Pin-Up, живеех на следния адрес: район Сурахана, град Баку.

Изпратих тази информация и по имейл до Pin-Up, но се опасявам, че съобщението ми може да не бъде правилно прегледано и да бъде директно отхвърлено.

Уважаеми Павел ,

Моля те, виж, че съм прав и ми помогни.

Здравей!

Нашият отдел „Сигурност" изисква сметка за комунални услуги (ток, вода и др.) за адреса , на който живеете в момента . Моля, не предоставяйте документи, свързани с други адреси, тъй като никой не ги е поискал.

Напомняме Ви отново, че се нуждаем от сметка за комунални услуги за настоящото Ви местоживеене (адресът, на който живеете в момента).

След като изпратите фактурата, очаквайте отговор от нашите специалисти в рамките на 5 работни дни.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа пин-ъп момиче,

Защо не разбираш? Аз живея в къщата на баща ми и всички сметки за комунални услуги са на негово име, не на мое. Нямам никакви сметки на мое име.

Вече ви предоставих официален правителствен документ, подпечатан и одобрен, но вие го отхвърлихте. Какво друго мога да направя за вас?

Pin-up Casino, ако документът потвърждава текущия адрес на пребиваване на играча и е подпечатан от правителството, бихме го приели като алтернатива на сметката за комунални услуги.

Здравей!

Моля, изпратете снимките на сметките за комунални услуги точно както са, дори ако фактурата е на името на баща ви (изискванията за сметките са посочени в имейлите с отговор).

Ако отделът по сигурността се нуждае от разяснения по подробности, ще бъдете уведомени в установения срок.

Надявам се и аз. Ако имате все още налични по-стари сметки от последните три месеца, можете да направите нова снимка и да я изпратите директно в казиното. В противен случай, уведомете ни кога ще изпратите такива за този месец. Ще чакам вашия отговор!

Уважаеми Павел,

Имам само снимката, която споделих тук, която бях направил, когато я изпращах на баща ми чрез WhatsApp. След като платим сметките, обикновено ги изхвърляме.

Новата сметка може да пристигне всеки ден, включително днес, но не по-късно от 15 септември. Ще я споделя с вас веднага щом я получа.

Засега няма нужда да удължавате срока. Ако сметката все още не е пристигнала до крайния срок, ще Ви помоля да го удължите тогава. Благодаря Ви много за разбирането.

Благодаря и на теб!

Pin-up Casino, играчът е информирал, че е предоставил сметката за комунални услуги. Моля, уведомете ни, когато има някакъв напредък или ако е необходимо нещо друго.

Днес получих имейл от Pin-Up, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран поради Правило 7.

Това е напълно неприемливо.

В моето семейство никой друг не играе на Pin-Up. Аз съм единственото дете на родителите си и нито майка ми, нито баща ми имат акаунт в Pin-Up.

Абсолютно сигурен съм в това и освен това аз самият нямам втори акаунт.

И така, защо ми забранихте акаунта?

Глупав ли съм да си създавам втори акаунт?

Активен играч съм в онлайн казина от 6 години и знам много добре, че ако създам втори акаунт или ако някой от семейството ми създаде такъв, акаунтът ми ще бъде блокиран. Защо бих направил такова нещо?

В моето семейство има само трима души: баща ми, майка ми и аз. Никой друг не живее в къщата ни и съм 100% сигурен, че никой освен мен няма първи или втори акаунт.

Здравей,

За съжаление, отделът по сигурността реши да блокира акаунта на играча и да прекрати процеса на проверка преждевременно и безуспешно, в пълно съответствие с клауза 5.4 от Потребителското споразумение.

Тази клауза гласи:

„Вие потвърждавате, че при регистрацията си на уебсайта предоставяте вярна и точна лична информация за себе си и в случай на промени в тази информация, се задължавате да ни уведомите своевременно. Неспазването на тези изисквания ни дава право да ограничим достъпа до вашия акаунт и впоследствие да го закрием изцяло, анулирайки всички транзакции (включително бонуси и печалби), както и всички ваши залози и техните резултати."

Акаунтът на играча е регистриран на 17 юни 2022 г. в 20:36:43 (GMT+3) и в момента на регистрацията потребителят е потвърдил съгласието си с приложимите правила и политики.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Павел,

За Бога, моля ви, помогнете ми. Казиното взе несправедливо решение срещу мен.

1. Когато се регистрирах, Pin-Up Casino никога не ме попита за постоянния или регистрирания ми адрес на пребиваване. Няма такова правило, написано никъде.

Ако казиното не ме е попитало конкретно за регистрирания ми адрес на пребиваване, как бих могъл да знам да го предоставя? Други казина ясно изискват „адрес на пребиваване", но Pin-Up поиска само „адрес".

2. Не съм променил/а регистрирания си адрес на пребиваване. Всеки пътува, но според вашите правила съм длъжен/а да ви уведомя само ако променя личните си данни. Телефонният ми номер, имейлът и личната ми карта не са се променили. Ако бяхте попитали за регистрирания ми адрес на пребиваване по време на регистрацията, щях да напиша „Астара". Ако адресът ми на пребиваване се беше променил, щях да ви информирам.

3. Никога не съм ви предоставял невярна информация и никога не съм нарушавал никое правило.

4. Наистина ли ще ме блокирате само заради проблем с потвърждаването на адреса? Направих всичко възможно и играх като честен клиент, но въпреки това ме блокирате.

Готов съм да предоставя всичките си плащания, информация за банкови карти и всичко останало, от което се нуждаете.

Моля, прегледайте това решение още веднъж, Pin-Up Casino.

Уважаеми Павел,

Можете също да видите колко несправедливи са решенията на казиното. В имейла си те споменават „правило 7.7", но такова правило дори не съществува на уебсайта им. Вместо това, точно тук те посочват правило 5.4.

Никога не съм виждал толкова непрофесионално казино. Това изглежда като нищо повече от извинение да ми конфискуват средствата.

Моля, нека разрешим този проблем между нас, Pin-Up Casino.

Уважаеми Pin-Up Casino, моля, предоставете пълно обяснение и доказателства на имейла ми: [email protected] .

Уважаеми Павел ,

Моля, вижте несправедливостта, която Pin-Up ми причиниха, и поне поискайте да ми върнат средствата. Не съм нарушил никакви правила. Конфискуваха ми парите и ви моля за помощ.

Не съм създавал множество акаунти, не съм участвал в пране на пари, не съм правил арбитраж, не съм направил абсолютно нищо лошо. Блокирането ми и конфискацията на средствата ми само заради проблем с „адрес" – мислите ли, че това е честно?

Правилото по-долу е от самия сайт и никога не съм предоставял на сайта невярна информация.

Пълното ми име, фамилия, име на баща ми и данните от документа за самоличност са верни. Защо бих предоставил цялата правилна информация, а след това умишлено бих предоставил фалшив адрес? Това няма смисъл.

Pin-Up открито отнема средствата на клиент и аз няма да се откажа от това, което мога. Доверявам се на Casino Guru да ми помогне.

5.2. Името и фамилията, както и датата на раждане, които посочвате при регистрацията, трябва да са вярната ви лична информация. Компанията може да поиска документи за самоличност, като паспорт или лична карта, както и информация за платежна карта, за да провери предоставените данни. Тази процедура се нарича „Проверка на акаунт" и Клиентът, който успешно е предоставил цялата необходима документация, може да бъде наречен „Проверен клиент".

Павел , бихте ли могли да уточните каква конкретна информация трябва да бъде предоставена, за да се счита новият ни отговор за пълен и достатъчен?

Вече предоставихме подробни данни; на този етап обаче не е напълно ясно:

• По какви критерии се оценява пълнотата и доказателствената стойност на отговора;

• В какъв формат трябва да бъдат предоставени материалите;

• И, по-общо казано, какви са точните очаквания от наша страна.

Благодаря ви за съдействието.

Защото нямаш доказателства за представяне, Пин-Ъп.

Когато използвам уебсайта ви на езика на моята страна, се изисква само „ünvan", което означава „адрес". Това не е достатъчно ясно на нашия език. Други казина изискват конкретно „qeydiyyat ünvanı" (регистриран адрес на пребиваване) и никога не съм имал проблеми с тях.

Умишлено ми отнемаш средствата.

Ами, би било полезно, ако обясните каква точно невярна информация е предоставил играчът, в кой момент и защо я смятате за невярна. Досега посочихте само правилото, което смятате, че играчът е нарушил, а това не ми казва нищо.

Ако конфискувате всичките ми средства само заради проста грешка в адреса, значи не сте удобно за ползване казино и правите това умишлено.

В такива ситуации казиното трябва да действа честно и човечно. Никога не съм се занимавал с пране на пари, никога не съм фалшифицирал информацията си за самоличност (името, фамилията, серийният номер и телефонният ми номер са верни), нямам мулти акаунт, никога не съм злоупотребявал с казиното с арбитраж или подобни действия. Тогава защо вземате решения срещу мен?

Павел , благодарен съм ти, че ме разбираш. Вече загубих достатъчно пари в това казино. Това е първият път, когато наистина печеля, и тъй като не съм извършил никаква измама, пране на пари или други престъпления, най-малкото, което биха могли да направят, е да ми върнат печалбите. Те дори могат да затворят сметката ми след това, не ме интересува - но защо едно казино би искало да загуби истински клиент като мен?

Pin-Up Casino , моля ви за последен път: вземете справедливо решение, което ще удовлетвори и двете страни.

Павел , здравей,

Разбрали сте погрешно ситуацията. Играчът е предоставил точна информация по време на регистрацията, но по-късно тази информация се е променила и той не е уведомил платформата, както се изисква от правилата. Поради това той не е преминал допълнителната проверка и акаунтът му е бил блокиран.

Правилата ясно гласят: „Вие сте длъжни да ни уведомите своевременно в случай на промяна в тази информация." Неспазването им ни дава право да ограничим достъпа до акаунта и да анулираме транзакции.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да Ви помогнем.

Не, Pin-Up Casino, грешите.

Нищо от информацията ми не се е променило. Поради работата и почивките си често пътувам до различни градове, но градът, в който прекарвам най-много време, е Баку. Официално регистрираният ми адрес в личната ми карта обаче е Астара.

По време на регистрацията не ме попитахте за постоянен или временен адрес на пребиваване — попитахте само за „адрес". Аз все още понякога ходя до Баку, така че нищо не се е променило.

Според вашите правила, аз съм длъжен да ви информирам само ако адресът ми на постоянно пребиваване се промени. Адресът ми на постоянно пребиваване не се е променил и никога не сте го поискали по време на регистрацията.

Според правилата съм напълно прав.

Ако въпреки цялата тази ясна информация, все още задържате средствата ми, тогава единственото нещо, което правите, е неоснователно да отнемате парите на хората.

Уважаеми Pin-up казино,

Ако информацията е била адресът на местоживеене на играча, тогава не виждам ясно обяснение защо и кога играчът трябва да информира казиното за промяната си. Ако играчът пътува из страната и пребивава в различни градове на всеки две седмици, трябва ли да информира казиното и за тези промени? Също така, все още не виждам какво предимство е спечелил играчът, като не е променил стария си адрес на местоживеене с действителния си.

Уважаеми Павел ,

Това, което ме разстройва най-много, е следното: Имам акаунти в различни казина от 7 години и винаги съм играл по правилата.

Напълно разбирам, че сериозни нарушения като управление на множество сметки, пране на пари или арбитраж са неприемливи. Но по такава нелепа причина Pin-Up конфискува всичките ми средства. Кълна се, тази ситуация ме довежда до нервен срив.

Мога да докажа всяка една транзакция, която съм направил, и мога да потвърдя, че всички банкови карти, които съм използвал, са мои. Каквото и да ви е необходимо, готов съм да проверя всичко — просто попитайте.

Казино Pin-Up ,

Моля те, преразгледай ситуацията още веднъж и вземи решение, което ще бъде в полза и на двама ни.

Здравей,

Взехме предвид Вашата позиция. Обсъждането на нюансите на разпоредбите може да отнеме много време, но не допринася за ускоряване на процеса на разглеждане на жалбите. Наш приоритет остава да осигурим бързото и ефикасно разрешаване.

Ще извършим допълнителна проверка на играча, за да подготвим изчерпателен отговор относно причината за блокирането му.

След като информацията бъде събрана и изпратена на вашия имейл, ще предоставим и актуализация в тази дискусия.

Казино Pin-UP

Защо постоянно игнорираш съобщенията ми?

Защо отказваш да отговориш на въпросите ми?

Кое правило наруших?

Не съм сменил държавата си.

Не съм променял данните си за самоличност.

Не съм променял постоянния си адрес на пребиваване.

Не наруших никакви правила.

Цялата ми информация е вярна и съм ти обяснявал всичко многократно. И все пак ти не предоставяш никакви доказателства, само оправдания, като същевременно напълно пренебрегваш съобщенията ми.

Изисквам ясен отговор: Кое правило наруших? Покажете ми доказателства.

Моля, поне ми позволете да изтегля средствата си и след това блокирайте сметката си за постоянно, ако желаете.

Не искам нищо повече от това, което ми се полага по право.

Ако не можете да го осигурите, защо ми задържате парите?

Уважаеми Павел

Вече е ясно, че Pin-Up просто са ми конфискували средствата. Дори твърденията им не съвпадат.

На тази страница те се позовават на Правило 5.4, докато в имейла си до мен твърдят, че е нарушено Правило 7.7. Как тези противоречия могат да се считат за справедливи?

Моля, не приемайте думите им за чиста монета. Не знам какво точно планират да ви изпратят, но е много възможно да представят нещо подвеждащо или манипулирано, за да оправдаят действията си. (Те са собственици на уебсайта, могат да създават каквото си искат в администраторския панел.)

Фактът, че обясненията им се различават от едно място на друго, вече доказва, че позицията им е непоследователна и несправедлива.

Още веднъж най-учтиво Ви моля да вземете това предвид и да не им позволявате да ми задържат парите без основателна и доказана причина.

Уважаеми Павел ,

За бога, моля ви да погледнете това внимателно. Току-що получих нов имейл от Pin-Up. Според тях предишните им обвинения са били погрешни, а сега изведнъж откриха ново обвинение срещу мен.

Сега се позовават на Правило 13.2, но аз не съм нарушил нищо, написано там.

Никога не съм се съгласявал с никого.

Никога не съм използвал няколко акаунта.

Както писах тук само преди 2-3 часа, страхувах се, че това ще се случи: измислят нови обвинения само за да оправдаят блокирането ми и задържането на парите ми.

След толкова много противоречия и непоследователност, наистина ли мислите, че CasinoGuru ще повярва на версията на Pin-Up ?

Уважаеми Павел

Моля, най-учтиво Ви моля да прегледате внимателно цялата история на чата. Всичко, което предвидих, се случва точно както казах: казиното прави всичко възможно, за да конфискува парите ми.

Сега, не знам какви „доказателства" ще ви представят, но мога да ви уверя, че не съм направил нищо лошо. С уважение ви моля, каквито и доказателства да предоставят, да ги разгледате подробно и да се запитате: защо бих направил подобно нещо и каква полза бих спечелил от това?

Тъй като ще ви изпратят тези „доказателства" лично, аз няма да ги видя лично. Ако успеят да ви убедят с неверните си твърдения, тогава делото срещу мен ще бъде прекратено и никога няма да си получа парите обратно.

Някакви новини?

Уважаеми Pin-Up Casino, има ли някакви резултати от вашето разследване?

Здравей!

Все още провеждаме прегледа и ще предоставим актуализация в тази дискусия, веднага щом отговорът ни е готов.

Благодаря ви за съдействието.

Pin-Up Casino , моля, вземете решение, за да можем и двамата да приключим това оплакване по взаимно съгласие. Аз съм комарджия, който играе по правилата; не бихте искали да загубите играч като мен, защото вече съм загубил достатъчно пари на вашия сайт. Ако не искате да играя, тогава поне ми позволете да изтегля целия си баланс и да затворя акаунта си.

Pin-Up Casino, има ли някакви новини?

Здравей!

Почти завършихме прегледа и планираме скоро да изпратим отговор, но все още не можем да посочим точни срокове. Веднага щом всичко е готово, със сигурност ще ви информираме в тази дискусия.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми Павел,

Моля, поискайте от казиното, тъй като не са предоставили никакви конкретни доказателства срещу мен, да деблокират акаунта ми и да ми позволят да продължа да играя. Вече е минал повече от месец и не виждам основателна причина за това ограничение.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

Здравей, пин-ъп момиче,

Мина повече от месец, а аз все още чакам. Всъщност съм YouTuber със значителен брой последователи в моята страна.

Не съм нарушил никакви правила. Моля, спрете да задържате парите ми несправедливо — или върнете средствата ми и затворете сметката ми, или ме отблокирайте, за да мога да продължа да играя.

Здравей,

Проведохме повторна проверка и нашият отдел по сигурност реши да не прави никакви отстъпки по отношение на играча, тъй като бяха установени допълнителни нарушения на правилата за ползване на уебсайта.

Павел , подробностите са изпратени на имейла ти. Моля те, прегледай ги.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Павел, бихте ли ми казали какво точно се предполага, че е моето нарушение? Защо парите ми се конфискуват без ясна и доказана причина?

Здравей,

Решението е изцяло в съответствие с клауза 13.1 от Потребителското споразумение и не подлежи на допълнително преразглеждане.

Въпреки че може да смятате решението за несправедливо, бихме искали да подчертаем, че то е взето в пълно съответствие с изискванията на нашия лицензодател и широко приетите практики в индустрията. Такива мерки се прилагат от всички отговорни платформи, за да се гарантира сигурност, честна игра и равни условия за всички играчи. Нашата цел е стриктното прилагане на правилата и защитата на цялата играчка общност.

Благодаря ви за разбирането.

13.1. В случай на установяване на нередност (включително съмнение за опит за пране на пари или измама), Компанията си запазва правото да закрие Сметки и/или да докладва за престъпни или други подозрителни дейности, извършвани чрез една или няколко Сметки, на съответните регулаторни или правоприлагащи органи. Всички салда по Сметките на нарушителите ще бъдат блокирани, тегленията ще бъдат невалидни, а депозитите и печалбите ще бъдат конфискувани.

Всичките ми транзакции бяха извършени изключително с банкови сметки и карти, регистрирани на мое име. Никога не съм участвал в мулти-акаунтинг, тайни споразумения, арбитраж, пране на пари или измама от какъвто и да е вид. Историята ми на игра показва нормални депозити и загуби като редовен играч — а не някакъв нередовен модел, който отговаря на Правило 13.1.

Напълно готов съм да проверя всеки детайл (банкови извлечения, скрийншотове на карти, идентификатори на транзакции) по ваше искане.

Следователно:

Ако имате конкретни доказателства съгласно Правило 13.1, че съм нарушил тази разпоредба, моля, предоставете ги незабавно с ясно посочване на конкретните транзакции или поведения, които считате за подозрителни.

Ако не разполагате с такива доказателства, сте задължени да освободите средствата ми без по-нататъшно забавяне.

Продължаващото задържане на баланса ми без валидно и документирано доказателство се равнява на несправедливо изземване на средствата на играча.

Учтиво Ви моля да действате справедливо и да:

Предоставете доказателства съгласно Правило 13.1; или

Освободете средствата ми незабавно (можете да затворите сметката ми след това, ако желаете).

В комуникация съм с казиното, така че удължавам таймера.

Уважаеми Павел , благодаря ти — повярвай ми, ако бях виновен, нямаше да те моля така. Не съм нарушил никакви правила на казиното. Обвиняват ме по чл. 13.1, но съм готов да докажа всичко.

Здравей, alisadiqbey, можеш ли да потвърдиш, че при регистрацията си споменала Баку в полето за адрес и не си посочила друга информация като улица или номер на къща?

Здравей, скъпи Павел , тъй като акаунтът ми е блокиран, не мога да проверя и да го кажа точно. По това време живеех в Баку, а най-близкият пощенски код до мен беше AZ1131 — това е всичко, което си спомням да съм писал. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, просто попитайте, готов съм да отговоря на всичко.

За бога, моля, попитайте ги, защо изобщо бих крил адреса си? Това звучи много глупаво.

Помолиха ме само да попълня „Град" и „Адрес" и ако си спомням правилно, написах „Баку, Баку" и в двете полета. Ако бяха поискали адрес или домашен номер, както обикновено правят другите казина, щях да го напиша подробно. Но това казино поиска само „град" и „адрес" — нищо подробно.

Всъщност, това не беше идея на казиното. Казиното ми предостави обяснение за вашата дейност, която включва спортни залози, и основното им обвинение беше свързано с това. Имаше и известен проблем с играта в казиното, така че обсъдих оплакването с моя екип по време на разговор. Там го проучихме и стигнахме до заключението, че е трябвало да предоставите поне пълния си адрес в Баку при регистрацията, тъй като адресът обикновено не означава само града, особено когато има отделно поле за града и адреса. Освен това, във всяко казино всички играчи, когато се регистрират, трябва да предоставят пълната си и точна информация, което, за съжаление, не сте направили.

Следователно, като дори не навлизам в дълбочина в геймплея ви, трябва да отхвърля оплакването ви.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.